阿拉伯人通常要花很长时间才能做出谈判的决策。他们不希望通过电话来谈生意。当外商想向他们推销某种商品时,必须经过多次拜访,有时甚至第二次、第三次拜访都接触不到实质性的问题。与他们打交道,必须先争取他们的好感和信任,建立朋友关系。只有这样,下一步的交易才会进展顺利。他们在商务谈判中对讨价还价情有独钟,他们甚至认为,不还价就买走东西的人,还不如讨价还价后什么也不买的人受卖主的尊重。
你须在谈判中注意以下方面:
1.如果是初次与阿拉伯人做生意,请找一名代理人。联系很重要,你的代理人会把你介绍给合适的人,并且节约你许多时间。
2.要建立起一种信心和信任。价格应该予以讨论,就像是朋友之间的事情一样。在任何时候要保持相互尊敬。阿拉伯谈判者把他们看作是在与“人”而不是与“公司”或“契约”做生意。
3.要不断地走访以建立起友谊。通过电话或书面通信的方式做生意可能是徒劳的。
4.把你的建议译成阿拉伯文。即使你的对方会讲流利的英语,但他的一些随员可能不会讲。
5.要有耐心,在谈判期间,不要强迫对方立即作出肯定或否定的回答。否则,这会被看作太过分。要允许有考虑的时间。
6.在讨价还价时,通常以高报价开始,然后进行一系列例行公事性的让步。大肆讨价还价的办法不很奏效。
7.在你们的谈判场所,可能同时进行着不止一个会议。在你们谈判期间,经常会有打扰,一些人不断进出走动。
8.最后期限常常会被忽略。
9.谈判通常以端上咖啡或茶表示结束,这也通常是安排下一次谈判的时间。
10.要准备获得一份书面合同,然后对其进行再谈判。为了获得一份详尽的书面合同,你可能会遇到阻力。不过,在就广泛的概念问题达成一致后,应尽可能把细节记录下来。合同要以英文和阿拉伯文书写。在沙特阿拉伯,英文合同也是有法律效力的。
11.称呼对方时在第一个名字前加头衔,譬如MrSheik(酋长)、ExceHcncy(陛下)(用于部长)或YourHighness(殿下)。譬如,穆罕默德·阿布杜尔·瓦罕伯酋长可以被称呼为穆罕默德酋长;阿布杜拉·伊本·费沙尔王子可以被称呼为阿布杜拉王子殿下。
12.见面和离开时要与每个在场者进行轻而简短的握手。在沙特,人们经常握手,问候语很周到。
13.在商业谈判中,很少有阿拉伯妇女在场。但是,如果有某个阿拉伯妇女在场,男子不应该与其握手或被介绍认识。
14.阿拉伯男子经常彼此拥抱和互吻脸颊,但对西方人不会这样。
15.使用印有阿拉伯文和英文的商务性名片。
16.阿拉伯人通常喜欢谈论他们国家的历史、他们的城市或者他们的艺术风格。可设法谈论他们技术的快速发展,以及咖啡和茶的质量上乘。
17.尽管大部分阿拉伯商人懂得基本的英语,但是,你要讲得简单和缓慢,避免使用行话。
18.你们应该保持视线的接触,使用明显的手势。
19.不要过分赞誉某物。否则,你的东道主或许会因此而坚持将它送给你。
20.在阿拉伯国家,应习惯于比在美国更近的身体间距。在日常交谈中,阿拉伯人往往会离你很近地坐或站立,把手放在你的肩上,用手拍你的肩臂或触碰你。男人之间手牵手在街上行走是常见的。
21.避免讨论宗教、中东政治或妇女的作用。记住,在中东大部分地区,宗教和政治是交织在一起的。
22.在某个阿拉伯人的家里,不要询问家中女人和女孩子的情况。不过,可以泛泛地询问家庭或他孩子的情况。
23.人的脚底决不可朝着对方。
从公开资料中获得谈判胜算
20世纪60年代,我国刚开始建设大庆油田,有关大庆的一切信息严禁向外界泄露。除了少数有关人员以外,一般人连大庆油田的具体地址都不知道。然而日本人却不仅知道,而且还掌握得非常准确。他们对我国大庆油田有关的信息收集,既没有派间谍、特务,也没有收买有关领导和一般群众,完全依靠对我国有关大庆油田公开资料的收集与综合分析。
《中国画报》封面上曾登出了一张大庆石油工人艰苦创业的照片。画面上,工人们身穿大棉袄,正冒着鹅毛大雪奋力拼搏。日本人根据这一张照片分析出,大庆油田可能是在东三省北部的某个地点。接着,在《人民日报》上日本人又看到这样一篇报道,说王进喜到了马家窑,说了一声:好大的油海啊!我们要把中国石油落后的帽子扔到太平洋里去。于是,日本人找来伪满时期的旧地图,发现马家窑是位于黑龙江省海伦县东南的一个村子。接着,日文版的《人民中国》杂志里又有报道说,中国工人阶级发扬了“一不怕苦,二不怕死”的精神,大庆石油设备不用马拉车推,完全靠肩扛人抬运到工地。日本人据此分析出,大庆的石油钻井离马家窑远不了,远了人工是扛不动的。
当1964年王进喜光荣出席第三届全国人民代表大会的消息见报时,日本人肯定地得出结论:大庆油田出油了,不出油王进喜当不了人民代表。他们进一步根据《人民日报》上一幅大庆油田钻塔的照片,从钻台上手柄的架式等方面推算出油井的直径。再根据油井直径和国务院的政府工作报告,用当时公布的全国石油产量减去原来的石油产量,估算出当时大庆油田的石油产量。在这个基础上,他们很快设计出了适合大庆油田操作的石油设备。这样,当我国大庆油田突然宣布,向世界各国征求石油设备的设计方案时,其他各国都没有准备,而惟独日本人胸有成竹,早已准备好了与大庆油田现有情况完全吻合的方案与设备,在与大庆油田代表的谈判中一举中标。