让所有员工共同掌握公司的业务指标、了解业务的进展情况、分享企业成功的快乐,从而增加员工参与决策的成就感,无疑是调动员工积极性、使员工最大限度地做好本职工作、体现“以公司为家”的企业精神的重要途径。
——沃尔玛
沃尔玛认为,员工可以通过信息共享参与对企业的管理,了解企业运作情况。因为让所有员工共同掌握公司的业务指标、了解业务的进展情况、分享企业成功的快乐,可以增加员工参与决策的成就感,无疑是调动员工积极性、使员工最大限度地做好本职工作、体现“以公司为家”的企业精神的重要途径。
当沃尔玛仅有几家商店时就已经开始和员工共享信息,随着沃尔玛规模的扩大,信息共享的范围也逐步扩大。一开始,沃尔玛认为分店经理应该知道与其商店有关的每个数字;随后,各部门主管也开始分享这些数据资料;最后,山姆·沃尔顿把信息共享看作是公司力量新的源泉。
沃尔玛采用各种方法来实现信息共享。例如,邀请员工参加公司各级重要会议,听取关于公司运营情况的汇报并提出自己的建议;让员工了解各分店的利润、进货、销售和减价情况;在野餐会上互相交流公司的各种信息等。
(1)利用计算机和卫星系统
为了尽可能快地将公司运营的所有细节信息在整个公司内传播开来,沃尔玛将数亿美元投资于计算机网络和卫星系统的兴建上。实践证明,这是一项极其有价值的投资。
山姆·沃尔顿曾经说:如果你想出销售海滩浴巾的好办法却不能加以实施,那又有什么用呢?如果在沃尔玛总部的采购员不知道今年夏天海滩浴巾畅销而忽略了这一项采购,那么门店就会损失这部分利润。
而有了信息技术后,沃尔玛的分店经理可以真正清晰地了解同一时间内大多数沃尔玛门店的经营状况,并且将自己门店的信息通过卫星系统以极快的速度传送出去。例如,某一分店每日的损益报表能够告诉其他门店他们正在出售些什么商品、某一商品的最新销售数据等。
通过计算机网络和卫星系统,在任何一家沃尔玛门店里,经理及其助理、每个员工、计时工甚至包括兼职员工,都十分清楚该店的利润、进货、销售和减价情况,这种充分的信任能够激励他们争取更好的成绩。
(2)通过会议共享信息
沃尔玛希望与所有员工共同掌握公司的业绩情况、运营指标等信息,这是沃尔玛合伙关系中最早也是最重要的内容。沃尔玛的一切运营指标从来不对员工们保密,当它确定和员工的合伙关系后,把分享信息的做法又推进了一步,开始通过一系列会议来实现公司信息的共享。
①经理人员办公会议。沃尔玛公司的经理人员办公会议经常邀请一些有思想的员工来和大家分享他的想法。这样做,能使员工产生责任感和参与感,使其意识到自己在公司的重要性,觉得自己得到了公司的尊重和信任,从而不仅能够激励员工们参与公司管理,而且使他们真正感觉到自己是“合伙人”例如,公司常邀请那些能想出节省办法的员工参加经理人员办公会议。每年,沃尔玛单从这些员工的构想中就可以节约800万美元左右。
②股东大会。沃尔玛公司还在股东大会上创建信息沟通的渠道。他们尽可能让更多的分店经理和员工参加股东大会,让他们看到公司的全貌,做到心中有数。在每次的股东大会上,经理人员和员工们都会喊口号、唱歌,向退休者致敬;表扬取得最高销售额的部门经理;向保持最佳驾驶记录因而赢得安全奖的卡车司机表示敬意;为获得店面陈设最高创意奖以及在业务竞争中获奖的员工鼓掌致谢。股东会结束后,未参加会议的员工都会看到会议录像,并且公司的报纸《沃尔玛世界》也会刊登有关股东会的详细报道,让每个员工都有机会了解会议的真实情况。
③野餐会。每次股东大会结束后,山姆·沃尔顿还会和他的得力干将一起邀请所有出席会议的人员到自己的家中举行野餐会。通常,这些人员约有2500人。山姆·沃尔顿会这样告诉员工:我们希望这种会议能使我们团结得更紧密,使大家亲如一家,为共同的利益而奋斗。在野餐会上,山姆·沃尔顿会和其他高级主管一起与众多员工聊天,大家一起畅所欲言,讨论公司的现在和未来。山姆·沃尔顿在这种场合可以了解到各个分店的经营情况,如果听到不好的消息,他会在随后的一两个星期内去视察那些出现问题的门店。
了解业务进行的状况是让员工最大限度地干好工作的有效途径,沃尔玛与员工共享信息是全行业中最有效也是最先进的做法,在这一点上,沃尔玛至今仍远远领先于其他所有同行。虽然,最大限度地与员工分享信息的同时,部分信息也会流传到公司外面,但是山姆·沃尔顿相信,与员工分享信息的好处远大于信息泄露到外面可能带来的副作用。
事实上,到目前为止,这种信息的外流并没有对沃尔玛造成损失,反而使员工们团结得更紧密,最终创造了可观的业绩。