书城管理决定成败的66条管理警示
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第18章 习惯于推卸责任!

美国前总统杜鲁门曾说过一句话:“责任到此,不能再推。”

世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。在日常生活中,每个人都难免会出现错误。但是,当问题出现之后,有些人为了推卸责任,会找出许多借口来为自己辩解,并且说得振振有辞、头头是道。其实,他们根本不明白这样是不能把责任推卸得一干二净的。

如果一个员工与其为自己的失职寻找理由和借口,倒不如大大方方地承认自己的失职。上司一定会因为你勇于承担责任而不会责难于你的。相反,如果你敷衍了事,推委责任,找借口为自己开脱,不但不会得到别人的理解,相反会雪上加霜,让别人觉得你不但缺少责任感,而且还缺乏诚意。其实,每个人都难免有疏忽的时候,没有谁能够做到尽善尽美,这是可以理解的。但是,如何看待已经出现的问题,就能看出一个人是否勇于承担责任了。

大家都欣赏和钦佩那些敢做敢当、勇于承担责任的人。在企业里,老板们也希望自己的员工敢做敢当,并能勇于承担责任,因为责任感的强弱,在一定程度上也意味着员工对公司是否专注和忠诚。所以,作为员工,一定要切记:当工作中出现问题的时候,如果属于自己的责任,应当勇于承担,并设法补救。慌忙推卸责任并置之度外,以为老板没有察觉,这种做法是很愚蠢的。老板之所以能够排除万难,建立他的事业,必有他的过人之处。对一些小问题的责任也自然能分辨出谁是谁非。不要以为老板是“忠奸不分”的人,如果你已经是在推卸责任,而老板仍然在用你的话,那并不能说明老板赞同你的做法。实际上,在老板的心目中,早已把你定位为一个并不可靠的人了。

对自己的行为负责,对公司和老板负责,对客户负责,这才是老板心目中的优秀员工。勇于承担责任可以在一定程度上获得他人的谅解,使同事和老板对你更加信赖和欣赏。反之,不敢承担责任或者一味地推委责任,后果确实不可想象。如下面的例子中所描述的经历:

L在大学毕业之后,来到一家化工厂任技术员。经过几年的实践锻炼,在老同志的帮助下,取得了一定的成就,并且被提拔为车间副主任,负责车间的生产技术工作。大概是几年来都是一帆风顺,以及各种表扬与肯定,使得这位副主任春风得意,渐渐地滋生出一种自以为是的心态,总觉得自己了不起,看不起他人,也不尊重他人的意见。

有一次,车间的生产发生了一些问题,产品质量也受到了影响。他到车间看过之后,便立即断言是某一道工序中,化学原料的配比不合理,认为在投放新的一家企业提供的原料之后,原有的原料配比必须改变。根据他的意见,工人们做了调整,但情况仍然不见好转。此时,另一位技术员提出了不同的见解,认为问题的症结并不是新的原料或原料配比的不合适,而在于设备本身的问题。对此,这位副主任从内心觉得技术员的看法有较大的合理性,但是,他没有采纳。因为,他觉得自己是负责全车间的技术与工艺的领导,也算得上是一个小小的技术权威。如今,自己的判断出现了失误,反而不如一个普通的技术员,如果随便承认或者接受,岂不是太丢人,也没有面子了。所以,为了顾及面子,他一方面继续坚持自己的看法,另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。当然,问题最终还是解决了,副主任在羞愧中又有几份得意,自认为还是掩饰了自己的失误,挽回了面子。殊不知,他这样做,反而是丢了大面子。因为,人们见到副主任的这种作为实在是感到好笑,并从心底里瞧不起他。

本来,如果副主任能听从那个普通的技术员的意见,勇于面对自己的失误,承担自己的责任的话,那么,周围的同事不仅不会看不起他,反而会觉得他勇于改正自己的缺点和错误,是一位有胆识的干部,值得尊敬。可是,他却偏偏害怕丢面子,试图维护自己在人们心目中的权威和形象,而采取掩饰的办法,殊不知,这样一来。他却是“赔了夫人又折兵”,自讨苦吃。

其实,每位老板都很清楚,一个能够善于承担责任的员工对企业发展的重要性。问题出现之后,推委责任或者找借口的人,都不能掩饰一个人责任感的缺乏。因此,我们在工作中要勇于承担责任,把它当成是一种习惯去培养并固定下来。一旦出现问题,就要敢于承担,并设法解决。慌忙推卸责任会伤害到你自己。绝大多数的老板不愿让那些习惯于推卸责任的员工来做他的得力助手,在老板的眼里,习惯于推卸责任的员工根本不是可靠的人。

那么,究竟是什么原因让人们经常去推卸自己的责任呢?“借口”首当其冲。寻找借口就是将应当承担的责任转出去。借口让人们忘却责任。事实上,人通常要比自己认定得更好。当他改变自己心意时,并不需要去增进他所拥有的技能。他只需要把已有的技能与天赋应用出来就可以了。这样,他才能不切不可利用自己的功绩或者手中的权力来掩饰自己的错误,从而忘却自己应当承当的责任。人们总是习惯于为自己的过失寻找各种借口,以为这样就可以逃脱惩罚。其实,正确的做法应该是,承认他们,解释他们,并为他们道歉。但最重要的是利用他们,要让人们看到你是如何承担责任和如何从错误中吸取教训的。这不仅是一种对待工作的态度,这样的员工也会被每一个老板欣赏。

我们需要将责任根植于心,让它们成为我们脑海中的一种强烈的意识,在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以看到这样的员工,他们在谈到自己公司的时候,使用的代名词通常都是“他们”,而不是“我们”,这是一种缺乏责任感的典型表现,这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。

在现在企业里,老板越来越需要那些敢做敢当,勇于承担责任的员工。因为,在现代社会里,责任感是很重要的,不管对家庭、公司,还是社交圈子,都是如此。

“我警告我们公司的人”,美国塞问事务机构公司前董事长保罗·查来普说:“如果我们有谁说:‘那不是我的错,那是他的责任’,被我听到的话,我就开除他,因为说这句话的人显然对我们的公司没有足够的兴趣———如果你愿意,站在那儿,眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车,或者任何一个没有穿救生衣、只有两岁的小孩单独站在码头边玩耍———好吧!可是我不容许你这样做的。你必须跑过去保护两岁的小孩才行”;“同样地,不论是你的责任,还是其他原因,只要关系到公司的利益,你都应该毫不犹豫地加以维护。因为,如果一个员工想要得到升迁,任何工作都是他的责任。如果你想使老板相信你是个可造之才,最好的同时也是最快的方法就是积极寻求并抓牢促进公司利益的机会,哪怕不关你的责任,你也要这么做。”

因此,如果你在推卸责任,老板或许会因为你尚有其他长处可用,不愿当众揭穿推卸责任的行为,但是,在老板的心目中,对你的判断早已形成了,那已经注定了,虽然你人在,但是,你的前途可能早已注定不是你所想要的了。所以,如果在工作中,你还在为推卸责任寻找借口的话,那你的职业道德和职业素质还有待加强,你还不是很成熟。因为,只有责任感和义务感才是一名职业人成熟的标志。而你呢?面对错误,不是想办法去解决,不是主动去承担,而是在寻找怎样解脱的借口,所以可以断定你还不成熟,你还不能对自己的言行负责,还不能把握住自己的行为,还不能主宰自我。

19世纪存在主义鼻祖之一的索伦·克尔凯郭尔感叹芸芸众生中的责任感的丧失,在《作者本人对自己作品的看法》这本书中,他写道:“群体的意义等同于伪善,因为它使个人彻底地顽固不化,和不负责任,至少削弱了人们的责任感,甚至荡然无存。”圣奥古斯丁在他的《忏悔录》中把这种屈服于同辈的压力的责任感作为对青年时代的破坏行为进行反思的主要内容。所以,只有懂得负责任的人才是成熟的人,他们对自己的言行负责,他们把握自己的行为,做自我的主宰。每一个成熟的企业,都应该教育自己的员工增强责任感,就像培养他们其他的优秀品质一样。作为员工,也只有对工作充满热情,凡事主动积极,充满责任感,勇于承担责任,才会赢得老板的放心和赏识!