书城管理管人管事十大谋略
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第18章 失去诚信,你将一无所有

联想集团总裁柳传志认为,每做一件事,都是一次信誉积累的机会,而只有有了信誉,才能在企业经营中获得成功。

“船王”包玉刚有一句名言:“在这个国际社会里,生活方式和行动都与以前不一样,但在商业道德上,还是走传统好。要有信誉、有信用才行,这里面关系很大。”在他的眼里,信誉乃立业之本,好的信誉就是财富。他把信誉比喻成“签订在心上的合同”。他说:“签订合同是一种必不可少的惯例手续。纸上的合同可以撕毁,但签订在心上的合同撕不毁。人与人之间的友谊建立在互相信任之上。”包玉刚有个习惯,每次与新租户签订合同,他总要首先对对方进行详细了解,以避免把船租给那些信誉不佳的租户。

企业失信于合作伙伴,必然形象受损,处境尴尬;企业失信于消费者,必然市场萎缩,遭遇生存危机;企业失信于社会,必然四面楚歌,难收败局。管理者失信于员工,其团队必然人心涣散,失去凝聚力和竞争力。

史迪威是美国一家位于北卡罗来纳州食品厂的总裁。在公司运营徘徊不前的时候,他了解到这是产品质量的问题。问题找到之后,史迪威先生开始了他的改进计划。他请来广告策划专家,让他们以轻松愉快的形式向员工灌输产品质量意识;还经常走出办公室,就产品质量问题和员工们展开讨论,交换意见,由此收集了许多有关改进产品质量的设想建议。

史迪威先生的努力终于换来了成功,公司的销售额直线上升。可就在年底,细心的员工发现了这样一个颇为棘手的问题:此次出厂的一批罐头虽然仍受到顾客的欢迎,但这批罐头在密封方面却存在一定的问题,不符合公司对此环节的严格规定。是否继续发货?员工们犯难了,他们把问题推上了史迪威先生的办公桌,等待他的回答。

史迪威先生的回答让员工们感到意外:“照发不误。”史迪威先生为这简短的一句话毁掉了自己的所有努力。他自己订立并要求每个人严格执行的产品质量标准,被他自己推翻了。史迪威因此失去了在员工中的威信,没有人再相信他了。

其实,当员工把要不要发货的请示呈上来的时候,史迪威先生就应该清醒地意识到,员工之所以这样做,全是因为自己严格要求、训练的结果,表明员工是何等重视产品质量。史迪威先生的回答无疑是告诉他们,所有已订立的要求大家严格遵循的规则都是一纸空文,毫无意义,随时都可以撕毁、推翻。史迪威先生此举不仅让员工失望,更可怕的是它所带来的负面影响。既然领导者都可以这样言行不一致,出尔反尔,作为下属,更没必要去遵守那一套东西了。这种负效应,恐怕是史迪威先生始料未及的。

领导者的信誉是一种巨大的影响力,也是一种无形的财富。领导者如果能赢得下属们的信任,众人自然就会无怨无悔地服从他、跟随他。在领导改革方面研究最有成效的美国管理学大师毕伦·班尼斯所作的一项研究表明,人们宁可跟随他们可以信赖的人,即使这个人的意见与他们不合,也不愿意去跟随意见与他们相合,却经常改变立场的人。前后一致是人成功的一大因素。班尼斯所称的前后一致,就是指领导人要言行一致,让人觉得足以信赖。

每位管理者都或多或少地存在缺点,但是,成功的管理者一定是具有诚信的人。一本泛谈智慧领导人的书中写道:“成功的领导人一定要言行一致,坚守道德原则,必要时要挺身而出,为坚信的价值观奋斗、辩护,不能口里讲、笔下写,而实际上做的却是另外一套。”

管理精要

好事不出门,坏事传千里。作为领导者,必须谨言慎行。一次失信就可能造成永远无法弥补的重大损失,因此在诚信方面,你必须注意不要犯错,甚至要达到永不犯错的地步。诚信是成功管理者的宝贵资产,当你失去它的时候,你可能将失去一切。