俄罗斯人不怕提出强硬的初步要求。他们期待你能对他们表示尊重。在美国人看来,这么做是很傲慢的,而俄罗斯人却不这样看。应该了解和你谈判的人,让他们知道你对他们的印象多么深刻。他们有非常官僚主义的思想,所以他们不怕说自己没有权力,这样会让你非常灰心。俄罗斯人让许多其他人签字遵守每个决定,以此保护自己免于承担责任。俄罗斯人认为除非他们被授权做某事,否则不能去做。
俄罗斯人不怕说出自己关心的事,即使它会使你辗转不安。试着欣赏这种直率,不要让它使你烦恼。像对待任何发怒的人一样,让他离开他现有的主张,重新关心你们的共同利益。
在与俄罗斯人谈判时,你需要注意以下要点:
1.俄罗斯人的地位意识很强,而且想同你的主要决策者打交道。要准备在高层行政上投入大量时间,尽可能使用你的公司授予你的能够给人留下最深印象的头衔。
2.如果你在俄罗斯本土谈判,由于该国的商务交往需要经过有关部门安排,并且由于机构官僚化,其进展速度可能相当缓慢。
3.陈述应该实际和详尽。要作好准备,出色地回答尤其是高技术产品的技术方面和制作标准等问题。俄罗斯人想确切地知道他们正在购买什么。可考虑随身带一名专家。
4.没有必要指望或期待与你的俄罗斯对手建立长期个人关系。
5.要有耐心。俄罗斯谈判者通常只有有限的权力,所以,他们经常要向总部汇报。因此,俄罗斯人作让步时速度缓慢。
6.俄罗斯谈判者首先是从最弱的竞争者那里获得让步,然后再要求你作出“所需的让步”。
7.如果你是一个销售商,应该判定对方是否真的有兴趣和能力为你的产品或服务支付报酬。倘若你感觉到对方只是寻求获得信息而不是做生意,就不要提供详细的信息。
8.如果对方需要你的产品,尤其需要你的高技术产品,那你的价格可以比在其他国家便宜些。
9.谈判时要给自己多留余地。俄罗斯人首先提出的要求往往是极端的。
10.你的俄罗斯对手会经常使用拖延战术,所以你要有心理准备,你的提议要在相当长的一段时间后才有回音。
11.要记得另一个常见的俄罗斯战术是强调你作为销售商所面临的激烈竞争,有时候会提出竞争者的说法。如果对方使用这些战术,你一定要指出你的产品是高质量的,无论在哪里都是非常有价值的。
12.你在俄罗斯做生意的最大困难之一是对方用什么货币支付。没有人想要卢布。
13.可以计划在谈判结束之前对俄罗斯作至少一次旅行。做成一笔生意或建立一个合资企业也许需要几年的时间。
14.在达成最后协议之前,应该再三检查以确保所有条款都经过了考虑。在你认为所有的细节都被解决之后,最后一分钟提出要求也是常见的。
15.你可以期待就协议的精神(若不是文字上的话)与对方达成一致。
16.俄罗斯人见面和离开时都会有力地握手。
17.俄罗斯的个人地位意识很强,所以,称呼人时在其姓氏前要加上头衔(如部长、先生、夫人、小姐等)。
18.要使用印有西里尔字母(系现代俄语字母的本源)和英语的商业名片。
19.俄罗斯人对他们的艺术、建筑、文学、芭蕾、戏剧和其他文化成就都颇为自豪。另外, 曲棍球、足球、篮球、排球和越野滑雪是大众体育运动,下棋也是很普及的业余活动。
20.俄罗斯人不善于使用手势和面部表情,因此他们的一般形象有时是僵硬、笨拙的。
21.避免谈论政治、社会现状(譬如酗酒问题)或俄国历史的消极方面。