书城管理管人管事十大谋略
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第19章 有些话,领导不能说

在古代,帝王君临天下,一言九鼎。帝王出言不慎,则会让臣子迷惑,误会帝王的意思,影响施政。所以,君无戏言,明智的帝王都信守三思而后言。

贞观二年,唐太宗对侍臣说:“朕每天坐朝,要想说出一句话,就要考虑这一句话是否对人民有益、对国家有益。朕实在不敢多说话啊!”

掌管皇帝起居事务的杜正伦,为人忠诚正直,对国君的言行必定认真记录在《起居注》里。他向太宗进奏说:“陛下如果有一句话违背了天理,那么这句错话便会千秋万代流传下去,损害陛下的道德形象,不单只是今天对国家对百姓有害处,所以,臣也希望陛下说话谨慎。”

太宗听后非常高兴,赐给杜正伦彩绸百段,奖励他的谏言。

贞观八年,太宗对身边的大臣们说:“言语是君子的关键,岂是随便的事情?一般百姓一句话说不好,就有人记住它,成为他的耻辱和累赘,何况是一个国家的君主,说话更不能有什么疏忽。国君信口开河危害特别大,难道会和百姓随口说话后果一样吗?我经常拿它作为警戒。隋炀帝初次驾临甘泉宫时,很满意宫里的泉水山石,却嫌没有萤火虫,下令说:‘捉一些放到宫里,晚上用来照明。’主管官署急忙派遣几千人去捕捉,送了500车萤火虫到宫廷旁边。小事尚且是这样,何况那些大事呢?”

魏徵赞赏太宗:“君王处于天下最高之位,如果讲话失误,就像日食月食一样,天下人都会看见,确实是要像陛下这样兢兢业业、谨戒慎重的!”

当今时代,作为领导者,也应做到慎言。观察那些成功的人,我们不难发现,他们说话会把握分寸,不管在什么场合都是落落大方,该说的时候说得很充分,不该说的时候一句话也不说。

一个言行有原则有分寸的领导者,必定处处受人尊重和信任,也会给更多的人以积极的影响,更有利于事业的健康发展。相反,一个领导者说话随便,信口开河,则可能造成严重的后果。

某局新起大楼,接近完工时,上级某领导下来检查工作,顺便视察了这座大楼。大楼的一楼按原设计是用作办事工作大厅。领导看完后说:“一楼可以改为门面嘛,这样可以增加单位的收入,至于办事大厅嘛,改到二楼去。”领导走后,该局迅速按该领导的意思进行改建。

一个月后,在改建工程接近完工时,又一个更重要的领导来了,顺便也视察了这座大楼,并对大楼提出了自己的看法:“一楼怎么能做门面呢?这有损于单位的形象,要把办事工作大厅建起来,这样才能方便群众办事嘛。”

于是,该局又按该领导的意思再次进行改建。

如此反复,不仅影响了工期,还劳民伤财。

领导者身居高位,掌权权力,要自重、谨慎,要管好自己的嘴,不得妄说、乱说、胡说。要把好“言”度,不轻诺、不多言,不说大话、空话、假话,不说出格的话。只有这样,才能赢得别人的信任。

那么,哪些话领导不能说呢?

(1)“为什么你们……”

领导在责问别人时,要想一想自己有没有什么过失,尽了多少力多少心。有时,宽容地对待下属的错误,会使下属更快地振作起来,更有利于下属改正错误。而一味地责备往往适得其反。

(2)“上面怎样骂我,我就怎样骂你们”

作为领导,对上要忠诚尽责,完成任务;对下要想方设法,给予激励、帮助和支持。敢于承受来自上面的压力,担负起责任,善于化解和下级的矛盾冲突,创造和谐的工作环境,这才是一个领导最应该做的事情。

(3)“我也没办法”

领导得力不得力,主要看其解决问题的能力。只会强调客观原因,不以积极的心态去克服困难,解决问题,在上级和下属面前显露出无可奈何,这不是一个领导者应有的精神状态。要相信办法总是比困难多,相信依靠集体的智慧能够攻克一切堡垒。

(4)“我说不行就不行”

只说以自我为中心的武断的话,不作任何合理性的解释,是很难让下属诚服的。遇到问题,不能以事实为依据,不能本着商讨的态度来解决,可能会使事态进一步恶化。其实听听不同意见,可使你从不同角度去思考问题,这有利于正确决策;即使是错的意见,听听也无妨。

(5)“你说怎样就怎样”

当产生争议,或者你的意见没有被采纳时,如果你脱口而出这样的话,听者会认为你的见解毫无是处,本来还有可接受的地方,会变得全盘否定,而且从此将可能不再向你征询看法和意见了。

(6)“我随时可以怎样”

这种以势压人的话语,只会贬损个人的形象,在大家心中埋下怨恨的种子,并可能导致矛盾激化。所以要保持平易近人,尊重他人,不要盛气凌人。

(7)“你真的很笨”

奚落、讽刺、挖苦的话语是最伤害人自尊心的。领导者如果老用这样的话训斥员工,那么员工的自尊心将被摧毁,自信心将被打掉,智慧将被扼杀,工作自然没劲,最后抱着“死猪不怕开水烫”的态度,得过且过,这对员工、对管理者、对组织都是不利的。

(8)“不行啦,我能力有限,谁行谁来做”

说这话的领导者,如果是真正认识到自己的能力有限,准备充实自己,提高自己,倒也算有自知之明。但人们一般会认为,说这话的人是在发泄心中某种不满情绪,或嘲笑挖苦他人,或掩饰自己内心的慌张。所以,还想在自己岗位上继续工作的领导者,不要轻易说这样的话。

(9)“都很好”、“蛮不错”

泛泛的、缺乏诚意的表扬,既不能振奋整体,也不能激励个体,因为人们不喜欢廉价的、言不由衷的恭维。表扬的策略应该是及时,有代表性,有充实具体的内容,使用能够体现被表扬者风貌的语言。不实的表扬表现在用夸大的言辞去称赞不足为奇的小事,有用心炮制的嫌疑,这类表扬其危害在于只令被表扬者高兴,而令其他人反感。

(10)“不关我事”

身为管理者,只要是集体的事情,都应该关心。即使是完全在自己职责之外的事情,态度和蔼地提出一些合乎情理的建议,别人不但不会认为你多管闲事,反而觉得你这个人有热心肠,成熟大度。工作当中很多时候都是说者无心,听者有意。无论在下属面前还是在同事、上司面前,说“不关我事”这样的话,都有损于自己的形象。

管理精要

领导者一定要慎言,知道在什么场合该说什么话,在什么情况下能说什么话,不要口不择言,什么话都乱说。俗话说,祸从口出。对领导者来说,出言不慎,于个人、于事业都可能造成严重危害。所以,领导者要约束自己的言论,做到言必适时,言必适情,言必适度。