应收账款管理、催收、回款与客户关系维护目录
目录(共69章)
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第1章 序言
第2章 1 对信用环境的理解
第3章 2 应收账款的性质和作用
第4章 3 应收账款管理不善的弊端
第5章 4 传统应收账款管理误区
第6章 5 应收账款的管理目标
第7章 6 应收账款管理制度
第8章 7 应收账款问题解决方法
第9章 1 应收票据、应收账款处理准则
第10章 2 呆账管理办法
第11章 3 问题账款管理办法
第12章 5 会计员账款回收考核方法
第13章 6 应收账款账龄分析
第14章 7 应收账款管理政策
第15章 8 应收账款保理业务
第16章 9 企业对应收账款进行保理的程序
第17章 10 应收账款日常管理案例分析
第18章 1 业务员收款守则
第19章 2 应收账款的回收方式
第20章 3 收款政策分析评价表
第21章 4 应收账款收款日程安排表
第22章 5 收款通知单
第23章 6 债务纠纷与讨债
第24章 1 经典借口面面观与简单对策
第25章 2 债务催收方法概谈
第26章 3 电话催收技巧
第27章 4 信函催收技巧
第28章 5 面访催收技巧
第29章 6 账款未收回的惩罚措施与法律诉讼
第30章 1 欲擒故纵，短矛长取
第31章 2 笑里藏刀，避实就虚
第32章 3 以逸待劳，有效催收
第33章 4 一箭双雕，一谋多利
第34章 5 声东击西，实现债权
第35章 6 擒贼先擒王，催款找目标
第36章 7 死地求生，完“币”归赵
第37章 8 牵线搭桥，兼并还款
第38章 1 管理好自己的订单
第39章 2 掌握回款前期主动权
第40章 3 回款运作中的不足分析
第41章 4 回款的具体技巧
第42章 1 回款中的正常作业
第43章 2 个人逃避回款的信号
第44章 3 公司、企业逃避回款的行为
第45章 4 针对不同类型企业的回款技巧
第46章 5 针对不同回款阶段的回款技巧
第47章 1 时效届满的款项回收
第48章 2 抵押关系的款项回收
第49章 3 监护人式的款项回收
第50章 4 财产没收式的款项回收
第51章 5 无因管理的款项回收
第52章 6 失踪人的款项回收
第53章 7 分期付款的款项回收
第54章 8 债务人一物两卖的款项回收
第55章 9 对待担保人的款项回收
第56章 1 做好接近与沟通客户前的准备工作
第57章 2 判断客户性格后主动进攻策略
第58章 3 客户接近技巧与沟通互动之有效技巧
第59章 4 需要特别注意的地方
第60章 1 客户资料的收集及客户档案的建立
第61章 2 如何确定与挑选关键客户
第62章 3 开发关键客户被拒的
第63章 4 培养关键客户的忠诚度
第64章 1 客户流失原因分析
第65章 2 客户满意度测试
第66章 3 客户不满意的处理技巧
第67章 4 客户需要的是利益、服务和重视
第68章 5 沟通之外的沟通
第69章 参考书目