为了尽量减少开支，降低产品的销售成本，沃尔沃斯甚至取消了一些必要的服务项目，还雇用了大量的临时工和季节工，这些人大多是新移民，根本不具备专业的素质，而且公司也很少对他们进行岗位培训，所以他们甚至不具备一般的会话能力，有时连顾客所说的话也听不懂。因此，这些员工不要说提供热情周到的服务，有时甚至连店里陈列货物的具体位置也都不清楚。37岁的保罗·琼斯在回忆时不无感伤地说：“小时候，我经常跟着妈妈去沃尔沃斯，在我的记忆里，那是一个很好玩的地方，有许多我们小孩感兴趣的东西。然而长大之后就很少去光顾那里了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总是找不到人帮忙。”
沃尔沃斯除了服务态度差外，商店里售货员的服务质量也很差，并且经常出错，你如果问他们何种商品摆放在什么地方，他们也不能给你一个满意的回答，而且收银员的计算能力极差，收钱经常出现差错，这使得顾客在买东西时总有一种不放心的感觉。