书城管理商务礼仪100堂课
21417800000052

第52章 商务茶话会中的须注意的礼仪

相对于其他类型的商务性会议而言,商务茶话会是商务社交场合中色彩最浓的一种。

商务茶话会的目的一般是为了联络老客户结交新的合作伙伴,它是一种具有对外联络和招待性质的社交性聚会。参加者发言的形式应以自由发言为主,并且应备有茶点。商务茶话会一般情况不排座次,起码座次的安排不会太过于明显。可以自由活动,与会者不应受到其它会议所具有的太多约束。

商务茶话会上的基本礼仪包括以下内容:

1、商务茶话会的参会者名单一经确定,应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按照惯例,商务茶话会的请柬应在半个月之前被送往或寄往被邀请者,被邀请者可以不必答复,但最好是用电话通知一声。

2、商务茶话会的时间可长可短,主要要看现场有多少人发言,发言是否踊跃。当然有时候把时间限制在一个小时到两个小时之内,它的效果相对来说会更好一些。

3、在茶具方面最好选择陶瓷的。要让所有参会者的茶具一致,并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。

4、为了能使参会者在发言时直言不讳、畅所欲言,通常情形下,主办单位事先不对发言者进行指定和排序,也不能限制发言的长短时间,而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。一个人甚至可以多次发言,以不断补充、完善自己的见主张、见解。

主持人在显眼位置宣布商务茶话会开始。宣布开始前,主持人要请参会者各自入座。宣布完毕后,主持人可对主要参会者略加介绍。

主办单位的主要负责人讲话。他的讲话应以阐明这次商务茶话会的主题为中心内容,还可以代表主办单位,对全体参会者表示欢迎和感谢,并且恳请大家一如既往的理解和支持。

现场发言在商务茶话会上不容忽视。商务茶话会假如没有参会者的踊跃发言,或者是参会者的发言严重跑题,都将导致商务茶话会最终的失败。

商务茶话会的具体内容应包括会议的主题、来宾的邀请、场地时间的选择、茶点的准备、座次的安排、会议的议程、与会者发言等七个方面。

1、商务茶话会的主题,可以分为以下三类:联谊、娱乐、专题。

通常情况下,以联谊为主题的商务茶话会最多;以娱乐为主题的商务茶话会,为了活跃气氛,就要安排一些文娱节目,并以此作为商务茶话会的主要内容,以现场的自由参与和即兴表演为主;专题商务茶话会,是在某个特定的日子,或为某些专门问题而召开的商务茶话会,以听取某些专业人士的见解与想法,或是和某些与本单位有特别关系的人士进行对话。

2、主办单位或主办人在筹办商务茶话会时,必须围绕商务茶话会主题,来邀请与会者来宾,尤其是应确定好主要的参加者。

来宾可以是本单位的顾问、社会名流、商务伙伴等各方面人士。

3、对时间、场地的具体选择。

这是商务茶话会要取得成功的先决条件。辞旧迎新、周年庆典、重大决策、危难挫折的时候,都是召开商务茶话会的最佳良机。

根据惯例,商务茶话会的最佳时间应安排在下午三、四点钟左右。不过有些时候,也可以安排在上午九、十点钟左右。在具体进行安排时,也无须墨守成规、一成不变,应该以参会者特别是主要参会者的方便与否以及当地人的日常生活习惯为准。

适宜商务茶话会举行的场地主要有:一、主办单位(或个人)的会议厅(或花园小亭)。二、宾馆的多功能室。三、主办单位负责人的私家客厅或专门待客场所。四、主办单位负责人的私家庭院或露天花园。五、高档的营业性茶楼或茶厅。

4、茶点的准备。商务茶话会一般不上主食,而且以茶代酒。商务茶话会是以说为主,以吃为次的聚会,所以没必要在吃的方面过多的下功夫。

在商务茶话会上,为客人所提供的茶点,应当被定位为配角。我们在进行准备时应注意的是:对于用来待客的茶叶、茶具,务必要精心准备。尽量挑选上品,不要滥竽充数,参差不齐。还要区别对待不同与会者的不同口味。比方说是红茶、绿茶还是花茶。

除主要供应茶水外,在商务茶话会上还可适当的为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。引起注意的是,在商务茶话会上向与会者所提供的点心、水果或地方风味小吃,品种要适合、数量要充足,并有利于方便取拿,同时还要配备手巾或纸巾。

5、座次的安排。

安排商务茶话会中参会者具体座次的时候,可以采取以下的几种办法:

(1)环绕形式。无需设立主席台,把座椅、沙发、茶几等摆放在会场的四周,不分座次的具体尊卑,而任由参会者在入场后自由就坐。这一种座次的安排方式,与商务茶话会的主题最相符,也最流行。

(2)散座形式。散座形式的排位,通常见于在室外举行的商务茶话会。它的座椅、沙发、茶几等四处自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而随意设置。这样就可以营造出一种宽松、惬意的社交环境。

(3)圆桌形式。圆桌式的排位,是指在会场上摆放圆桌,参会者可以在周围自由就坐。圆桌式的排列又分下面两种形式:一是适合人数较少的,仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌,而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合。四是主席式。在商务茶话会上,这种排位是指在会场上,主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐,并且按照常规就坐。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、餐厅、歌厅、酒吧等喧闹场所,不宜举办商务茶话会。

2、按照惯例,在商务茶话会举行后无须再安排聚餐。

3、切忌当场表示自己的不满,甚至私下里进行对他人身的攻击。

4、对参会人员厚此薄彼,不能做到同等对待。

5、参会者发言时,为了显示自己的高见,将嗓门提高到最大声,唯恐其他参会者听不见。

6、自己的发言受到冷落后,就开始生闷气,一时拉长着脸,尤其是很明显的在邻座者面前毫无保留地表现出来。

礼仪技巧——

1、参会者的发言以及外在表现应该大方得体。在要求发言时,应先举手示意,但也要注意谦让,不要争抢;不管自己有什么高见,都不应打断别人的正常发言。肯定成绩时,要力戒阿谀奉迎,做到正确表态。提出批评时,亦不能讽刺挖苦。

2、在商务茶话会上,主持人最应做的是在现场上审时度势、因势利导地引导参会者的现场发言,并且控制会议的全局。参会者争相发言时,主持人应从容决定参会者发言的先后顺序。没有人发言时,主持人应想法引出新的话题,或者恳请某位重要人士发言。

3、会场发生争执时,主持人要态度谦和、从容不迫的出面劝阻。在每位参会者发言前,主持人可以对发言者略作介绍。参与者发言的前后,主持人应带头鼓掌致意。