谈判者的情感主要借助于面部眼、耳、鼻、眉、嘴的单独动作或相互间的配合动作来予以充分表现。在这些表现中除了眼睛、眉毛之外,嘴唇最富有表现力。
嘴巴是说话的工具,吃、咬、吮、舐等多种动作形式,使它具有丰富的表现力,常常反映出人的心理状态:
1.如果你与人交往时常咬住自己的嘴唇,这通常是一种怀疑自我或贬低自我的信号。
2.在遭受失败的打击时,人们常会不自觉地咬嘴唇,这既是一种自我的惩罚方式,也有可能掩饰自嘲或内疚的心情。
3.紧紧地抿住嘴唇,往往表现出意志坚决。如果紧抿嘴唇,且避免接触他人的目光,可能表明他心中有某种秘密,此时不想透露。
4.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表示。
5.注意倾听对方谈话时,嘴角会稍稍向后拉或向上拉。
6.假如他的嘴唇常常不自觉地张着,显示出倦怠疏懒的样子,那么他可能对自己、对自己所处的环境感到厌烦,有一种不肯定感;这种体语还指出他对周围的事物缺乏兴趣,或缺乏足够的信心来对付它。
与嘴的动作相伴随的是吸烟的动作。在日常生活中,吸烟的姿势具有很强的表现力,它常常不自觉地流露出一个人的心理和情绪状态:
1.抽烟斗者经常运用烟斗作为谈判时的道具。对付这类对手的策略是不要争着吸引抽烟斗者的注意。抽烟斗者伸手取火柴点烟时,这是你停止谈话的时机。等他点好烟开始吞云吐雾时,你再继续你的谈话。
2.吸烟不停地磕烟灰,表明内心有矛盾冲突或焦躁不安。这时的烟成了吸烟者减缓和消除内心冲突与不安的道具。假如你能很有技巧地去除此支持物,对你是有利的。最好的办法是注视着烟斗。所有烟斗最终都会熄灭,必须暂时放在烟灰缸或烟斗架上,当对方要重新拿起烟斗时,递给他某物。如一页数字、一本小册子,或任何能让他参与你的谈话的东西。