一个理想的谈判班子,其成员必须是合格的谈判者,即必须有敏捷的思维、深邃的洞察力,并能够从所掌握的情况中及时预测对方的策略,对各种影响要素具有较高的处理能力。
然而,仅仅“合格”还不够,最理想的谈判班子应该是由优秀的谈判人员组成的。他们能做到从容不迫,忙而不乱,有效率而并不紧张,有相当的魄力和胆识;他们善于使用或威胁使用自己的支配力来影响和说服对方,而不是利用这种支配力来击败对方;他们具有在逆境中打破僵局、随机应变的能力。当然,极少有人能完全满足这样苛刻的条件。但是,经验和理论都告诉我们,优秀的谈判者总会把最好的结果带回来。
在一个理想的谈判团队中,负责人的作用举足轻重。他不仅要引导讨论,而且要听其他人怎么说,要观察正在进行的事情,要吸收新信息,要分析都谈了些什么,要跟得上新的谈判进程。谈判负责人是个近似于管弦乐队指挥的角色,他要在讨论中采取积极态度,为公司利益发言,做出决定,判断其他成员参加讨论的时机。他应确定几个关键角色:
(一)倾听者
倾听者的任务是倾听、观察事情进展并详细记录。在谈判间隙,应该能为其他人总结发生的事情:开局怎样,他发觉对方反应如何,他感到对方在传达什么信号,按计划谈判进行到了什么程度。倾听者的任务就是注意倾听和观察,他应比其他人更清楚谈判进行得怎样。
(二)评估者
评估者的任务是吸收新信息,分析怎样利用这些信息、这些信息在经济上有何意义、对问题提出了什么方案。
(三)替补主持人
替补主持人在需要时能主持谈判,使谈判负责人有时间去思考,去吸收信息,或仅仅注意倾听、观察对方。
每个成员可能有双重或多重角色,但是,只有谈判负责人有权根据需要分派其他人职责,也只有他才能做出所有重大决定。
谈判班子的成员之间应事先就彼此如何交流达成默契的意见。如果他们意识到谈判负责人碰到了阻力,他们应知道如何相互提醒。成员之间可以商定,当发生某种情况时就互相递条子、在桌子下踢对方、耳语、建议暂停;可以说“稍等一会儿!我不同意”,如此等等。在从一个问题转到另一个问题之前,谈判负责人也可以征求成员意见:你们还有什么想法或问题要说吗?我们可以接着谈下一个问题吗?我们现在能不能做出决定,或我们要不要休息一下?以一种合适的途径,让其他人陈述意见。