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第8章 管理者要敢于承担责任

在企业管理中,管理者的工作要取得成效,要赢得下属员工的信任,还有很关键的一点就是要敢于承担责任。对于企业管理者来说,承担责任可以赢得员工的信任。而赢得员工的信任是稳固管理权力的基本条件,只有员工对管理者信任,才能够自发自觉地听从管理者的工作安排。

“是我的错”,表达的是一种做错事肯认错负责任的态度。要实现有效管理,管理者就要敢于承担责任。但是,在实际工作中,许多管理者在遇到问题的时候,却总是喜欢把责任推来推去。

某地产公司在承建一处小区的楼盘时,其中有一栋楼由于规划的变更,公司经有关部门批准,把一层车库的设计改为住宅了。但是,变更后的设计没有考虑到地基沉降的因素,采用了夯实基础,结果由于地基下沉,出现了部分墙壁开裂、钢筋裸露生锈、内隔墙下沉等种种问题。但是,出现问题之后,所有负责这方面设计、监理施工,还有负有质量监督责任的各位工程负责人和管理人员,没有一个人敢主动站出来向企业承担责任,而企业追查下去,却发现了一个致命的问题——找不到责任人……

那栋楼存在的问题,给业主的生活带来诸多不便,地产公司也花了大量的人力物力,与业主进行协商谈判,折腾了几年也谈不下来,业主住得窝火,进行谈判的工程师们也弄得筋疲力尽。而造成这种局面,就是因为没有当事人承担责任。大家都在兜圈,却没有人能够站出来对业主坦诚地说:这确实是质量问题,虽然不会影响结构安全,但房子有瑕疵,这是不容置疑的,我们会对售出的产品负责到底。不敢承认施工管理应该承担的责任,却不停地兜圈子,最后的结果是把业主惹毛了,问题长期得不到解决,业主到处去告状,矛盾激化了,小问题搞出了大问题,处理起来就更加棘手了。

凡事习惯于推卸责任,不但不利于事情的及时解决,更会对管理者的个人发展、企业的发展产生不良的影响。任何人都想追求完满,但我们不是神仙,犯错误是难免的。试想当错误出现时,不停的辩解,大家相互推卸责任,追究是谁的错,不努力解决问题,这样的工作环境能提高效率吗?因此,作为一名管理者,要实现有效管理首先要做的,就是学会勇于承担责任,理清事情的原委,总结经验教训。

1980年4月,在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后,当时的美国总统吉米·卡特立即在电视机里发表了郑重的声明:“一切责任在我。”在此之前,美国人对卡特总统的评价并不高。甚至有人评价他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”。但仅仅因为上面的那一句话,支持卡特总统的人居然骤增了10%。

做下属的最担心的就是做错事,特别是花了很多精力又出了错,而在这个时候,上司来了句“一切责任在我”,这个下属又会是何种心境呢?卡特总统的例子说明:下属对一个领导的评价,往往决定于他是否有责任感,勇于承担责任不仅使下属有安全感,而且也会使下属进行反思,反思过后会发现自己的缺陷,从而在大家面前主动道歉,并承担责任。但是,管理者需要注意的是,当你的下属能够主动承认错误时,千万不能由于认错而指责他,也不应该由于认错而要其负起过失的责任,把矛头指向他。

在我国的一些企业里,管理者在面对下属的错误的时候,经常首先想到的是“追究责任”。如此,便没有几个人,会主动承认自己犯了错误,也就没有几个人会主动去承担,问题也就难以在第一时间得到解决了。而日本人在犯了错误时,往往会主动说“我错了”并愿意为此承担相应责任。这是因为,在日本企业,主动承担责任一般不会导致不良的后果,有些企业甚至会奖励“有价值的错误”,因此日本员工“勇于承担责任”,而日本企业的“错误再发防止”也是世界上做得最好的。

多数情况下,敢于认错,勇于承担责任是有助于事情的解决的。要做一个成功的管理者就要有责任感,要勇于承担责任。管理者把责任揽在了自己身上,使自己成为受谴责的对象,实质上不过是把下属的责任提到上级领导层面,从而使问题解决起来容易一些。假如你是个中级领导,你为你的下属承担了责任,那么你的上司是否也会反思,他也有某些责任呢?一旦公司里上行下效,形成勇于承担责任的风气,便会杜绝互相推诿、上下不团结的局面,使公司有更强的凝聚力,从而更有竞争力。

身为管理者,为所做的事承担所负的责任,不为做错的事辩解,只有这样,才能纠正问题,解决问题,才能提高工作效率,才能成为有效的管理者。