36°店铺服务目录
目录(共21章)
↓↓
第1章 前言
第2章 理论篇：认识店铺服务的真谛(1)
第3章 理论篇：认识店铺服务的真谛(2)
第4章 理论篇：认识店铺服务的真谛(3)
第5章 理论篇：认识店铺服务的真谛(4)
第6章 理论篇：认识店铺服务的真谛(5)
第7章 理论篇：认识店铺服务的真谛(6)
第8章 理论篇：认识店铺服务的真谛(7)
第9章 理论篇：认识店铺服务的真谛(8)
第10章 理论篇：认识店铺服务的真谛(9)
第11章 理论篇：认识店铺服务的真谛(10)
第12章 实践篇：店铺服务实务(1)
第13章 实践篇：店铺服务实务(2)
第14章 实践篇：店铺服务实务(3)
第15章 实践篇：店铺服务实务(4)
第16章 实践篇：店铺服务实务(5)
第17章 解惑篇：顾客投诉处理(1)
第18章 解惑篇：顾客投诉处理(2)
第19章 解惑篇：顾客投诉处理(3)
第20章 终极篇：顾客关系管理
第21章 参考文献