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第34章 沃尔玛的核心竞争力

折价渗透策略主要用于新开商场,给消费者提供物美价廉的商品,为此引起市场轰动效应,来快速获得较大的市场占有率。而折价渗透策略主要根据竞争对手的产品定价和消费者对产品价格的敏感性而使用。

——沃尔玛

沃尔玛在最传统的零售行业,以最简单的低价制胜战略,凭借精妙的谋略和坚忍不拔的奋斗精神,演变成为高不可攀的商界巨人。在这一过程中,科学的营销策略对公司竞争力的提高至关重要:

(1)针对不同的消费者提供相应的服务

沃尔玛对不同层次的消费者进行定位,针对不同的消费水平和消费结构提供相应的服务。沃尔玛折扣店、购物广场是针对低家庭收入阶层消费者而开设的;山姆·沃尔顿会员店是面向小企业主和其他需要进行大众购买的个体消费者而开设的仓库型大商场,其运作方式就是通过交一定的会员费,成为山姆·沃尔顿会员店的会员,然后根据一次性消费的多少或多次累计消费的多少来享受不同的价格折扣;而家居商店则主要针对中上层家庭消费者。这种销售模式在市场细分上是对前三种零售业态的一种补充。

(2)商品结构的科学合理安排

沃尔玛在经营商品品种选择上,主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主,适度兼顾高低档商品。商品销售量大、周转速度快是沃尔玛获取经营利润的前提条件,因为沃尔玛在商品销售中利润率很低,只有1.7%左右,而行业利润率平均在5%以上。沃尔玛主要靠其销售规模优势来向生产厂家收取商品上架费、商品折扣、年底退佣及资金占用费等取得收益。

(3)商品组合的“二八原则”

沃尔玛在商品组合上采取“二八原则”用20%的主力消费产品创造80%的销售额,根据零售业状态的不同形式采取不同的商品组合。例如,山姆·沃尔顿会员店向消费者提供“一站式购物”服务,商品结构宽度广、中深度,也就是商品的种类齐全,但单一商品类别适度齐全,商品品种大约在3万~6万种,而且50%以上的商品为食品类;家居商店商品结构为宽度广而深,商品品种大约在8万种左右,产品品种非常齐全;折扣店商品结构为窄而浅;购物广场的商品结构则采取窄而深,主要是生活日用品。

(4)低价渗造和折价渗造策略

在价格竞争策略上,沃尔玛主要采取低价渗透策略和折价渗透策略两种方式。低价渗透策略主要用于新开商场,给消费者提供物美价廉的商品,为此引起市场轰动效应,来快速获得较大的市场占有率;而折价渗透策略主要根据竞争对手的产品定价和消费者对产品价格的敏感性而使用。

(5)从供应商那里为顾客争取利益

沃尔玛始终贯彻“从供应商那里为顾客争取利益”的采购原则。

他们首先对供应商进行资质认证。从供应商的生产规模、资金实力、技术条件、产品质量、资信状况、付款要求、供货及时性等方面进行全面考察,初步确定目标供应商的选择范围。

其次,在采购业务洽谈过程中,采取规范化、标准化的谈判程序。第一,谈判地点统一化。与供应商谈判,地点一律选择在沃尔玛公司洽谈室。一方面,以公司作为谈判主战场对谈判有利,另一方面也可使谈判透明度高,以规避商务谈判风险,防止业务员的投机行为。第二,谈判内容标准化。业务人员须按公司规定的《产品采购谈判格式》要求进行谈判。其中包括了商品属性、产品质量、包装要求、采购数量、批次、交货时间和地点、价格折扣、付款要求、退货方式、退货数量、退货费用分摊、产品促销配合、促销费用分摊等相关内容。

再次,对供应商管理实行战略合作伙伴式的运行模式,即把供应商的生产成本、技术研发、管理费用纳入到沃尔玛公司的管理体系中来,通过计算机数据库把沃尔玛所有商店的库存信息、销售信息、产品价格信息、客户反馈信息、内部经营计划信息等与供应商共享,从而降低外部市场的交易成本,同时通过及时的市场信息反馈保证产品的质量和创新速度。

(6)具有特色的促销策略

沃尔玛的促销策略最具特色。品种繁多、质量优良、价格低廉”的商品是其最强的卖点,同时又给消费者创造了“方便的购物时间、免费的停车场以及友善、热情、愉快的购物环境”维系了客户群体的忠诚。这也是沃尔玛对消费者最有诱惑、最有传播性的促销活动。当然,在具体的商品促销中,沃尔玛更有自己的独到之处。沃尔玛把商品划分为敏感性、一般消费性、冲动性购买三类商品,针对这三类不同的商品采取不同的促销方式。敏感性商品是消费者所需的日常消费品,顾客对商品价格比较敏感,对此类商品,沃尔玛的特卖价格一般会比原价低20%~40%。而对于一般消费性商品不做促销。对冲动性购买商品的促销主要根据不同商品加以选择。譬如在“六一”儿童节,主要针对儿童使用的礼品、服装等相应的商品进行促销;在“三八”妇女节,主要针对护肤品进行折价让利、买一送一”免费馈赠等相关促销活动。

沃尔玛营销策略的成功实现,共同形成了沃尔玛的比较优势和核心竞争力,使沃尔玛每年有20%以上的增长率,而且在折价零售行业中,每平方英尺销货量、存货周转率、营业利润三项桂冠都由沃尔玛所拥有,使沃尔玛不愧为全世界最大、获利最多的零售王国,公司的投资回报率达32%,股票市面价是票面价的10倍还多。