领导者与下属之间开展谈心活动，是领导通常运用的一种工作方法。实践证明，通过个别谈心，上下级之间可以增进了一解，加强友谊，消除误会，解开疙瘩，改变那种“见面不见人”的状况。通过谈心，交流了思想，交换了看法，统一了认识，增强了团结，也为搞好各项工作创造了有利条件。谈。动还有利于活跃民主生活，造成一种心情舒畅、生动活泼、团结融洽的局面，有利于解决上下级之间的各种矛盾，从而进一步发挥领导者和群众两个方面的积极性。
谈话对象总是表现出各种不同的心理状态。只有掌握这些心理状态，才能做到有的放矢，把话说到对方的心坎上，收到事半功倍的效果。
领导者找下级谈话时，下级因不知谈话内容究竟是批评是表扬，是了解情况还是布置任务，是调动工作还是提拔等。所以，在谈话开始时，下级常常抱着揣测、试探的态投对领导者察颜观色，试图了解领导者的意图。
下级犯了错误或者没有完成领导交办的事情的时候。这种人，领导一找他谈话，常常在脑子里形成“防御态势”。因而谈话时十分拘谨，有戒备之心，说话比较小心谨慎，不愿正面回答领导者的发问，担心领导过重处理自己，或者从此不信任自己。
有的下级犯了较大的错误，预感到后果严重，坐卧不宁。也有在领导面前，第一次办事就出了问题，担心从此领导不信任，也弄不清自己该受到何种惩罚，心乱如麻，七上八下。 有的下级因为受过领导责怪，就对领导心存意见，认为领导者有意整自己，与自己过不去，因而产生一种对立情绪。表现在谈话时不正眼看领导，不愿回答问题，采取敷衍态度，想尽快结束谈话。如果下不了台，就大动肝火，当面顶撞吵闹，使谈话无法进行。
有的下级根据过去的接触，或平时工作的观察，认为某个领导者没有水平，正碰上这位领导者找他谈话。这时下级可能会表现出轻蔑的态度，满不在乎，认为谈话对自己不会有什么帮助和好处，白白浪费时间而已。
由于领导者具有较高的威望或高超的领导艺术，使下级折服，他在谈话时就会表现出钦佩的态度，对领导的话洗耳恭听，仔细琢磨。领导者谈话中所包含的丰富的经验，深刻的哲理以及渊博的学问，使对方有“听君一席话，胜读十年书”之感。
下级平时好强，希望做好工作，得到鼓励和重用，但偶然做错了某件事情，受到批评，于是心情懊丧；或者由于领导不了解下情，批评不符合事实，使其受到伤害，但又不好解释，只得忍气吞声，在谈话时，心事重重。
有的人思想上背上了沉重的包袱，一旦通过谈话，领导解除了他的思想包袱，他就会感到宽慰，心清非常激动；有的人有了某种过错，领导非但不指责，反而进行诚恳的帮助，甚至自己承担了责任，于是他内心激动不已，感到领导是明白人；或者受到委曲时，领导能明辨是非，此时他会感到领导真正了解自己，也会表现出激动的神态。
在实际生活中，人的心理是非常复杂而又变化多端的，因而在谈话时的心理状态也不可能是单一的，往往是多种心理的综合反映。所以在谈心时，要善于掌握各种心理，对症下药；以便取得较好的效果。
性格上有问题的下属，往往是管理上棘手的一环。他们的工作习惯、态度不只影响他们本身的工作效率，还动辄将个人情绪发泄，容易影响到其他员工的士气和工作效率。所以，身为领导不能忽视员工性格上的问题。
当然，没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这把握。但你可以在可能的范围内和他们沟通一下，试图了解他们的困难。
假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有易受伤的员工，当他跟不上大队的进度，又容易犯错时，你应怎样处理？
首先，在措辞上力求小心。尽量少以个人立场发言，以免他有被针刺的错觉。多强调“我们”和“公司”。小心不要伤害到对方的自尊心，把握机会称赞他在工作上的其他表现和肯定他对公司的贡献。对于易受伤型的员工，领导必须以鼓励代替责骂，并向他解释，执行不了公司的决策而出现差错，和个人能力不一定有关。
员工事事悲观，对新观念不抱希望，样样也不想改变，阻碍了公司的改进。要改变这类员工的观念不易，作为领导在他面前一定要维持一贯乐观进取的态度，让他有所依赖。
假如他表示某方法行不通，不妨让他找出可行方法，鼓励他积极进取。
公司内有脾气暴躁的员工，自然永无宁日，争吵不停，如何令脾气大的下属收敛一下？
首先，在该员工心平气和时，让他知道乱发脾气是不妥当的。并强调公司内不容许个别员工破坏纪律，也不会姑息乱发脾气的行为。
不过，当他情绪激动时，最好先不要发言，听他诉说心中的不平。一个愤恨的人，通常也会有很复杂的情绪，细心的聆听可以令他平静下来。
特立独行的员工，通常会在一些创造型工作部门中找到。这类人多数对自己的能力十分满意，并恃才傲物。任何人也难以令他们改变。
有才华但绝不妥协的员工，最令领导头痛，对他们又爱又恨。假如他的才能直接影响到公司的生意，那便只好你应他的个性发展出另一套适合他的管理方式，或向不习惯的客户解释他的特殊情况。
不过，如该员工不是从事创造性工作，而是从事生产或维修部门的话，则绝不可以采取放任态度，因为他会严重影响到，公司的运作，和引起其他员工不满。
总而言之，员工的个性往往会影响到公司的运作，稍有大意便会让公司蒙受很大的损失，所以领导者决不能只顾工作进度而忽视了人的因素。
要学会移情
二十世纪三十年代初，是中国革命最艰苦的时期，由于党内思想路线的斗争使得党始终没有确立真正的领导核心。王明的“左”倾主义路线使得红军遭到严重损失。
为了保存实力，党决定进行两万五千里的长征。在艰苦的行程中，不少人饿死，也有不少人掉入泥淖之中，从此见不到天日。部队里面，下起平常士兵，上至某些指挥员，情绪低落，开始发牢骚，思想开小差。
党的领导人******、******等注意到了战士们的这种情绪，为防止战士们斗志丧失，决定召开连以上指挥员会议。在会上，不少指挥员埋怨战士们丧失了斗志，甚至不听从领导。
听了指挥员诉说的各种苦衷，******说：“同志们，现在正值中国革命的困难时期，前有堵截，后有追兵，一不小心，就会被国民党军队包围。因此，一定要调动战士们的积极性。此时战士们的情绪比较低落，在这种情况下，我们指挥员应该以理说服他们，而不能只靠命令指挥他们。我们设身处地地想一下，如果我们是士兵，指战挥们对我们大声斥责、痛骂，而我们的前途又看不到光明，我们会心服吗？因此，我们要理解他们，对他们多进行思想上的教育疏导，而不能只是斥责他们。”
******的一席话正是要求指挥员们将心比心地想一下，想想士兵们的苦衷，而不能只顾自己，而不顾及他人。
美国总统里根在年轻的时候，有一次，他患病去医院输液。一位年轻的小护士为他扎了两针都没有把针扎进血管，他眼看着针眼处起了青包。正当他疼痛的时候想抱怨几句时，却看到那位小护士的额头上布满了密密的汗珠，那一刻他突然想到了他的女儿。于是他安慰小护士说：“不要紧，再来一次。”
第三针终于成功了，小护士长长地叹了一口气，她连声说：“先生，真是对不起，我很感谢您让我扎了三次。我是来实习的，这是我第一次给病人扎针，实在是太紧张了，要不是有您的鼓励，我真是不敢再给您扎啦。” 商务领域的人事关系，首先体现在企业领导与员工之间。要形成上下和谐、彼此融洽、相互合作的企业人事氛围，领导必须从自己做起，对下面的人投入真诚的热情。
一个好的领导对员工需要考虑到两个方面，一是他们在工作中对什么东西最感兴趣，二是工作之余他们感兴趣的是什么。如果员工的工作兴趣不能得到保持，那么他们的工作动力很快就会消失。
作为领导，你除了了解他们的兴趣以外，更重要的是，要从他们身上找到令你产生兴趣的地方。这对你沟通与员工的关系，共同完成你们的目标具有很大的帮助。如果你不主动对员工感兴趣，他们就会受到抑制，他们工作的目标范围也就相当狭窄，他们所做的工作与公司希望他们该做的两者之间的差别会越来越大。如果你不主动对他们感兴趣，他们的工作绩效会大大降低。他们认为你并不承认他们的价值，并不认可他们所做的一切。 相反，有些员工则难于处理。他们认为如果你过多地对其工作充满兴趣，是一种干涉，他们希望单独呆在一边工作。当然这种人还是少见的，大多数人欢迎你对他们充满兴趣，甚至以此为荣。一个好的领导应该能够根据员工在日常工作中的表现来判断他们的兴趣范围。如果仅仅是在员工中走动一下，检查一下他们的工作情况，或装出一付对他们有兴趣的样子，这种行为是带有欺骗性的。一旦员工发现这一点，他们会认为你根本不相信他们，或者对他们的能力缺乏信心。最重要的一点是，你要真正对每个员工的工作充满兴趣，在他们需要帮助之时伸出援助之手，如某位员工生活中遇到困难，感情上遭受打击，技术上出现某个问题，或者与某个员工无法相处等，如果你能帮助他们解决这些问题，那他们会感激不尽，并试图在工作之中极力回报于你。
对员工充满兴趣，你们就可以创造一种相互信任、相互理解、相互尊重的气氛。你可以帮助他们，反过来他们也可以帮助你。与员工坐在一起，对他们所做的事情真。已充满兴趣，与他们谈论所碰到的各种问题，找出他们对工作最有兴趣的东西及他们各人的喜好。你也可以通过员工的平常表现发现其中某些兴趣特点，如他们在办公室或工厂的各种工作关系，他们与谁谈话，与谁一起共进午餐，给谁打电话等。你还可以了解他们对别的部门的工作情况有何看法，尽力发现员工感到哪些东西约束了他们，你如何可以帮助他们等。作为领导，你也应该同时关。动员工的个人生活与事业，弄清他们是否碰到什么问题，如他们的工作条件，他们所使用的工作设备、工作手册，或与其他部门的关系等。了解他们有什么目标，将来有何打算等。
对员工充满兴趣，你将能从他们那儿学到很多东西，掌握很多信息。当情况变化时，你就能够处于一种有利之势，以作出一些合理的决定。同时，激发员工的工作兴趣，这也是你要做的一个重要方面。你可以向他们介绍整个公司或其他部门的情况，鼓励他们认识公司中的更多员工，而不仅限于本部门，你还可以给他们提供更多的训练机会，如鼓励员工直接与顾客或供应商见面。旅游，也是提高员工工作兴趣的一个办法。你也可以让员工感到他们所做的一切对整个公司具有独特的贡献，这样会增加他们的工作兴趣和动力。对大多数人来讲，如果他们的工作能被领导所认可，那他们会将事情做得更好。
里根告诉她说：“我的小女儿立志要考医科大学，她也会有她的第一位患者，我非常希望我女儿的第一次扎针也能得到患者的宽容和鼓励。”
这里，里根在想抱怨小护士时，想到了自己将来读医科大学的小女儿，将心比心，鼓励小护士不要紧张，从而使小护士能够成功地完成任务。
将心比心，是老百姓常说的一句善解人意的俗语。如果我们在生活中多一点将心比心的感悟，就会对他人多一点尊重、宽容和理解；会使人与人之间多一些谅解，少一些计较和猜疑。
作为领导，对待下属不能过分苛刻，不能鸡蛋里头挑骨头般挑剔他们的工作。应该将心比心，多想一下他们的处境，他们的感受。生活、工作中，有许多角色在不停地转换，在工作中你是他人的领导，但也许在某些场合你又不如他，此时你可能是服务者，但彼时就可能是被服务者……
你希望别人怎对待你自己，最好要先去那样对待别人。你想让下属都服从你的领导，就应该设身处地地想一想他们的困难之处。
因此，作为领导，你应该经常走出自己的办公室，投入到员工之中，对周围所发生的一切真正充满兴趣，这样，你会发现自己终有所获。