要学会容忍
人的看法、想法、做法，不是一无形成的。“冰冻三尺，非一日之寒”，因此，要对方改变看法也决非一日之功。相反，即使他当时表示了心悦诚服，你还要让他回去好好考虑。因为积习难改，当面服了，回去细想可能还会出现反复。如果真是如此，千万不能指责对方是“当面一套，背后一套”。
正确的做法是第一要耐心，第二要耐心，第三还是要耐心。这就意味着--当你不能说服对方的时候，甚至被人抢白一顿后，不要和对方使气，更不能生自己的气。“算了，管这闲事干什么？”这种想法是不应该有的。
你要有长期做说服工作的准备。学习愚公搬大山的精神，对于“成见”这座山保持非凡的耐心，今大挖一个角，明天铲一块土，逐步解释一些细节和要点，日积月累，“成见”就会渐渐消除了。
你还应当扩大你的阵线。有时候，别人不难被你说服，但他身后存在着庞大的力量，被人怂恿几句，思想又有波动，所以，你面对的可能不是一个人，而是一群人。
鉴于此，你应当相应从各方面增加自己的力量。如你可以给对方介绍一些有益的书籍，看一部好电影，也可以找一些与你见解相同的人一起帮你做说服工作。
通过这一系列的工作，不但从各侧面帮助对方，而且对你也是一个促进，因为你也从多侧面的工作中提高了自己。
晋国的公子重耳当年出逃的时候，替他保管财物的头须趁火打劫，席卷了重耳的财物，溜之大吉。重耳在历经了十九年磨难后回国即位，是为晋文公。恬不知耻的头须，在这时却来求见重耳。当时晋文公正在洗头，听说是先前席卷了他全部家当的头须来求见，便说不见。头须非但不感到羞耻，而且还让人传话说：“正在洗头的人，心是倒着的，说话也就一定颠倒。他已经成了一国之君，要是还记着一个普通人的小怨，那么他得罪的人就太多了。”（《左传？僖公三十四年》）晋文公于是便接见了他。晋文公为什么要容忍这个卑鄙的小人呢？并不是他丧失了辨别能力，而是他要做给别人看。因为当年他出走的时候，举国上下都依附于反对势力一方，至少是跟着一起喊过反对口号。现在晋文公为了安定人心，正是需要头须这样一个没有被报复的典型。晋文公这样做，岂不是一个极为聪明的行为吗？
晋文公在位还没有坐稳的时候，采取了这种容忍仇人的策略，大家可以发现，这是极为明智的。
立威，可以用极端的手段，也可以用怀柔的手段，镇压能有作用，宽赦也会显示其力量，总之，前提是自己要有实力。宽容仇敌是因为仇敌的力量不足以与你抗衡；宽容那些怀有二心的人，是因为目前他们尚没有决心走二途。有了实力，还要有胸怀，懂得居安思危。
如果采取镇压的手段，那么杀掉一个头须又何足挂齿？但这会产生什么样的反应呢？人们就会说，19年了，国君竟然还把这种小事放在心上，对一个毫无价值的小人进行报复，与这样的君主在一起，那可就真的是伴君如伴虎了。所以留住头须这样的人，对头须而言，不过是将没有廉耻的生命又延续了下去，可是对晋文公而言，应该说是放过了一个毫无价值的小人而得到了最实际的利益。
不论是历史，还是现实，这样的例子数不胜数，都证明了宽恕仇人，不计私怨，最终自己受益匪浅。
总之，这样的用人之术可起到一定的成效。想成为一个成功的领导者，不妨也从晋文公身上得到点启发，学会容忍仇人。
要学会绝情
很多时候，为了公事的需要，领导者需要撇开私人的感情。比如公司制度有些变动和调整，上级要从你所掌握的部门调离一些人手。这的确是一件令人苦恼的事，因为每个部属都有特长，更主要的是，你与部属们早已建立了这种团体的关系；公事上合作得非常愉快，私下的交情也非常深厚，但你首先必须考虑公司的人事部属、经营策略和本部门的工作方针，明确自己的工作需要；再仔细分析下属的工作能力、性情、耐力和其他潜质；然后，你就应该做出你的选择，决定取舍。你必须跟你的下属讲清楚，这需要诚恳的态度，开门见山地去说：“这是出于对公司的考虑，尽管你一直努力地去工作，工作成绩也不错，但正是因为你对本部门的工作比较熟悉，调人其他部门，会有更新的发展。”这虽然有时会让你陷入难堪的境地，但公事上你应该向公司负责，而不是向某个下属负责。这与个人的感情无关，私下里你可以为自己的行为所引起的误会向下属解释清楚，这样你就不会失去一位朋友。这里有美国奇异公司的董事长雷振诺德？琼斯的事例，值得我们参考。
奇异电器公司是世界上规模最为庞大的一家综合电器制造公司，始创于1892年，它融合了大发明家爱迪生的技术和大资本家摩根的资金，制造了全世界第一批能够发光的东西--电灯泡。在未被艾克森石油公司赶上之前，奇异电器公司一直是美国最大的企业。目前公司的产品小至电晶体，大至核发电厂，凡是人们知道的电器，没有一项不能制造。现在，奇异电器公司已发展成为包括9个集团、48个事业单位、160多个生产部门的大型综合性企业，它的分公司追及加拿大、中南美洲、欧洲、亚洲、澳洲及南非等地。60年代，当时任奇异公司董事长的伯奇，由于对新式产业抱有极大的兴趣，充满野心和幻想，决定从事核能、喷射引擎及电脑三大冒险的新兴行业，并在电脑上面耗费了巨大的资财，结果却输给了IBM公司，这使奇异公司陷入了困境，几乎到了崩溃的边缘。正在这决定公司命运的关键时刻，走出了一位力挽狂澜、扭转乾坤的关键人物，他就是雷振诺德？琼斯。
琼斯能取得巨大的成功，是与他具有独特的眼光、坚强的毅力等诸多因素分不开的。这里，要从一些小的角度去看一下他的领导技巧与风度，让我们看看他是如何在公事之中处理私人感情的。
当琼斯还在奇异电器公司的一个下属企业任主管时，他发现一个叫彼特的职员有些日子精神很不集中，经他手的许多零件都不合格。彼特向来表现很好，一直是企业中的骨干成员，他查明了原因，原来是彼特的妻子出了车祸，他在家里不仅要照顾妻子，还要照顾孩子，心情十分压抑，造成了工作上的差错。同情归同情，琼斯还是毫不犹豫地解雇了彼特，但琼斯又通过个人关系为彼特介绍了一份新的工作，离他家比较近，可以方便地照顾家庭，同时这份工作的时间也比较灵活。琼斯的这一做法，不仅没有使人感到“恶”的一面，反而更加得到员工的赞赏，大家都认为有了这样一位主管，更应该加倍努力，以保证工厂产品的质量。
从此例中，我们不难看到琼斯为人处世的高明之处。他的举动。不仅维护了公司的秩序，而且也没有得罪人，还感动了其他下属，真可谓一举三得。
历来，想要做到公事公办是很困难的，但上司如果公私不分，下属也会养成这种习惯，从而导致公司秩序大乱。不仅如此，从业人员也会对上司有不信任感，并从而产生反抗心理，尤其是富有正义感的年轻人，一旦目睹公私不分、不正直的行为，总会挺身而出，那情况就会更糟糕。
由此可见，领导在管制下属的时候，一定要做到赏罚分明，不掺杂任何私人感情。当然，从赏罚的角度来说，人们都有趋利避害的心理，古人曾说过：“夫子情好爵禄而恶刑罚，人君没二者，以御民之志而立所欲焉，夫民力尽而爵随之，功立而赏随之。”意思是说一般人都喜欢奖赏而害怕惩罚，赏罚分明可以使人民士气大增，而兵力无敌。早在先秦时，著名的思想家韩非就曾经指出：“凡治天下者，必因人情。人情有好恶性，故赏罚可用。”在此后中国数千年的历史中，大凡有作为的思想家、政治家，如刘邦、曹操、李世民、朱元璋等都是深谙此道的高手。
赏罚分明，在领导中不夹带任何私人感情也是树立领导者权威的一个很好的方法。
历史上著名的“孙武吴宫教战”的故事，也能很好地说明这个道理。孙武将300名宫女分为两队，并规定队伍要随着鼓声前进和后退，乱了队伍的就要依法处置，决不赦免。结果宫女们不按军令行事，却捂着嘴嬉笑，使训练无法进行。孙武根据“分明”的军令，将两队的队长--当时皇帝的两位宠妃斩首，从而使训练达到了预期的效果。
三国时代，千古流传的“孔明挥泪斩马谡”也可谓是赏罚分明。当时，街亭是魏蜀两军必争之地。蜀将马谡熟读兵书，深得诸葛亮的赏识，诸葛亮任命他为先锋。马谡主动请缨，要求驻守街亭，诸葛亮怕他有失，让他立下军令状，还任命大将王平做他的助手。由于马谡并未能完全理解诸葛亮的战略部署，加上他刚愎自用，又不理王平等将领的劝阻，弃城不守，舍水上山。魏军将蜀军团团围住，切断其水与粮草的来源。蜀军大乱，在魏军强大的攻势之下溃败而逃，马谡逃走，街亭失守。这样诸葛亮进攻魏军的道路被堵塞，丧失了大举进攻魏国的好时机，使第一次出歧山宣告失败。诸葛亮退回汉中之后，严肃追究街亭失利的责任，使马谡下狱，最后以军法论处。这个例子说明了赏罚分明对军事战争的重要性。
通过以上的诸多事例，我们看到，一个成功的领导者，在处理公事时绝不能夹带私人感情，要一碗水端平，赏罚分明，这样才能树立起自身的威信，也才能更好的使下属信服。
在你的工作和生活中，肯定会有这样的情形：和你喜欢的人在起的时候，感觉很好，心情也很舒畅，什么原因你自己也说不上来。在评论你所喜欢的人时总爱赞誉有加，对你不大喜欢的人则往往吹毛求疵。这也是人性，也就是我们这里要说的感情用事。
第二次世界大战期间，艾森豪威尔作为盟军最高统帅，在1944年9月10日下午，他应邀来到布鲁塞尔，讨论盟军大反攻的有关事宜。
当时，艾森豪威尔制定了一个计划，并发给各国将军。作为下级的英国上将蒙哥马利登上飞机，从口袋中拿出艾森豪威尔最近的计划，挥舞着手臂，把计划骂得一文不值，指责他说。应该把地面指挥权交给自己，并且说*7*1森豪威尔的两面出击肯定会导致盟军失败。
当蒙哥马利大骂不止时，艾森豪威尔默不做声，然而，在蒙哥马利第一次停下来换口气的时候，艾森豪威尔欠起身子，把手按在蒙哥马利的膝盖上悄悄地说：“冷静点，蒙蒂！你不能这样对我说话，我是你的上级。”
蒙哥马利嘟嚷着说了几句道歉的话，接着他提出由第二十一集团军单独通过阿纳姆，直插柏林的要求，并要求得到他所需的供给。但是，艾森豪威尔断然拒绝，并告诉他这连考虑的可能性都没有。
经过一阵激烈的争吵，艾森豪威尔最后同意了一项代号为“市场--花园”的计划。但随后的十天内，由于德军的顽强反抗，这次行动宣告失败。
9月22日，在凡尔赛艾森豪威尔召开了军事会议，同盟国远征军中的重要人物，除了蒙哥马利外，有二十三位将军、海军上将和空军元帅出席。在这次军事会议上，艾森豪威尔宣布了他的作战计划。在他离开办公室之前，他口述了一封给蒙哥马利的信，传达了他的决定。他说：“我坚持认为安特卫普港是很重要的。占领安特卫普是最后进军德国的先决条件。”他要求蒙哥马利给予加拿大部队打开安特卫普港所需的一切，其中包括全部空军力量和他们所使用的一切武器。然而，感情用事的蒙哥马利对总司令的命令置之不理，继续坚持他的计划，组织部队向阿纳姆推进，结果损失惨重。“市场--花园”行动失败，安特卫普没有被及时打通，延误了整个作战计划的实施。
蒙哥马利却把“市场--花园”行动的失败归咎于他的部队和布雷德雷部队之间缺乏协作，并对盟军总部的作战计划横加指责，再次要求掌握地面部队的指挥权。艾森豪威尔对此甚为不满，于是决定将他们之间的分歧上报盟国参谋长联席会议。
爱感情用事的蒙哥马利十分清楚，如果艾森豪威尔向盟国参谋长联席会议报告，这就意味着“有他无我或有我无他”，而艾森豪威尔会胜利，所以他被迫向艾森豪威尔认错。
在这个事例中，作为下属的蒙哥马利爱感情用事，甚至冲撞总司令，造成了盟军的一次失利。而作为总司令的艾森豪威尔面对下属的无理冲撞，却能控制住自己，没有感情用事。要是他也感情用事的话，恐怕盟军内部就会乱作一团，也不会及时赢得战争的胜利。
作为一个领导，就应该像艾森豪威尔那样，要控制自己的感情，不能感情用事。在对某些事情或个人进行评估之前，你必须具备详实可靠的资料，全面回顾过去一段时间的工作情况。并且明确自己的态度，不让个人感情影响评估的公正性。只有这样，才会让你的下属觉得你是一个有理性、有理智的领导，这样的话你才具有威信，才能让你的下属们对你信服。