1918年，广东人冼冠生在上海创办了“冠生园”食品店。“冠生园”食品店经过几代人的努力，逐渐发展成为一家颇有实力的品牌厂家。但是，随着企业的不断发展壮大，一些经营管理者在暴利的驱使下，逐渐远离了老一辈“冠生园”人的诚信经营准则。2001年9月3日，中央电视台“新闻30分”栏目对南京冠生园的月饼生产厂进行了曝光：卖不出去的月饼被拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线。就在当天，国家卫生部连夜发出紧急通知，要求各地严厉打击违法使用超过保质期的原料加工生产月饼，并加强对月饼市场的监督检查。有关部门在检查中发现，南京冠生园菌落超标准近30倍，而且在昆明市场发现了价值36万元的冠生园“黑心”月饼。
事态如此严重，尚京冠生园并没有及时向社会公众道歉，没有开诚布公地与消费者对话，而是心存侥幸，试图涉险过关。直到9月17日，南京冠生园才就“陈馅月饼”事件在新浪网“财经频道”发表了******。在这封******中，南京冠生园没有正视自己的过错，反而将矛头指向了记者及新闻媒体，此举引起了媒体的反感和消费者的愤慨。南京冠生园的月饼重上柜会后无人问津，损失惨重，经营很快陷入困境。2002年3月，南京冠生园以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由，正式向南京市中级人民法院申请破产。
仔细分析南京“冠生园”倒闭的原因，我们不难发现，一个企业在市场经济大潮面前要是失去了诚信，就必然会失去消费者，失去市场，失去企业赖以存在的基础。南京冠生园垮台的最根本原因就是失去了最起码的诚信，不重视产品质量，不关心消费者的健康，欺蹁了消费者的感情，结果既害了消费者，又害了自己，不得不破产倒闭。
诚信是现代企业参与市场竞争的无形资本，是一个企业的精神财富和生命力所在，不可或缺，必不可少。企业失去了诚信，也就失去了生命力。企业恪守城信为本的经营宗旨，就能赢得顾客，扩大消费者群体，使会业在持续发展中不断做大做强。海尔集团的成功经验就很好地说明了这一点。
海尔集团非常重视产品的售后服务，始终信守自己对消费者的承诺。
武汉某先生家的海尔空调坏了，海尔空调维修人员上门维修。在维修过程中，该先生无意中说起家里的海尔电视也坏了。说者无心，听者有意。两天后，海尔电视维修人员就打来了电话。
一个家中同一品牌的两个产品都出现了问题，这本来是一件不光彩的事，但是海尔及时、认真、主动的服务态度感动了该先生，他不但认为海尔的质量可靠，而且海尔的服务更可靠。从此，他们家的所有电器都选择购买海尔，并极力向他周围的人推荐海尔产品，这件小事传开后，一时成为美谈，人们普遍感受到了海尔的诚信态度。
城信不但能维持企业的正常经营，而且还能通过示范作用，树立企业的品牌效应，吸引更多的客户，赢得更多的业务。
GE公句的总裁杰克·韦尔奇认为，试信对GE的成功有着重要作用，他在自传中写道：“我们没有警察，没有监狱。我们必须依靠我们员工的诚信，这是我们的第一道防线。”
对客户的城信首先反映在产品上，GE的产品一直是公认的优质产品，GE自己也认为“推出的每一代新产品和服务水平都在提高”。韦尔奇强调质量能增加顾客的满意度，提高顾客价值，帮助顾客成功……追求质量的惟一原因是使你的客户更具有竞争力。
GE是世界上最具价值的公司，也是世界上最大的多元化服务性公司。GE的成就主要来自于他们的第一道防线——诚信。
总之，诚信既是一种美好的品质，又是企亚的宝贵资源，在市场经济大潮中，企业是否诚实守信，不仅关系到企业能否赢得同行和消费者的尊重，而且关系到企企能否继续生存发展下去。或许在某些人看来，一次不诚信的行为可以给自己带来实实在在的眼前利益，但它失去的却是自己的衣食父母。这样的企业要想做大做强，是非常困难的。每一个企业的经营决策者、管理者，都应该意识到这一点。
八、知错就改，收益无限
【史海回眸】
秦王政灭赵之后，就想挥师南下，消灭楚国。但是，秦国与楚国中间尚隔着一个魏国。为了推进灭楚行动，秦王政决定先灭魏国。魏国本来处于“天下之枢”，具有优越的战略优势，但由于战争频繁，在秦国多年的蚕食下，此时的魏国只剩下国都大梁和附近的一些城邑，实力非常弱小，不堪一击，早已丧失了魏文侯、魏武侯时期的锐气。秦王政二十二年（前225），秦国大将王贲率军攻魏，掘引黄河、鸿沟之水，水灌大梁城（今河南开封）。三个月后，大梁城破，魏王假被俘，魏国宣告灭亡。
魏国灭亡后，灭楚的军事战略如箭在弦，紧锣密鼓地实施着。
此时的楚国虽然没有了楚庄王时期的霸气，但它仍是一个大国，地大物博，人口众多，拥有今河南西部及东南部、山东南部、湖北、湖南两省，以及江西、安徽、江苏、浙江的全部地区。若楚国君臣一心，同仇敌忾，尚有足够的实力对抗秦军。
而攻楚是必须的。可是派谁为将呢？
秦王政想到了李信。李信年少壮勇，历经大小战争数十次，在战争中成长历练，已成为秦国新生代将领中的翘楚。攻燕之战，他以3000兵马急追燕太子丹于衍水，大获全胜，迫使燕王献出燕太子丹的首级。秦王政认为李信有朝气、有锐气、有胆略，善于出奇制胜，是率兵攻楚的理想统帅。他问李信，如果派兵攻楚，需要多少人马？李信很自信地回答说“不过20万人马”。李信还进一步说出了如何使用这20万人马：分两路进军，一路取鄢郢，一路攻平舆，然后会师于城父，长江以北将不再有楚军存在。整顿一些时日后，再东攻寿春，捉拿楚王，灭亡楚国。
问完李信后，秦王政又问王翦。
王翦说：“楚国地大物博，民风强悍，再加上楚怀王客死于秦，不得归国，楚国人都很怨恨秦国，以致有‘楚虽三户，亡秦必楚’的遥传。因此，要攻取并安定楚国，非得60万军队不可。”
同样是灭楚国，一个要60万人马，一个要20万，两者相差太悬殊。秦王政认为王翦老了，顾虑太多，而李信壮勇，更堪当大任，当即说：“王将军老矣，何怯也！李将军果然壮勇，其言是也。”
王翦见秦王政执意要用20万兵马去攻打楚国，也不多言，随即称病告老还乡，回老家频阳（今陕西富平东北）休养去了。
秦王政二十二年，秦国大将李信和蒙武率军20万南下灭楚。李信攻平舆，蒙武攻寝城，大破楚军。李信又攻郢城、鄂城，一路势如破竹，但未免年轻气盛，有了骄意。他笑着对部下说：“王翦将军曾言楚军强悍，依我看并不怎么样，这几个月来杀得都不过瘾，蒙将军那里仿佛也没打过什么硬仗，等到我和他会师城父，直捣楚都寿春，再叫楚人知道我李信的厉害。”
“将军不可太过轻敌，”一位部将进言说，“我军进展之所以如此顺利，据说是因为楚国名将项燕所统率的楚军主力尚未赶到，否则会有一场恶战。”
“楚军早被我军的凌厉攻势杀得闻风丧胆，方圆百里之内都没有楚军的影子，哪还有什么主力敢来与我决战。”李信哈哈大笑。
在李信轻敌、孤军深入的同时，楚国名将项燕率领楚军主力昼夜兼程，在棠溪与秦军遭遇，突然对秦军发起猛攻，李信战败，率军往城父方向撤退，楚军乘胜追击，战斗三昼夜不息。秦军连日所筑营垒全被楚军攻破，都尉一级将领中有七人阵亡，李信军损失慘重，多亏蒙武在城父掩护，李信才得以突围退回秦境。
此战结束，蒙武收拾残兵进驻城父，所部10万人剩下不到7万，而李信所部10万人，只剩下了几千人。
秦王政接到战败的消息，仰天喃喃自语：“骄者必败，寡人养骄了他，罪过全在寡人！”随后，他驱马直奔频阳去见王翦。
王翦早巳得到城父秦军大败的消息，所以对于秦王政的到来并不感到惊讶。
秦王政先向王翦道歉说：“当初寡人不听将军之言，李信果然羞辱了秦军。前线战败的消息，将军想必已经知道了。”
“老臣在家养病，对外界的事情所知不多，只是听到传闻，至于到底怎样，老臣并不知道。”王翦装糊涂说。
“将军不必再装糊涂了！”秦王接着说，“如今，楚国正准备集中全国的兵力向西进兵，将军虽然有病，但也不能眼看着国家危急而坐视不管吧！”
“陛下，老臣实在是病体缠身，精神昏乱，还是请大王另择良将，以免误了国家大事。”王翦推辞说。
“将军，过去的事都是寡人的错，将军不要再推脱，勉为其难吧！”
“唉，”王翦叹了口气说：“大王如果一定要用老臣，老臣还是那句话，非要60万人马不可。”
秦王政说：“寡人是来请将军出山的，一切按将军所说的办。”秦王政高兴地回答说。
一月后，秦国完成了60万大军的征集和调配工作。秦王政择日出兵，亲自为王翦送行，并派蒙武为裨将。
临行前，王翦请求秦王多赐予他一些良田美宅。秦王政说：“将军放心去吧，难道将军还担心没有富贵可享吗？”
王翦回答说：“为大王领兵出征，有功也不能封侯，所以趁大王还看重老臣的时候，老臣只好及时为子孙请些田产，作为他们今后的产业。”秦王政哈哈大笑，慨然应允。
王翦告别秦王，一路上又接连五次派使者觐见秦王政，除了报告军情外，还特别附上一封请求良田美宅的信。
王翦身边的那些幕僚说：“将军这样做未免太过分了吧？”
王翦说：“不算过分，你们都明白，大王是位生性多疑的人，尤其是对在外领军作战的大将很不放心。如今他把全国的精兵都交给了我，我不多为子孙请求良田美宅来申明自己没有异心，难道还要让大王坐在朝中怀疑自己吗？”
王翦根据以往的作战经验，知道楚军和赵军一样，具有坚强的战斗力，能攻能守。况且楚军新近击败了李信指挥的秦军，锐气正盛，对付这样的敌人，不仅没有胜利的把握，而且一旦行动不慎，还会影响整个战争前途。所以，王翦进入楚国后，即令部队在商水、上蔡、平舆一带构筑堡垒固守，与楚军僵持，下令部队不许出战，休整待命。而楚国名将项燕也集中楚军主力于寿春淮河北岸地区，等待秦军进攻。双方僵持数月，没有大的交战。
楚王责怪项燕怯战，数度派人催他主动迸攻秦军。项燕只得向秦军发起进攻，但既攻不破秦军的营垒，又无法引秦军出来决战。项燕无奈，只好引军东去。楚军久攻不下，如今又无可奈何东撤，一个个都很窝心，士气大减。王翦趁机下令秦军全线追击，楚军猝不及防，又被涡何所阻，双方展开激战，楚军大败，向东逃窜。秦军追至蕲南，平定楚属各地。
秦王政二十四年八月，王翦、蒙武率领大军40万和项燕的20万楚军决战，彻底击败楚军，项燕自杀。随后，王翦挥师直取楚都寿春，一举攻陷寿春，俘获楚王负刍。随后，王翦又向楚国所属的江南各地进军，至秦王政二十五年（前222），全部平定楚地。
【经营哲学大讲坛】
在天楚行动上，秦王政最先因为李信提出的天楚条件简单，人力和物力成本低，便否认了老将王翦的意见，让李信挂帅，率领秦军灭楚，结果李信所率秦军遭遇惨败，20万大军只剩下凡万人。在铁的事实面前，秦王政很快对自己进行了检讨。为了弥补自己的过错，他亲自前往王煎的老家向王翦道歉，请王翦出山挂帅出征，并满足王翦的一切条件，王翦率部出征，采取稳扎稳打的战术，用三年时间彻底消灭了楚国。在灭楚过程中，秦王政知错就改，及时调整战略思路的举措，给人留下了深刻的印象。
一个人难免会犯错误，问题是当你犯下错误时，有没有勇气去面对错误，承认错误，并及时纠正错误。这一点对于现代企业的经营决策者来说，尤其重要。
俗话说，市场如战场，商战如兵战。面对竞争激烈和变化莫测的市场，企业的经营决策者和管理者如果不能做到与时俱进，跟踪市场的变化，知错就改，及时调整自己的经营思路，那么很有可能被市场无情淘汰。
“王麻子”是1651年建立的专卖火镰和剪刀的杂货铺，是一家老字号商铺。1959年，通过公司合营，成立了王麻子剪刀厂，充实设备，改进工艺，使王麻子剪刀在国内市场一度达到了50%的占有率，与南方的张小泉剪刀平分秋色。与时同时，王麻子剪刀还远销港澳及东南亚各国。1980年，王麻子生意最好时一个月可以卖7万把菜刀，40万把剪刀，成为北京乃至北方剪刀业的象征。但是，到了2001年，“王麻子”平均每月仅能销售一万把菜刀、十几万把剪刀，当年的总销售额仅仅为1500万元，入不敷出，被迫停产。2003年，王麻子不得不宣告破产。
百年风光，一朝衰落。王麻子从20世纪80年代最辉煌的时期到走向没落也就10多年时间，从1995年开始，王麻子就开始连年亏损，直至最后破产。在王麻子走向失败的诸多因素中，最重要的一条就是它没有及时转变经营思路。