罗伯特？沃特曼认为，优秀的公司有两个与众不同的特点：
他们会通过有效的人力资源管理不断提高自己的生产力，而且总是把消费者放在第一位。所有这些优秀公司的内部政策和规划都比较注意这两点。广泛研究表明，下面这八个特点是那些使员工所有努力程度最大化以及把消费者放在首位的优秀公司所共有的：
1.整个组织内部上下级或同级之间的高水平的交流，并与各级员工保持接触。最有效的便是一个组织必须通过一些手段努力集中员工的力量、天分和创造力，并将其用于与公司生存相一致的目标。
2.设置一种不太正式的结构以增加交流并为员工参与决策过程提供方便。正式的等级结构不可能为员工提供必要的交流。优秀的公司经常召集一些随机团队或代表着更小单位的团体，以解决一些多维的问题。
3.权力的高度委托。优秀的公司会把权力下放到适当的阶层，以便那些有专门知识或经验的人开展工作。这能刺激个人的主动性和创造性，从而使高层管理人员集中精力做其他重要的事。
4.高度的责任。个人要对自己为公司作的贡献负起高度的责任，而且它是与权力的下放直接联系在一起的。它培养一种高度的信任并鼓励员工接受更多的责任。
5.对员工工作的认同。员工希望自己的工作能够得到别人的认同，尤其是那些他们本来可以为自己或某一个特殊团体作出努力，而结果他们却把这份努力献给公司的时候。人们希望感觉到自己是一个正在走向成功的团队的一员。
6.在整个以市场为导向的组织里，清楚地定义战略目标并强调正确的事情，如不要过于关注利润而忽视产品本身、不要过于关注股东而牺牲消费者、不要过于关注数量而忽视质量因素等。
7.高度的创造性和革新性。优秀的公司注意通过人来增加生产力。他们培养一种忠诚和高昂的士气，责任感和个人与公司成功的认同。员工和监督人员的关系尤为重要。理想的监督人员会向员工表明如何在自己的本职工作上做得更好。
8.一个能提倡人际关系、办事程度和解决问题的灵活性、把公司的资源集中于主要业务问题上，通过观察消费者所面临的问题来满足消费者的需要的公司。
要点：
以上八条最终都是为了满足消费者的需要，因为消费者才是真正付钱给你的人。在一个自由市场的社会，消费者是有选择的。只有当一个人认为某家公司关心自己的最大利益，而公司所提供的服务与自己的需要和身份一致时，他们才会光顾这家公司。