书城管理话到钱来:销售人员专业话术训练
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第26章 顾客点头暗示法

“太太,我是xx公司的推销员,您买些我们公司的保健品吧?”

“不要,我有保健品。”

“有人在家吗……我是x x汽车公司派来的。今天我是为了轿车的事情前来拜访的……”

“轿车?对不起,我现在还不到买的时候。”

“小姐,我来自xx公司,请您试试我们公司的新产品,xx洗衣粉吧。”

“不用了,我不需要。”

刚见面时如果对方的答复是“不”。而一旦客户说出“不”后,要使他改为“是”就很困难了。因此,在拜访客户之前,首先就要准备好让对方点头说出“是”的话题。

让顾客点头认可的方法就是你说的是事实。像你看到对方有车库就说有了车库对车子保养很有利,对方必然不会否认,而只要对方不否认,自然也就会说“是”了。

就这样,你已顺利得到了对方的第一句“是”。这句话本身,虽然不具有太大意义,但却是销售过程的关键。

当对方点头后你就可以向客户暗示产品的优势,就利用这个方法,客户的态度就会变得积极起来,等到进人推销过程中,客户虽对你的暗示仍有印象,但已不认真留意了。稍后再试探客户的购买意愿时,他可能会再度想起那个暗示,而且还会认为这是自己思考得来的呢!

客户经过商谈过程中长时间的讨价还价,办理成交又要经过一些琐碎的手续,所有这些,都会使得客户在不知不觉中将你预留给他的暗示,当作自己所独创的想法,而忽略了它是来自于他人的巧妙暗示。因此,客户的情绪受到鼓励,定会更热惰地进行商谈,直到与你成交。这就是顾客点头暗示法。

说服术要点

●把握客户心态

●合理暗示

特效实例

xxx是您的朋友吧,你没发现他最近以来精神一直很好,以前经常复发的毛病也治愈了,再也不用为请假耽误工作而犯愁。

对呀,我也发现他最近气色好多了,好长时间没有请过假,几次出差也是吃得香睡得着,我怀疑他吃了什么灵丹妙药呢?

不是的,就是用了我的保健器后,不但根治了他多年的疾病,而且还给了他强壮的身体,让他好像换了一个人,重新焕发了生命的活力。

原来如此,究竟是什么保健器,快拿出来让我也看看。

暗示是人类心理方面的正常特性,它“不从正门,而是从后门”进入人的潜意识,不受人的主观意识的批判和抵制。因此在应用暗示时,应注意暗示以无批判地接受为基础,不需付诸压力,不要求他人非接受不可。暗示作为一种社会心理现象,一般有如下本质特点:

首先,暗示是一种心理现象,故一般又称为心理暗示。暗示的过程主要是人们心灵接受某个信息的过程。所以,进行感知、判断、推理、论证等活动方式,都是暗示这种心理活动的具体体现。

其次,暗示有一定的明显性和隐晦性,是二者的统一。一般来说,暗示的一方总是把意图隐藏起来,再通过暗示让对方知晓。

再次,暗示具有生活的真实性,但其形成在一定特殊的心理环境和外在环境。如一位商学院的实习生,便巧妙地利用环境暗示在短期内发了大财。地在他位于华尔街的办公室的墙中央,挂了幅美国石油大王洛克菲勒的大照片作装饰。虽然他从来没有见过这位石油大王,但照片使人联想到他与石油大王也许有某种密切夫系;更有人认为,他是一位知道经济界秘密情报的灵通人士。暗示心理常常发生在个体与环境接触的过程中。

那么给个体创设一定的暗示环境,就能在一定程胜上控制住个体心理的变化。

万用说服话术——

接触见面技巧1

接触见面时给对方留下一个好印象是非常重要的。即在与人接触之初,你首先要抓住对方给你的第一印象,并对此迅速作出反应,以此去理顺、调整你应该给对方什么样的印象才能使接触吻合。说到不断地自我打造,积极的办法是在自我提高的过程中,假设和锁定各种场合、各种类型的人作为对象,有的放矢,有针对性地进行模拟方谈。让高素质、低素质、涵养好、城府深、爱虚荣、重实惠、个性好、性情急等各种人分别走进你的模拟圈。还可以虚拟一些在你印象中常与你作梗和不好处的人掺和在其中,给你添难、挑刺,同你过不去。你被这难住也罢,解脱也好,都暂时不用计较。照旧一次次、一回回、一遍遍地与其接触。