在现实生活中，常常能够看到这样一种现象：最成功的管理者不是那些专业能力最强的人，而往往是那些善于讲话、善解人意、善于抓住人心的人。这种现象给我们一个启示：一个管理者除了需要掌握专业知识外，还必须抓住下属的心，赢得他们的支持，让他们心甘情愿地服从你的管理，为你工作。
人不是机器，人是有感情的。企业的管理者应该时时想着为员工分忧解难，以赢得员工的心。这样，员工也定会与企业忧患与共、共同进退。
美国国际农机商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一个坚持原则的人，如果有人违反了公司的制度，他就会毫不犹豫地按章处罚，但他同样能够体贴员工的疾苦，设身处地地为员工着想。有一次，一位老工人迟到，而且喝醉了酒，梅考斯知道后，责成有关部门开除了这名工人。但是，当他了解了实际情况后，又及时采取了补救措施。
原来，这位工人的妻子刚刚去世，留下了两个孩子，一个不小心摔断了腿，一个太小而成天哭闹。这位工人在极度痛苦中不能自拔，借酒消愁，结果误了上班。梅考斯知道了情况后，当即掏出一大笔钱救急，同时继续执行开除的命令，以维持公司的纪律，又将这位工人安排到自己一家牧场当管家。这样做不仅使这位老工人一家的生活有了保障，也赢得了公司其他职工的心。
一个人，如果当他悲伤时有人替他分忧，快乐时有人与他共享喜悦，那么，他就会把与他休戚与共的那个人当做知己。一个公司，如果管理者对员工悉心关照，想员工所想、急员工所急，员工就会以公司为家，与公司忧乐与共，竭诚为公司服务。
韩国十大财阀之一、鞋业大王梁正模就做到了让员工与他忧乐与共、“同生共死”。
早期，梁正模在他父亲公司里做事，主要处理公司与代理商之间的有关事宜。工作中，他并没有把人与人之间的关系看成是相互利用，相反，他总是特别诚心地对待别人，所以与那些代理商建立了良好的相互信任的关系。
梁正模突破了公司与代理商之间的“工具型”关系，没有去算计别人，而是真心地和这些代理商交往。他总是能站在代理商的位置，替他们着想，充分照顾他们的利益。代理商们都愿意与他打交道。
在日常交往中，梁正模常常关心这些人的生活，如果他们遇到困难，他总是给予帮助，有时甚至主动送钱给他们，这些都令这些代理商非常感动。当时他们虽无以为报，但他们把这一切记在心里，并把他作为一个值得信赖的朋友，随时准备报答他。
这些人情资源成为梁正模创业初期的无形资产，而且这些无形资产迅速转化为有形资产。在他开始创业时，没有足够的资金，向银行贷款也很困难。以前的代理商们知道后，马上向他伸出援助之手，帮他渡过难关。这些分布在全国各地的代理商们筹足了钱，借给他，而且不要利息。在这些朋友的帮助下，梁正模的公司如期建成。
不幸的是，他的工厂遇到了几次火灾。但每次火灾后，他都奇迹般地站了起来。这又是得益于代理商们的支持，有的代理商甚至拿出了空白支票给梁正模用。
梁正模开办自己的企业后，对员工也是关怀备至。当他和工人接触时，总是问他们在工作中和生活上有什么困难。在获悉员工有困难后，他总是想办法帮助解决。
工厂里有一位技师叫朴明镇，他技术高超，是梁正模多花了几倍的薪水请来的。由于朝鲜半岛的南北分裂，这位技师与家人被迫分离，对亲人的思念，使他非常痛苦，每天以酒解忧。
梁正模知道这件事后，每天陪着他一起喝酒，到半夜才回家。他的这种以人之忧为己之忧的情怀，深深打动了这位技师。终于，技师晚上不再去喝酒了，他全身心投入技术创新和技术改造之中，使公司的产品在质量和数量上都大大提高，在竞争中处于有利地位。
梁正模的成功，在很大程度上是他处理人与人之间的关系的成功。在韩国、日本、中国和东南亚，由于受到儒家文化的影响，很多企业与员工建立了亲情式的关系。这是一种良好的人员管理模式。
企业的管理者应该牢牢树立“以人为本”的观念。以人为本，就是以企业的员工为本。这样才能获取员工的心，让员工明白自己并没有追随错人。
那么，怎么才能赢得下属的心呢？
（1）给员工以面子
很多做老板的动不动就骂员工，这是一种很坏的习惯。每个人都有自尊心，当面骂人就是无视人家的自尊心。其实，给员工面子就是给自己面子，就会得到员工的尊敬。因此，做老板的要懂得自我控制情绪。员工有错的时候，可以态度诚恳地教他怎么做，或者事后单独与他探讨，这样才能让他心服口服。
（2）容忍手下做得比你差
一个好老板，要有容忍手下做得比你差的心胸。假如他每件事都做得比你好，他可能就是你的老板而非手下了！一个好的老板，必须具备“学、帮、带”的品格。学，就是要有学习的心态；帮，就是要有帮助手下的愿望；带，就是要有带领手下不断向前的激情。
（3）多对员工嘘寒问暖
一个好老板，应该有把员工当成自家人的情怀。好老板就是要拉近与员工之间的距离，把员工当亲人。就像做父母似的，对孩子的头痛脑热、吃饭穿衣，都给予无微不至的关怀。作为老板，如果你这样做了，员工能不对你掏心窝？
（4）相信你的员工
很多事情，只要员工能做，就该放手让他做，而不要大包大揽或越俎代庖。放手让员工去做，一方面可给员工的成长提供更多的锻炼机会，另一方面也体现领导对员工的信任。这对密切领导与员工的关系、鼓励员工的工作积极性具有重要作用。
管理精要
对于每个人来说，心才是其行为的主宰。聪明的管理者不会用强硬的手段去征服下属，因为那样只会激起下属的厌恶、仇恨乃至反抗，这种征服只会带来危险。真正懂得管理韬略的人会“攻占人心”，让人心服口服。