人缘中有力量
伯克尔《领导学》中有这么一句话：“你作为领导能否成功，人缘的好坏正是关键所在。”这句话确是至理名言。在工作中，并不是光靠自己的力量单打独斗就可以了，还必须综合各方面的力量，才有可能获得成功。因此在交涉前，你必须先解决的问题是：自己该与什么样的人交往，并与其发展什么样的关系？然后，你再考虑如何进一步去利用这种关系。
可以说，能否建立良好的人际关系，不仅关系到你交涉成功与否，而且还是判断你交涉能力的重要依据。
在我们身边，有许多资源可供我们随意使用。
人事资料便是一项。此外，其他资料档案、记事本、录音机、无线电话、随身听、闭路电视、录影带、照相机、电脑以及各种文具用品，相信你只要朝办公室周围张望一下，马上可以列出这样的一张表来。如果上述用具你都添置下来，可能有些暂时对你没啥用处，但有朝一日，当你需要用它时，其效率不知要比你原来所想的高出几倍。
如果你能善用这些工具来发挥自己的长处，弥补自己的缺点，那么，你的交涉能力必会大大增强。
有一位佛学造诣很深的方丈在书里这样指示我们：
“所谓禅，是修证到极点的意思；所谓修，就是达到‘修业’的一种方法；所谓证，就是到达‘觉悟’的一种境地——此即修业的结果。而‘修业’就是悟道的意思。”这句话最主要还是告诉我们：凡事都要循序渐进。
名扬四海的棒球选手王贞治能够击出800多个全垒打，最重要的意义并不在其辉煌的成果，而是在他获致成功的过程中所采取的步骤——也就是他毫不懈怠地苦练，这一点，他本人也认为是成功的最主要因素。
在英文里头，braintrust是“智囊团”的意思，其存在的目的就在于增进你的智慧。美国前总统罗斯福在位时，曾实行所谓“新经济政策”，而他的经济参谋团就称作braintrust——其在国家实行计划经济或战时经济上，占有非常重要的地位。至于在平时，我们可以把它当作“私人或者团体的核心顾问”。
人事资料就是你的“智囊团”，因为通过它可以增进你的智慧、强化你的交涉能力，使你顺利完成人生的使命。
人类的思想常在不知不觉中转变，所以，一个“才力”充足的智囊团，对自己是有很大影响的。不管是什么人，只要看他是否有属于自己的智囊团，就可判断其事业成功与否。
所以，一个人应该从自己日常的交往中去充实人际关系，并充分发挥“智囊团”的功能。尤其是一个与人交涉甚多的人，更应该格外注意。这样，当自己有紧急情况发生时，也才可以从容地派上用场。
人之交，信为本
与人交往必须讲信用，这是最起码的生活准则，这也是最踏实的社交之道。在交际的过程中，要不嫉妒、不猜疑，小人之心不可取。要做一个胸怀开阔、光明磊落、心底无私的人。一个文明的人绝不用嫉妒、猜疑去对待朋友和同事，而把一颗真诚友好的心奉献给他人。
要学会容忍他人的缺点。改变一个人长期形成的行为习惯是困难的，为此愤恨他人更不是解决问题的办法。宽厚、容忍、善解人意，最能体现一个人的品格。社交中遇事要量力而行，不要轻率地对别人许诺；而说了就要想方设法做到。
在社交场合最忌讳浮夸卖弄的行为。那种不顾别人需要，一味在众人面前出风头的举止，是一种肤浅、缺乏教养的表现。对一些生活枝节问题要尽量表现出“从众”行为，与别人采取比较一致的行动更易与人关系融洽，也是对人尊重、信赖的表示。记住，不要尽情表现你的聪明才智，让他人感到难过；相反，应当用你的智慧去启发别人的思路，让人觉得他和你一样聪明。
在社交场合，每个人都把自尊心看得很重，公开受人奚落就是在众人面前自尊心受辱，这对任何人都是难以容忍的。得到别人称赞的时候，应当表示喜悦，同时，也可以略表自谦，以示谦虚；当受到别人批评时，态度要谦恭，并希望对方以后多提出这样的批评意见。要尊重、同情、帮助有残疾的人，绝不可嘲笑、侮辱甚至虐待残疾人。
与朋友聚会时，不要频频看表，显出不耐烦的样子，这样对主人和客人都不够礼貌。拒绝别人时要特别讲究礼貌，减轻对方的沮丧情绪。
向人道歉时，不要把眼睛往别的地方看，应注视着对方的眼睛，这样才能使人相信你是真诚的。如果你觉得道歉的话不好出口，也可以用别的方式替代，譬如，可以在事后给对方一个真挚的微笑或握手，也可送一点小礼物或一束鲜花，还可以用书信的形式。该道歉的时候须马上道歉，耽搁越久便越难以启齿，有时还会追悔莫及；而接受道歉的人应采取宽容、理解、谦虚的态度，诚心诚意领受别人的歉意，伺时可略作自我批评，以减轻对方的内疚心理。
在社交场合，不要当着众人的面指责别人；即使别人犯了错误，也不要当着众人的面加以纠正。
扩大交往的范围
应当努力地与和自己毫无关系的行业人员接触，并学习其他行业的知识。只固守在自己的同行之中，无法建立多层面的人际关系。虽然你具备了完整的专业知识，但在这复杂的社会中，只具备自己工作领域中的知识是不够的，这样并不能成为一个完全的生意人。
若一点儿也不了解其他行业的人的想法与行动，就无法达到自我成长的目的。
心胸狭窄的人无法交游广阔。如果没有知识与感性，或情感与智慧的完美结合，就不能成为一个有魅力的人。吸收自己本行的专业知识，这是不用说的事，但通过了解不同性质的行业中的不同生活方式，不但可以增广自己的见闻，更可以交到许多不同的朋友，这更是重要的交际技巧。
日本的综合性贸易公司之所以能在世界上独占鳌头，就是因为这些综合性的贸易公司不只是销售产品，更重要的是供应知识。由于他们能够提供多元化的知识与商品，所以能够发挥出独特的效果，吸引更多的顾客上门。
除了自己的本行之外，交往的对象必须扩及其他各式各样的职业高手，以增加自己的知识及关系。
然而，这并不是说特意地去结交各种行业的人。最简单而可行的方法是和自己的中学或大学同学及故友保持联络，所以，必须踊跃地参加同学会。只可惜，现代人多居住在空间狭窄的都会区，没有更多的机会与人交往。
为了积极地与人们交往，应多参加各项活动，包括利用孩子学校中的活动都是可行的做法。直接从事业务活动及旅行业的，可以借着与顾客密切的往来，轻易地与顾客建立起友好的情谊。而从事内勤工作的专业人员，就很少有机会和公司同事以外的人接触，这时就得利用自己的另一半——丈夫（或妻子）。
或许你的另一半是个不擅交际的人。若是这样，那就得努力地培养兴趣或运动，多参加各项体育活动或旅行、野营活动等都是很好的办法。无论如何，具有一项专精的嗜好是一个积极交际者不可或缺的要件。
利用嗜好建立起的人际关系，要远远超过凭相似年龄、职业、地位交友的效果。即使是因为工作关系而结交的朋友，如果能够有共同兴趣，就容易在下班的时间以轻松的心情在和谐的气氛中交往。
社交的最高境界——化敌为友
从前有一个年轻商人兼政治活动家叫皮亚，他对于大企业家汉拿非常不满意，甚至接连两天拒绝与他见面。
那时，汉拿就要成为世界闻名的大人物，要做美国的政治领袖了。
但是在年轻的皮亚看来，汉拿只不过是个“坏蛋”，一个地方上的党魁罢了。他每次看见报上对汉拿的称颂，没有一次不摇头痛骂的。
后来，汉拿的朋友对汉拿说，最好还是和这位青年会晤一次，消释彼此的意见。
在一个拥挤的旅馆的客房里，汉拿被引到一个沉静的穿灰色外套的青年面前，那人坐在椅中并不理会进来的人。
待友人介绍“这位就是皮亚先生……”之后，汉拿就说了很多话。
出乎皮亚意料的是，汉拿一直在讲皮亚的事情：关于他父亲担任法官的事情，关于他伯父的事情，以及关于他自己对政纲的意见。汉拿说：“哦，你是从奥马哈来的吗？令尊不是法官吗？”年轻的皮亚不免吃惊了。汉拿又说：“哦，你父亲曾有一次害得我的朋友在煤油生意上损失了许多钱呢！”说到这里，汉拿突然冒出一句感慨：“有许多法官却远胜于企业家呢。”接着又说：“你有一位伯父在哈斯顿吗？让我想一想……请对我说，你对于那政纲的意见怎样？”
于是政治活动家皮亚说话了，当他说完的时候，他觉得喉咙有些生涩。但是，皮亚的生命史已翻开了新的一页。不久，汉拿就得到了一个忠诚的新朋友。
从此之后，8年间，皮亚最大的乐趣就是与这个曾经非常憎恨的人做朋友，并且忠心耿耿地为他服务。
对别人的兴趣加以注意，也是做领袖的一种公认的武器。
在欧洲卷入第二次世界大战之际，曾经创建佩恩钢铁公司的著名工程师贺华勃，正担任军舰制造公司的领袖。他也曾运用这种策略影响了最大顾客——当时的美国海军部。
他对负责海军造舰计划的官员说，倘若他能够在年内将预定制造2艘军舰的计划增加到50艘，那么他可以送给他一头“全美国最好的乳牛”。那官员高兴极了，遂发奋地朝着这个目标努力。贺华勃早已打听好，他生平最喜欢的东西便是乳牛。
美国《妇女家庭》杂志的出版商科思先生，在年纪轻轻的时候，便深谙这种策略的效力。他还在一家卖织物的铺子当学徒时，便独立奋斗，创办《妇女家庭》杂志。
当时，竟没有一个著名作家肯替他的默默无闻的小杂志写文章。而在那些著名作家中间，最重要的要算考德女士，她的作品当时非常受欢迎。不久之后，这位女作家与科思做了朋友，替他的杂志努力写稿。科思是怎样赢得这位著名作家的投稿的呢？
当科思知道这位女作家是个热心慈善事业的人，于是便从慈善事业着手与她结交。他没有做送礼献花写信那些动作，只是请她写一段文章，他则为她募100元捐款。
科思只不过是把稿费的名义改变了一下，果然投考德女士所好，使她对他的杂志发生好感，平安地渡过了他的难关。从此，杂志的销路一天天好了起来，以至后来十分发达。
我们能够给别人一个意外的愉快，那么别人也会报之以李的。这是一种特别有效的策略。我们不妨多观察、利用一下别人的嗜好，这样做的结果必然是事半功倍。无论对最重要的人物还是卑琐的人物都百试不爽，同样有效。著名记者麦克逊告诉我们：“最著名的人物最喜欢听你提起你与他上次谈话时他曾说过的话，同时，最爱听你讲他平生最得意的事。”
实施这个策略是很容易的，然而这也是很容易忽视的事情，我们不是常常只记得自己的事而不记得别人的事吗？但是，领袖人物便不然，他们大概都具备竭力关心别人的素质。如果不是这样善于关心别人的需要和兴趣，握有解决种种问题的秘诀，他们又怎能做得了领袖呢？
培养爱打招呼的习惯
在这个社会里，要想工作顺利，大力发展业务，一个领导必须能够广交业务上的朋友。
在你为了业务奔波忙碌时，必然会遇见许多与你业务有关的人。这些人你只知道他的姓名，甚至连姓名都不知道；你跟他见面时，也不过说两三句有关业务的话，甚至只是跟他点一点头。例如，你经常到某大厦去接洽事务，经常遇见那个大厦的电梯工作人员，或是你到货仓去提货，经常遇见那个货仓的守门人，或是你经常到某银行存款，经常遇见那个柜台后面的出纳员等。诸如此类人员，你不知他姓甚名谁、何方人氏，但他们或多或少都与你的业务有点关系。
你怎样对待这些人呢？你用什么态度和他们招呼？这是一个很微妙也很实际的问题。你是把他们当作一个机器配件，而根本不把他们当作跟你一样的人，甚至神气活现作威作福，大摆你的架子呢？还是对他谦恭有礼，和蔼亲切，把他们当作你的朋友呢？
有许多人为了谋生出来工作，待遇很低，工作既辛苦，又单调、繁重，平常已经是受累受气、心烦意乱，如果你对他们神气活现，或是不理不睬，他们对你也不会有什么好感，办起事来也只顾他们自己的方便，不顾你的方便。换句话说，如果你的态度不好，那么就会到处碰钉子。但是，如果你把他们当作朋友看待，对他们有适当的尊敬与关怀，他们即使不知你的姓名，但一看见你的面容，一听到你的声调就已经有好感，这时，他们就像吸进一股清风，精神为之一振。既然他们对你印象很好，那么，他们就好像本能一样，除了自己的方便之外，也会兼顾到你的方便。电梯员会多等你几秒钟，货仓的守门人会替你找搬运工友，银行、保险公司、邮局、物业公司等单位的职员们都会在你需要的时候，给你或大或小的方便。
实际上，如果你到处都能结交许多业务上的朋友，有许多业务可以很迅速而顺利地办妥，不但减省许多手续上的麻烦，还可以避免许多不必要的损失。
对于这些业务上的朋友，除了对他们保持很有礼貌、很亲切的态度之外，我们还应该在业务上尽量帮助他们。那就是说，我们也要尽量给别人方便。业务上总是有来有往的，别人既然给我们许多方便，我们也应该给别人许多方便，例如，办起事情来不让别人久等，不让别人吃亏。这样大家都在互助互利的友谊气氛中，把事情办妥。
对于关系比较密切的业务上的朋友，我们除了业务上的接触之外，还要安排一些私人的接触机会，使双方在业余时间可以轻松随便地谈谈笑笑，说不定在谈谈笑笑之间又可以解决许多业务上的问题。
但这些业务上的朋友究竟跟私人的朋友有点不同。固然有许多在业务上认识的朋友到后来发展成我们的知交，但社会复杂，有许多业务上的朋友只应在业务上保持联系，除了业务不及其他。至于借口业务上的联系就跟着某些人跑到歌楼舞榭、烟窟赌场里鬼混，那更是我们应该绝对避免的。
助人者得人助
许多古圣先贤一再告诉我们，帮助他人不要图报答，因为一次性报答过了，也就失去了帮助人的意义，这也不是当初帮人的初衷。我得到过许多人的帮助和支持，其恩德是难以用礼品来报答的。有位对我的工作给了很大帮助的朋友对我说过这样一句话：“帮助人是一种缘分。”她的话中蕴含着更深一层的理解：人际间的缘分都是共有的，既没有你我之分，又你中有我，我中有你。我帮了你，你帮了他，他又帮了我。当有人需要你帮一把时，你能搭把手帮一把就是一种回报，就是一种社会共有的缘分。
一个人不能同时帮助许多人，但许多人可以同时帮助一个人。
一个人能力虽然不大，但只要肯帮助别人，他将受到人们广泛的欢迎。
有一种说法叫作“生活不需要技巧”，讲的是人与人之间要以诚相待，不要怀着某种个人目的，因为一旦对方发现自己是被你利用的工具，即使你对他再好，也只能引起他对你的敌意，并拒绝和你继续保持关系。所以，要获得真正成功的人际关系，就只能用爱心去和别人推心置腹地打交道。在这种情况下，你再去帮助他，他才会感到人间处处是美好。对别人的帮助要落到具体的行动上，不要只停留在口头上。帮助有两种可能，一种可能是随便帮帮，一种可能是一帮到底，做足人情。第一种帮助不能说它不是帮助，因为它也能给人带来某种好处，但随便帮帮的帮助不是真正的帮助，因为这种随便的帮助在关键的时候总是不管用。第二种帮助才是真正的帮助，它能帮人彻底解决实际困难。我们时常用“两肋插刀”来形容朋友之间深厚的情义。也就是说，只有共患难的人是朋友！为什么呢？
生张熟李的人人缘看起来挺不错，新朋友一个接一个。但是真正需要帮忙的时候，只怕一个可依赖的朋友也没有。再看梅干，别的食物要的是新鲜，惟有梅干却是愈久愈甘醇。梅干起初也是新鲜的果子，经过一番时日的酝酿，才制成后来的美味。朋友自然也是由生而熟，在长时间的交往中，经由交流和冲突，各种不同的思想见解逐渐融洽。两个不同的东西要完全融合需要时间，时间是最好的考验。只有在面临变故的时候能够共患难的人，我们才称之为朋友。
帮助别人也离不开技巧。在具体的情景下，当你想帮助某个人时，你要注意具体方法，思考如何帮助他才能使他真正受益。一位残疾人坐在三轮车上上坡，但因坡度较大，他费了很大的劲也没上去。好心的你走上前，想帮助他，告诉他该怎样用力。你不知道，他此时最需要的，是你从后面推他一把，让他顺利通过这段道路。
《读者》杂志文苑栏目刊登过一则感人的故事：
罗斯是位单身女子，住在华盛顿的一个闹市区。有一次，罗斯搬一只大箱子回家，因为电梯坏了，她只得自己扛着箱子上12层楼。彼得是一个平时没事就在大街上闲逛、偶尔还闯点祸的人，这次他看到罗斯累得汗流满面，于是想上去帮助罗斯。罗斯并不相信彼得，以为他图谋不轨。彼得十分困惑，他花费了许多唇舌，想说明他的善良用心，却无济于事。罗斯拒绝了彼得，她将箱子从一层搬到二层后，就再也没有力气了。需不需要彼得的援手呢？罗斯感到矛盾极了。最终，她还是在彼得的帮助下，把箱子搬上了12层。为了表示自己的真诚用意，彼得只将箱子搬到罗斯的家门口，坚持不进去。后来，罗斯和彼得交上朋友，一年后，双双步上了红地毯。
帮助别人要坚持不懈，不能一时风、一时雨，凭自己的兴致来做。也不要高兴时这也帮那也帮，不高兴的时候就谁都不帮。做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。这种境界是很难达到的。现代社会，在金钱的冲击下，很多人一举一动都在考虑着自己的利益，不愿帮助别人，坚持不懈地帮助别人更是侈谈，这也是社会呼唤雷锋精神的真正原因。
帮助别人不要居功自傲。帮助时应注意：不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；帮助要做得自然得体，也就是说，在当时对方或许无法强烈地感受到，但是日子越久越体会到你对他的关心，能够做到这一点是最理想的；帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。不要你在帮忙的时候觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念。否则，假如对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为“我这样辛苦地帮你，你还不知感激，太不识好歹了”——如此想法不要表现出来。
如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的各种好处绝不会像泼出去的水，难以回收，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常给他些帮助。
总之，人不像刺猬难以合群，人是情感动物，需要彼此的互爱互助，且不可像自由市场做生意那样赤裸裸地一口一个“有事吗”，“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视感情的交流会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多长时间。
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。你拉着我的手，我拉着他的手，他拉着你的手，这个世界就属于你我他大家的了。
切勿让情绪左右你的交际
人的需要、心愿在和客观事物发生各种相互作用时，就产生了情绪。作为领导，切勿让情绪左右你的交际！
情绪是和人的追求联系在一起的。我们必须学会选择快乐，抛弃烦恼；学会控制情绪是一种必需的心理整合，是获胜的要诀之一。学会控制情绪也是获取他人赞美的因素之一。
失败了，流泪了，掏出了手绢，但最终抑制住自己的伤心，同样向胜利者投掷鲜花，让人看出你的潇洒、大度，别人会接受你、赞美你、认同你。
这就是控制情绪的必要性。
首先，你必须记住，不良情绪是最危险的敌人。
当我们在追求的过程中，受到对手或周围环境的刺激或干扰时，就会产生厌恶、气愤、抱怨等不良情绪。
当我们的追求没能如愿以偿，而是遭到失败时，我们可能会对自己过去的所作所为感到后悔、自责、内疚、羞惭，对自己的前途灰心失望、信仰破灭，进而对别人产生嫉妒，甚至产生仇恨的不良情绪。
情绪的作用是巨大的。
在追求成功的道路上，最大的危险不是来自对手，而是来自不良的情绪。
一个学生往往有几门功课比较好，而另外一两门功课比较差。这时，学生本人、他的家长，甚至连他的教师在内，都认为是这个学生在这方面的天赋能力较差。
其实，主要问题在于学生对这门功课的不良情绪。
该学生一拿起这本书来，各种不良情绪先就纠集在一起，沉沉地压在心上。
他想到即将到来的考试，紧张、焦虑、忧愁、担心、烦恼一齐涌上心头；想到过去的失败，则更是灰心、羞惭、内疚；而受到师长的批评又感到委屈、抑怨……
在这样的情况下，该学生怎么可能想出巧妙的方法来解题，又怎么可能产生创作的灵感呢？又怎么可能对需要的东西看一眼就留下深刻而难忘的印象呢？
所以，要帮助一个学生改变落后的面貌，首先要帮助他分析自己的心理力量，控制好情绪。
要改变该学生对这一门课程的看法和情绪，把被动的态度改为主动的态度。否则，再花多大力气去打基础，也是事倍功半。
情绪一坏，一个人就在心理力量上解除了武装，缴了枪。别说是提高能力，就是原来已有的能力和熟练技巧也发挥不出来，甚至连饭也吃不下、觉也睡不着，正常生活都无法维持，还谈什么心理斗争、获取胜利？
我们在乒乓球比赛中，往往可以看到，一个国手一旦陷入这样一种境地，会技术失常、一败涂地。
要获取胜利，就一定要学会控制自己的情绪，学会选择快乐、自信，而抛弃烦恼、自卑和仇恨。
领导风度即要求领导要稳重大方，慎重于一言一行，遇到多大的事情也不会大惊失色，因睚眦小事引起的心理细微变化更不能显露在外表。
有些领导往往会因为下属的工作出现一点儿错误就大发雷霆，显示出怒不可遏的样子。
有些领导会因为在家里与家人发生了不愉快的事情，而把一张阴云密布的脸带到工作岗位上。
还有些领导会把工作上的一时不顺牵连到下属身上，这种无端牵连的做法在他自己看来似乎还不无道理。
许多领导在职位上，十几年甚至几十年都得不到提升，会埋怨、大发牢骚，却不想想其中的道理。
许许多多领导又常会招致大多数下属的厌恶，上司对他们也不会有好的评价，这又是为什么呢？
其中一个很重要的原因，可能就是领导对自己的一言一行缺乏应有的控制，从而常会失去领导者所应该具有的冷静、理性，任凭感情所驱使。
你是否会由于丢失了自己的钱包，因此这几天来心情都非常不好呢？是不是这几天来在下属面前还没有笑过一次呢？工作效率是不是有一定程度的下降呢？
如果由于诸如丢钱包一类的事，你就会持续一段时间陷入低沉状态，情绪缺乏稳定性，那么作为领导，你又如何处理得了繁杂的大事呢？
况且，这种情绪的易波动性极不利于你与下属处理好正常的关系。一个因为丢了钱包而整天愁眉苦脸、长吁短叹的领导，是很难在下属心目中树立起威信或风度的，下属甚至会鄙视这样的领导。如果这样，那么领导又如何带领下属去干好各项工作呢？而且，如果领导在情绪上经常出现持续的低沉状态，领导与下属在处理问题上、相互交谈中，就很可能会发生矛盾、分歧，原有的一些潜在的矛盾也会被激发，进而造成不良后果。
所以说领导者在工作中，不要让一事一物影响到自己而出现情绪的波动；即使是心理发生了变化，也万不可表现在颜面上，以免影响与下属相处。
有些领导博学多才，经验丰富，但是仿佛是命运的安排，同事、下属很少对他们尊敬、爱戴。工作上这些领导的决策可以说是英明的，但他们自身的结果却很糟糕。这样的领导直到退休或离职，下属对其都没有太大的好感。原因很简单，这些领导总是在工作中感情用事，没能很好地团结大多数下属。
如果你在办事时，总是感情战胜理性，下属就会认为你是一个很幼稚、肤浅、不称职的领导，会看不起你，从而不喜欢接触你，于是更谈不上建立良好的关系。
更有甚者，你的喜怒无常不仅影响工作，还会招来下属的忌恨，这对你来说是非常不利的。
下属对你的不满往往会使你在工作上进退维谷、寸步难行，稍有大的动作就会碰得头破血流。
如果你想干好工作，至少不被上司革职，你就要做一个心胸宽广、大度、喜怒不形于色的人。
人情可以广种厚收
如果“平时不烧香，临时抱佛脚”，“菩萨”虽灵，也不会来帮助你的，因为你平时目中没有“菩萨”，有事才去找，“菩萨”哪肯做你的使用工具！所以，你求“菩萨”应该在平时烧香。平时烧香，表明你别无希求，不但目中有“菩萨”，心中也有“菩萨”，你烧香完全出于敬意，而决不是买卖；一旦有事，你去求他，他对你有情，自肯帮忙。
人之可知遇与不知遇，要靠时机。你的熟人之中，有没有怀才不遇的人？如果有，这就是冷庙，这个朋友是个有灵的菩萨，原应该与热庙一样看待他，时常去烧烧香，逢到佳节，送些礼物。他是穷菩萨，你送的礼物务求实惠，但他却不会履行礼尚往来的习惯。你只是往，他是不会来的；不是他不知道还礼，而是无力还礼。虽然他不会还礼，但心中始终不会忘记未还的礼，这是他欠的人情账。人情账越欠越多，他想还的心越急切，一旦他日后否极泰来，他第一件要还的人情账当然是你的。他有还账的能力时，你虽然不去请，他也会自动还你。
即使他仍在坎坷中，请求他帮助你办事，他一定也会尽力去完成，且不惜乞援于人，以完成你的目的，而达到还人情账的心愿。所以，冷庙烧香是有利而稳健的人情投资。
人情投资最忌近利。讲近利就有如人情的买卖，就是一种变相的贿赂。对于这种情形，凡是讲骨气的人都会觉得不高兴，即使勉强收受，心中也总不以为然。即使他想还报你，也不过是半斤八两，不会让你占多少便宜的。你想占一些人情上的便宜，必须在平时往冷庙烧香。平时不屑到冷庙烧香，有事才想临时抱佛脚，冷庙的菩萨虽穷，绝不希罕你这一炷买卖式的香。一般人以为冷庙的菩萨一定不灵，就是因为菩萨不灵，所以成为冷庙。殊不知穷困潦倒的英雄是常有的，只要风云际会，就会一飞冲天，一鸣惊人。所以，劝你找几座有希望的冷庙，随时去烧几炷香，网罗贤豪，使为己用。
一个人的一生不过短短数十年，在此数十年中，都是一帆风顺、毫无挫折的，千不得一。大多数的人都是五年一小变，十年一大变：有的自否而泰，有的由泰而否。人的境遇无时无刻不在演变中，有的演变的进程慢、时间长，有的演变的时间短、进程快，于是才有所谓的泰，有所谓的否。
从大体来说，人生境遇之所以变，是由于四周环境在变。四周的环境变化不停，吉人首当其冲，非想法应付之以图自存不可。环境既日新月异，应付的方法自须随之不同：应付得当，遂占优势，积优势而成泰境；应付失当，遂陷劣势，积劣势而成否境。人的能力无论如何高强，必有缺失，所以，即使是英雄，也有潦倒之时。有的人能力虽很平庸，然而有时也会因一时灵机所动，变成得意的人物。人当得意的时候把一切看得很平常很容易，因为他很自负。如果你的境遇地位与他相差不远，随时交往，当然无所得失；如果你的境遇地位不及他，多与交往，反而发生势利的误会。你虽极力巴结、多方效劳，在他看来也很平常，彼此感情不会有多少增进。只有当他转入逆境，以前友好反眼若不相识；以前车水马龙，今则门可罗雀；以前一言九鼎，今则哀告不灵；以前无往不利，今则动则得咎——他的繁华梦醒了，对人的认识也会比较清楚了。
如果你认为他是个英雄，是个有为的人才，这时应该趁机结纳，多多交往，好言慰藉，多方打气，以鼓励其再起雄心；或者相机进以忠告，指出其所有的缺失，勉励其改过行善。如果你有能力，也可给予相当的帮助，或者施予物质上的救济。而物质上的救济尤须尽我所能，不要等他开口，随时采取主动。有时他实在很急着要，又不肯对你明言，或故意表示无此急要，你如得知情形，也须尽力帮忙，并且不能有丝毫得意的样子。一面使他觉得受之有愧，一面又使他有知己之感，分金之遇，一饭之恩，可以使他终生铭骨。你将来如有所需，他必会奋身图报，即使你无所需求，他有朝一日否极泰来，也绝不会忘了你这个知己。
总之，靠个人力量求发展，则发展有限；多多结纳潦倒的英雄，使为己用，你的发展才是无穷的。一个人可以有好几种投资：对于事业的投资：是买股票；对于人物的投资，是买忠心。买股票所得的资产有限，买忠心所得的资产无限；买股票有时会赔钱，买忠心始终成功；股票是有形资产，忠心则是无形的资产。“纣有人亿万，为亿万心；武王有臣十人，惟一心。”纣之所以败亡，武王之所以兴周，关键就在于有无这份无形资产，“得天下者得其人也，得其人者得其心也。”得人心可能得天下，何况你所得的人心还是英雄之心呢！
左右逢源的四个环节
精明的领导者在疏通协调与上级、同级和下级的人际关系时，主要在以下四个环节上下好功夫，做好文章。
（1）尊重
无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提。这种尊重不应该用语言来“表白”，而应该用实际行动来“显示”。惟有这样，才能打消对方的疑虑，使对方深受感动。当然，尊重上级，和尊重同级、尊重下属，三者之间从内容到形式都略有差异。尊重上级，随之而来的就是“服从”；尊重同级，集中表现为“合作”；尊重下属，更多地需要“肯定”和“支持”。尊重有能力、有水平的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的是低能的上级、同级或下属，你能照样尊重他们吗？
同样道理，尊重正确的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的是错误的上级、同级或下属，你能照样尊重他们吗？
一个成熟老练的领导人才，他的交往“功夫”是否到家，恰恰表现在这一点上！
（2）了解
友好相处、亲密合作必须建立在充分了解的基础上。所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是避免使对方感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。
当然，了解最好是相互的。在确信对方没有“恶意”的情况下，领导者也不妨将自己的长处和短处无保留地告诉对方，以求得到对方更好的支持和配合。
（3）给予
人际交往不可避免地需要“给予”，给予什么？怎样给予？其中大有学问。
先说“给予什么”，答案很简单：给予对方最希望获得的。上级最希望下属圆满完成自己交办的一切任务，尽力为本单位争光，当然也为自己争光；同级最希望互相建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而下属呢，最希望获得的当然是上级的“信任”，说得确切些，就是困难时刻的“有力支持”，受到挫折时的“热情鼓励”，以及取得成绩后的“及时奖励”。只要你给予对方最希望获得的，你就能赢得对方的心！
再说“怎样给予”，答案也很简单：按照对方最满意的方式给予，按照多数群众最能接受的方式给予。在尽力完成上级交办的任务时，应当牢记“完成任务”必须以“维护国家和民族的根本利益”为前提；在和同级“携手并进”时，应当建立一种健康、纯洁的同志关系，防止滋生庸俗、低级的拉拉扯扯作风；在对下属表示“信任”时，务必做到支持要“适度”，奖惩要“合理”，关心要“适时”。只有符合上述原则的“给予”，对方才“敢”接受，才“愿意”接受，才会感到最为满意。
（4）索取
在人际交往中，和“给予”相对应的就是“索取”。现代领导活动很复杂，再有才干的领导者也不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下属的支持、帮助和合作。也就是说，在“给予”的同时，势必要进行“索取”。于是，索取什么？怎样索取？就作为疏通、协调工作中的重要一环，摆在每个领导者的面前。
索取什么？回答也很简单：索取对方“能够”给予的，“愿意”给予的。在从事创造性领导活动时，每个领导者当然都希望获得上级的有力支持。然而，在请求上级给予支持之前，最好先了解一下，上级能够提供什么支持，愿意提供什么支持；切忌强人所难，招致被动。同样道理，当希望获得同级的密切配合时，也最好先了解一下，这种配合对同级是否“有利”，是否超出了同级“力所能及”的最大限度。在要求下级圆满完成某项任务之前，最好斟酌一下：这项任务，可能遇到哪些困难，单凭下属的力量，能否顺利完成？总之，惟有弄清对方“能够”给予什么，才能摸清对方“愿意”给予什么；而惟有摸清对方“愿意”给予什么，才能恰到好处地进行“索取”。
至于怎样“索取”，情况就比较复杂，索取的方式也多种多样。总的原则是，应该“适时”、“适度”，尽量避免使对方感到“为难”。
上述四个环节是做好疏通、协调工作的关键。不要结冤家人与人之间或许会有不共戴天之仇，但办公室里的仇恨一般不至于达到那种地步。毕竟是同事，都在为同一家单位而工作，只要矛盾并没有发展到你死我活的境况，总是可以化解的。记住：敌意是一点一点增加的，也可以一点一点削弱。中国有句老话：冤仇宜解不宜结。同在一家公司谋生，低头不见抬头见，还是少结冤家比较有利于自己。不过，化解敌意也需要技巧。
例如，与你关系最密切的搭档心底里对你十分不满。他不但对你冷漠得吓人，有时甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事曾私下探问过，为什么你的搭档对你如此不满？
可是，你究竟在什么时候得罪了对方？连你自己也没有一点头绪。
你实在按捺不住了，索性拉着对方问：“究竟我有什么不对呢？”但对方只冷冷地回答：“没有什么不妥。”到了这个地步，如何是好？
既然他说没有不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事；万一我有不对的地方，我乐意改正。我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”
这样，就可逼他面对现实而表态。要是一切如他所言没事，共进午餐是很礼貌的行为；或者，邀他与你一起吃宵夜；在你离开办公室时碰上他，开心地跟他天南地北聊一番。总之，尽量增加与他联络的机会。友善的对待，对方怎样也拒绝不得！
如果你另有高就，准备呈辞时，你心想：“那几个平日视我的痛苦为快乐的同事一定很开心；如果趁这时自己地位超然，乘机向老板告他们一状，就太好了！”奉劝你三思而行！
所谓世界很小：若今天被你捉弄的同事他日也成为你新公司的职员，你将如何面对他？这岂非陷自己于危险境地？要是对方的职位比你高就更不妙，所以，何必自制绊脚石呢？还有，没有哪个上司会喜欢乱打小报告的下属。试问，一个员工终日忙于侦察人家的缺点，还有多少时间花在工作上呢？
团结就是力量。所以，千万别在公司里搞小圈子，而应当把同事都视为好朋友，凡事以和为贵。即使有人处处为难你，你也必须耐着性子，不可意气用事，因为同事间的争执只会令工作效率下降，站在上司的地位，他是不会关心谁是谁非的，总之，不合作就是你的错。
一般人总爱听赞美话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美别人吧！“这个意见不错，就这样做吧！”或：“真棒，你给我提供了一个好办法！”这样，下一次他会更努力地帮助你。
赞美别人之余，要注意自己的表现。处处出尽风头，或者说话过分直率，容易使人觉得你自大而排挤他。所以，永远小心舌头，同时要与同事们站成一线。
人是感情的动物，在愉快的气氛中工作可收事半功倍之效；不妨多关心别人，体贴别人，增加亲切感，做起事来就更好办。由今天起，努力做个受欢迎的同事吧！如果成功，你将来获升迁的机会也会相应大增！
笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥，说声“麻烦你”，加一个笑容，他会被你的友善感染，特别努力；或者同事把做好的计划书交给你，别忘记谢谢他和微笑一下，这不但是礼貌，亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美，说一些别人爱听的话；只要不是谎话，便不算埋没良心。切忌对同事大叫大嚷，这不但不礼貌、不友善，还表示你缺乏信心。
假如你遇上难解的死结，情绪低落极了，就更需要微笑，抛开烦恼，跟同事们谈笑，借此把恶劣心情冲淡，使精神集中于工作。
不要自扫门前雪；若同事需要你的帮忙，不应吝啬，尽力而为吧！即使不会立刻获得回报，但你的投资是不会白费的，起码他会认为你是个好人。
如果你做错了事，且影响到别人，快道歉！勇于认错的人并不多，这样做自然给对方留下深刻印象。还有，处处设身处地去感受他人的心态，再给予支持，没有人会不喜欢你的。
如果在工作上造成一次严重的冲击，例如，跟某同事大吵大闹，对你的专业形象和信心会造成无形的坏影响，因为这显示你对控制人事问题有欠成熟。
可以怎样去补救呢？以下是一个比较普遍的例子。
你与某同事在某事上持不同意见，又互不相让，以致言语上有冲突。你自问是过分坦白坏事。而你最失败的一点是，曾列写了过去三个月来，这位同事做过的所有错事。如今，你感到后悔不已，希望把坏情况扭转，并愿意向对方道歉，可是，同事似乎仍处于极度失望和困恼当中，教你歉咎更深。
其实，最佳和最有效的策略是，向他简单地道歉：“对不起，我实在有点过分，我保证不会有下一次。”
要是你重提旧事，企图狡辩些什么，只会惹来另一次冲突，同时显得你缺乏诚意，人家日后再也不会相信你了。记着，你的目标是将事情软化下来，与同事化敌为友。所以，最好静待对方心情好转或平和些时，正式提出道歉。
所谓冤家路窄，如果你的死对头，或者曾经结怨者，被调派到你的部门来，且和你工作关系密切，那么事实既然摆在眼前，你必须好好处理之。
要你忘记怨恨是没有可能的事。但以下几项原则是有必要遵守的。
首先，无论那一次结怨谁是谁非，都不要介入工作的讨论范围里，应从此只字不提，以免双方公私不分。要是对方先触着疮疤，请平心静气，紧盯着他道：“我不会记着过去不愉快之事，尤其是在工作时间内，避免影响自己的情绪。”
其次，摆出大公无私之态。或许你过去与搭档工作，一切讲默契、讲依赖，但对这位新同事，你必须事事讲清楚，以免有所误解，导致不愉快事件。例如，交待一件任务，必须清楚地指出任务的目标、完成日期和报告书的规格等等，切莫想当然。
最后，冤家宜解不宜结，主动表示友善，露出诚恳之态，没有人会拒之千里的。
要能够化敌为友
领导与人打交道的第一原则是“化敌为友”。这是非常智慧的一点，因为这样可以化解矛盾，齐心协力抓工作。
征服墨西哥的西班牙人柯特兹有次面临一场大叛变。他部队里很多人，包括他的一些指挥官，全都认为他的行为过于冒险。他们要将船掉头，返航回西班牙。
柯特兹没有逃避问题。他找到那些叛变者正在开会的地方，一时群情沸腾，全都骂他不该来，有个人还大声喊着：“这不关你的事，我们不会为你的光荣去送死。”
柯特兹没有理会这些冒犯，而只是开口说：“的确，我们这样做要冒很大的险，有人想回家，这也不是什么丢脸的事，我自己就想回家。但是我们是奉了朝廷的命令，要来征服和开发这块土地，因此我要留下来完成使命。也许你们中间有人不愿意留下，并不是每个人都有做征服者和开拓者的勇气的。有这种勇气的将赢得财富和声名，但并不是每个人都需要财富和声名的。因此，让我们现在来决定，看谁有勇气来赢取财富和声名，谁又是想就此回国的。”
他拔出佩剑来，在他和意图叛变者之间划了一道直线说：“凡是有勇气赢取财富和声名的，跨过线站到我这边来，其余的可以回到船上去。”
先是一个人跨过来，接着所有的人都跨越过来。从此以后，再没有人怀疑柯特兹的领导。
注意属下和让属下注意你，你就能：
（1）明了你的团体每天的实际情形。
（2）帮助那些需要帮助的人。
（3）得到那些能帮助你的人的帮助。
（4）发现真正的问题。
（5）找到你原先不知道的一些机会。
（6）赞扬及肯定那些值得你这样做的人。
（7）使你的话传得更快、更直接。
（8）将你对团体的理想和属下沟通。
（9）保证你的抱负和目标为每个人所了解。
注意部属和让部属注意你，听起来并不困难，做起来也很简单容易；而靠着这个简单的行动，你就能完成上述这么多事情，让你的跟随者心悦诚服地跟着你——不管你要到哪里去。
你参加过运动竞赛吗？就算没有参加过，你至少也参观过。运动竞赛包括从高尔夫球到足球、从拳击到体操等每种项目。竞技运动不管是慢是快，对技巧、耐力和知识的要求是高是低，大多数都很激烈。这些运动可以在地面竞赛，也可以在天空、水面、水底和雪地上进行。它们使用的器械可能包括各种球类、车、枪、飞机、小艇、雪橇甚至大船。古代的运动竞赛还包括狩猎野兽。
不管运动的性质和规则如何，所有的竞赛都包括和一个以上的对手竞争。运动中的竞争虽刺激却有趣，毕竟竞技运动不是工作，而是游戏。工作会使我们疲倦，竞技运动却让我们乐此不疲。
这里有一个秘诀：我们可以将一件艰巨的任务变成游戏——而不是工作，你所要用的方法就是竞赛。实际上，任何工作都能以竞赛方式完成。
有一段时间，一般教育学家认为竞争压力太大，不适合用在学习上，因此作了一项转变：学生的成绩不再以分数计算。教育学家认为这样一来可以改善教室里的行为，以及让学生能安心做真正的学习，免得学生做“浪费时间”的竞争。
结果呢？正好和预期的相反：不但学生在教室里学得少，而且成绩测验证实，他们在课外的学习做得更少。
科学家告诉我们，压力可以造成两种类型的紧张：一种是不良的紧张，它让人承受不起，引起行为失误；另一种是良好的紧张，可以增进行为的效率。
在第一次世界大战中，艾迪·瑞肯巴契尔创下击落26架敌机的纪录，成为美国的“空军英雄中的英雄”。有一天，他的中队长在作战中阵亡，他就继任驻法第94航空中队中队长。
作战的损失非常大。更糟的是，由于飞机保养维护不良，很多驾驶员死于非作战性的坠机。由于找不到美国飞机，这个中队与其他空军中队不一样，用的全是法国制飞机。驾驶员也都认为他们的装备不好，因此士气非常低落。就在这种情形下，瑞肯巴契尔继任中队长。
他后来这样描述：“首先我将驾驶员都召集起来，我告诉他们，我们驾驶的飞机和其他在前线上的中队所用的飞机相同，包括那些法国空军。我问他们，法国驾驶员的技术是不是比我们好？当他们回答‘第94航空中队拥有最优秀的驾驶员’时，我就向他们提出，要他们和其他战斗机中队比赛。输赢的标准非常简单，只要记下击落敌机的数目即可。击落敌机最多的中队就是胜利者。
“然后我又召集所有地勤人员开了一次会。我特别强调，没有他们，驾驶员只能在地上跑。我告诉他们，现在我们这个中队要和其他战斗机中队比赛。既然他们也是竞赛中的一分子，我要求他们和别的中队的地勤人员比赛，比赛的内容是看谁的飞机故障率最低。
“打从一开始，我就看出比赛的结果……当目标是要击败某些人的时候，人们会工作得更努力——即使对手是自己的朋友。”
用不着再多说，第94中队在瑞肯巴契尔的领导下，就此成为战场上最好的美国战斗机中队。退役后，他运用同样的技巧创立了美国东方航空公司，使这家公司从一无所有变成当时最好的美国航空公司。
假若你想吸引别人的追随，别忘了利用竞赛的方式将工作变成游戏。他们会因此追随你，而且使你们的团体成为胜利者。
有些领导干部认为下属像一部机器，要它什么时候停就什么时候停，绝对没有一点商量的余地。有这种思想的领导干部不可能得到下属的爱戴。而且，下属长期处于紧张状态，对于工作素质及效率均无好处。
也许那些领导干部说得对，人好像一部机器，但他们却忽略了机器也需要休息的原理。机器不能在室温不适当的环境下操作，机器亦需要加油，更需要在适当的时间停下来，否则机件过热，影响操作。如果上述领导干部认为人如机器的话，就更要懂得在适当的时候，让员工得到休息。
在一间跨国公司的员工办公室，气氛犹如停尸间般，既静且冷。一位在该处工作的朋友称，公司有规定：员工在办公时间不得交谈非公事话题，去洗手间必须往接待处取钥匙，茶水间外驻有一位员工，登记往该处喝水的人。
换言之，一到办公时间，本来言笑欢欢的同事，得立刻换上冰冷的面孔，整个人犹如被公司买下来似的，没有丝毫的私人尊严。可笑的是，这家跨国公司的业绩并不见得突出，员工流动量亦很大。大部分辞工不干的雇员都认为那家公司没有人情味，甚至干上10年以上的人，当离开公司时，亦没一点留恋。
那家公司最失败之处，就是忽略了人性的生理法则。