1.周正刚主编.顾客满意百分百.台北：华泰文化事业公司，2001
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4.张晔清编著.连锁企业店铺运营与管理.上海：立信会计出版社，2003
5.清水省三著.不怕顾客来找碴.北京：大众文艺出版社，2003
6.肖平，肖彬著.品牌服装专卖店的加盟·管理·培训.广州：南方日报出版社，2003
7.刘涛著.店铺服务利润倍增的9大方法.北京：华夏出版社，2004
8.佟天佑编著.卖场管理与服务.广东：广东经济日报出版社，2003
9.（美）伊莱妮·运.哈里斯著，苏悦译.客户服务实务.北京：中国人民大学出版社，2003