目前的商品市场与之前相比有了很大的不同，产品的同质化程度愈来愈高，产品彼此之间的性能、质量和服务大都相差无几，难以再形成比较优势。
消费者购买同一功能性产品，可以很多款产品可供选择，消费者不得不以其他方面作为选择产品的权衡点。因此，消费者的情感需求成为很多企业为产品定位时考虑的重要因素之一，品牌的情感诉求成为竞争的焦点而受到高度重视。
既然产品的功能无法满足消费者在情感和自我表达上的需求，产品（或服务）若想扣开消费者的心扉，就必须如此提出自己的价值主张，让消费者在其中找到满足自己情感需求的归宿。
好故事要表达真实、温暖的情感，首先要有能够感动自己的好主题，他人见之、闻之才会动容。
消费者对故事的情节动容，往往是因为他亦有过类似的经历或对你所处的情境多少有过一些耳濡目染，或者就是内心也有与你相似的愿望和向往等等。如此一来，双方才能在情感的交流中产生共鸣。
因此，品牌要想通过情感诉求打动“上帝”的心，首先就得把清“上帝”的脉，说开了就是得了解当前消费者心里最关心什么？什么容易触动消费者的心弦？依“上帝”的脉像，对症下药，为“上帝”开一付“情感汤药”，相信“上帝”很快就会现笑颜。
有一句话足以概括情感与故事的关系：越温暖、越强大！越温暖的情感，故事的力量就越大。温暖的情感最具传染力，故事中的表达也很含蓄。就是因为含蓄的缘故，故事伸缩的余地很大，备受消费者的喜爱，要知道中国人一向是最讲究含蓄的，太直白的东西总是不招人喜欢。
以亲情、友情、爱情为主题的故事，使故事有了人情味，总能拨动消费者的心弦。
人的情感总有可怜可爱之处，但是人的情感是尊贵的，是不容侵犯的，要让消费者感觉到故事的真实性与可信处，能消费者一个承诺，这个承诺不是别的，而是消费者购买产品后的满意度。当然，不仅要给出一个承诺，还要能信守承诺。
消费者总是担心产品用起来不方便，怕不安全……总之，消费者总是怕这怕那，他们需要一个承诺。好故事就是一个承诺，承诺给消费者快乐或财富、安全或快捷等。只是这个承诺一个是真实的，才不会导致消费者购买产品后与承诺的不一样，心里落差太大。
要让消费者从一开始就觉得这个故事是可依赖的，否则，故事还没有讲完，消费者就转身走了，故事就谈不上感动消费者到购买行为这一利益链条。
故事要能深深地打动消费者，还要确保消费者心动的涟漪波及到购买行为。卖故事就是营销的一种手段，而营销的主题就是如何使消费者实现购买行为。