书城管理管人管事十大谋略
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第56章 将信任贯穿于授权的始终

如果你决定将某一项任务交给你的下属去办,那么你就应充分信任他,因为信任具有极大的激励作用。

一位姓余的中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色,走过去随便说了一句:“这口红好看吗?”美国调色师站起来答道:“第一,亲爱的余副总(美国人通常都是叫名字的,叫了头衔就表示心中不太愉快了),这个口红的颜色还没有完全定案,定案以后我会拿给你看,你现在不必那么担心。第二,余副总,我是一个专业的调色师,我有我的专业,如果你觉得你调得比较好,下个礼拜开始你可以调。第三,亲爱的余副总,我这个口红是给女人擦的,而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦,而你不喜欢没有关系,如果你喜欢,别的女人却不喜欢,完了。”

“对不起,对不起……”主管知道自己的问话有些不妥,连声道歉。

由此可见,真正意义的授权要信任被授权人,放心让他们去承担任务。领导者若在赋予员工权力时又担心他们会犯错误,进而横加干预,指手画脚,这等于根本没有授权。领导者应该具有用人不疑、疑人不用的胆气。

充满信任的授权对员工来说,是一件非常快乐而富有吸引力的事,它极大地满足了员工希望成功的心理需求。员工因获得信任而更加自信,工作热情更高。

日本本田公司创始人本田宗一郎是一个技术天才,对经营管理既无兴趣也不在行,他为什么能将公司经营成一家世界级大公司呢?这得益于他用人的魄力。他用人不疑,敢于将权力交托给别人。

他最得力的助手是藤泽武夫。此人是个经营管理专家,与本田的能力正好互补。本田将公司管理大权全部交给他,自己一头钻进技术里。

本田在接受媒体采访时坦率地说:“我这个人根本考虑不了其他事情,即使有其他赚钱的买卖也干不了,也没有去做的勇气。另一点,我是搞技术的人,对财务上的事一窍不通,我将它交给藤泽君来经管。能与藤泽君合作是我最幸运的事,本田公司也因此才发展到今天的规模。”

由于本田宗一郎大胆授权,充分发挥了人才的潜力,增强了员工的使命感,公司因此得到了长足发展。现在,本田公司已经成为日本最大的汽车公司之一。

授权必须以领导者和下属之间的相互信任为基础。领导者一旦决定把职权授予下属,就要对下属充分信任,不要处处干预其决定;而下属在接受职权之后,也必须对领导负责,尽最大努力做好职权范围内的工作,不必事事向上级请示。

西尔斯与罗拜克合作成立了一家以他们两人的名字命名的公司——西尔斯·罗拜克公司,专做邮寄生意,即顾客用邮件订货,他们也用邮寄的方式发货。

他们的生意做得比较顺利,年营业额达到数十万美元。两人毕竟只是半路出家的商人,对经营管理并不擅长,随着生意的扩大,都有力不从心的感觉。于是,他们聘请经营专家路华德为总经理,全权负责公司的管理。

路华德认为,邮寄业务与传统生意不同,顾客对商品不满意时,掉换很困难。如果他们感到不便,就会放弃邮购方式。为此,必须狠抓进货关,保证公司卖出去的每样东西都“货真价实”。

路华德制定了严格的质量标准,亲自把关,决不让劣质品混进公司的仓库。

没想到,厂商们认为他对质量的要求过于苛刻,竟联合起来,拒绝向西尔斯·罗拜克公司供货。

路华德没经过请示,即迅速作出反应:坚持原则,不向供货方屈服。两位创办人看到公司面临困境,内心深处并不赞成路华德的做法,但他们认为路华德一定有自己的道理,反而给他打气说:“你这些日子太辛苦了,如果能少卖几样东西,不是可以轻松一下吗?”

路华德明白了:老板支持自己的做法!他更加坚定了严把质量关的决心,宁可让生意暂时受损,也决不向供货商屈服。那些供货商见抵制无效,担心生意被别人抢走,只好重新向西尔斯·罗拜克公司供货。

路华德追求“货真价实”的策略,使西尔斯·罗拜克公司的声誉与日俱增,10年之内,它的营业额增长了600多倍,高达数亿美元,创造了一个经营奇迹。

由此可见,上下级之间只有建立起相互信赖的关系,才能使授权顺利有效。否则,上级对下属疑虑重重,事事过问,而下属对上级也怀有戒心,不敢放手工作,那就无所谓授权了。

管理精要

领导者授权给下属后,就要充分信任下属,这样才能营造出良好的工作氛围,下属才能放开手脚,充分发挥他们的聪明才智,创造出辉煌的业绩来。