书城励志一分钟说到对方心坎里
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第26章 批评要站在对方的立场上,动之以情,晓之以理

批评别人的时候,尽量不要批评得非常直接,说话要尽量委婉,要说到对方的心里去;站在对方的立场上,“动之以情,晓之以理”,让对方自身意识到自己的错误。

批评是一把双刃剑,用得恰当,批评是一剂良药,可以让对方心服口服,成为对方改正错误的契机,用得不好就会像利剑一样刺伤对方的心灵,伤害对方的自尊心和自信心,甚至还可能引起双方关系的破裂。所以,批评别人一定要讲究技巧,不能鲁莽行事。

秦朝末年,刘邦在樊哙、张良等人的帮助下,率兵突破函谷关,攻进咸阳,灭了秦朝。

当刘邦率兵进入秦朝皇宫的时候,皇宫里不计其数的美女和珍宝,一下子吸引了刘邦的注意力。刘邦哪里见过这么多的美女和好玩意儿?于是决心留在皇宫里,享受一下做皇帝的快乐,但是,当时的情况又不允许刘邦这么做,因为当时的楚霸王项羽实力超强,也在觊觎着皇帝这一宝座呢。刘邦只有退出咸阳,积蓄力量,等自己实力超群的时候再和项羽一争天下。但是,刘邦却让这些美女和珍宝给蒙住了眼睛,跟随刘邦打进咸阳的兵将们都很着急。

樊哙是个急性子,看见刘邦这样不思进取,非常生气,就气冲冲地批评刘邦说:“沛公,你到底是想得天下,还是想当富翁?一见到这些美女、珠宝你就没有心思打仗了?你可知道,这里可是秦朝的亡室啊,我们还是赶快回到灞上去吧,这里待不得啊。”

听了樊哙的意见,刘邦很生气,虽然没有进行反驳,但是脸上明显有不悦之色,更没有要采纳的意思。

张良听说了此事,觉得樊哙批评得很对,就来到刘邦的住处,对刘邦说:“秦王暴虐,不得人心,我们才取得了胜利;您现在一进咸阳,就像秦王一样享乐,难道您想蹈秦王之覆辙?况且现在还有一个更加强大的对手在等着我们呢!要是再这样下去,我们所取得的任何胜利都将成为项羽称王的铺垫。我想那肯定不是您想要的结果吧!俗话说得好:‘良药苦口利于病,忠言逆耳益于行。’我们还是照着樊将军的话做吧。”

听了张良的话,刘邦一下子意识到了自己的错误,立刻决定退出咸阳,还兵灞上,等待时机。

同样是批评刘邦,樊哙失败了,并引起了刘邦的不悦;但是张良取得了成功。究其原因,樊哙行事太过鲁莽,在批评刘邦的时候,质问中含着谴责,让刘邦觉得很没面子,难怪刘邦不但没有接受,还在心里对樊哙产生了反感;而张良在批评刘邦的时候没有按照常人的思路指指点点,而是直陈利弊,抓住刘邦在乎得失、关心胜负的心理,用委婉的口气进行劝说,句句话说到了刘邦的心坎上,所以刘邦接受了批评。

从这个小故事中,我们可以得出这样一个结论:我们在批评别人的时候,尽量不要批评得非常直接,说话要尽量委婉,要说到对方的心里去;批评的目的在于让别人意识到自己的错误,而不是把别人一棍子打死,所以要站在对方的立场上,“动之以情,晓之以理”,让对方自身意识到自己的错误。

为了如期收到批评的效果,心理专家列出了批评别人时应该掌握的10项技巧:

1.态度宽容

懂得我们大家都会经常犯错误的道理,采取一种更加宽容和善解人意的态度。

2.避免嘲讽

避免进行讽刺和嘲笑他人的批评。

3.内容具体

使批评的原因或内容具体化,避免“你是一个懒汉”、“你欺负其他人”、“你不负责任”之类的言辞。

4.避免主观

根据客观事实,明确地提出批评。用客观事实说明什么是导致你批评他的原因,避免做主观评价。

5.注重效果

只有在被批评者的表现或态度有可能得到改正的情况下才提出批评。相反,进行批评就没有意义。

6.选择时机

选择批评的合适时间和地点。等具备了各种合适的条件后,再进行批评,以便让被批评者接受。

7.设身处地

承认在类似的情况下,你也犯过类似的错误,但是你善于吸取教训。

8.准备充分

鉴于你了解将要接受批评的人,你应提前做好准备,设想你可能得到的各种各样的回答。

9.语气平和

在最困难的时刻,保持一种平和的态度,必要时用坚定的语气表述看法,再加上不容置疑的表情。

10.褒贬兼顾

如果对方不等你说完就提出异议,你要试图安慰他,并向他解释你批评他的目的。