书城管理世界著名经营管理法则(下)
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第103章 11、史蒂文?布朗:经理常犯的十三种错误

经理和普通人在犯错误的问题上是一样的。一个经理容易犯哪一类的错误,便会经常以不同的形式犯这种错误。为了帮助经理减少管理错误,美国财星顾问集团总裁史蒂文?布朗根据自己的经验指出了经理常犯的十三种错误:

1.拒绝承担个人责任

管理者若想发挥管理效能,个人应当勇于负责。

凡是愿意担负个人职责的经理,一定会赢得职工的敬重。

2.未能培育人才

对经理的最大考验不在于经理的工作成效,而在于经理不在时职工的工作成效。

3.只想控制工作成果

经理仅试图控制工作成果而不试图影响职工的思想,也是一项管理错误。只要经理人员了解人情因素,并能掌握每个职工心理,生产力就会逐渐提高。

4.附和错误的一方

经理克服附和错误的一方的方法是,充分发挥管理阶层的作用及职责,促使自己及职工均持有正确的工作态度。

5.对每一个人采取同一管理方式

凡是试图以同样的方式管理每位职工的经理,一定无法成功。好的经理擅长于掌握职工个性差异,认清每位职工的优点及弱点,因材施教,对职工采取个别管理原则。

6.忘记利润的重要性

每位经理都应该极力防止利润下降。只要职工愈清晰地了解到业务活动与公司盈亏的因果关联,他们就愈愿意努力提高效能。

7.专注于业务问题

把90%的时间花费在处理业务问题上,而解决这些问题只能影响10%的生产力,同样是一种管理错误。

8.仅是职工的工作伙伴

如果经理仅试图成为职工的伙伴,这位经理人等于不谙管理之道。

9.未定工作标准

经理应把工作标准视为公司既定的合约。公司应保障职工工作环境的质量及升级机会,职工应保持工作标准,借以享受其附带的利益。

10.未训练职工

经理面临的两大挑战是:促使职工达到水准以上的绩效,然后督导职工持续保持这种绩效水准。

11.一味宽恕不能胜任的职工

人们之所以宽恕不胜任者,是希望避免对峙情势。

有效的对立是一种管理技巧。如果你想矫正某人的行为,你应告诉他你的感受,然后征询对方意见,最后鼓励对方积极采取比较正确的行为。

12.只赞赏绩效最优职工

一般而言,只要职工达到工作目标,均应加以赞赏,而不应只是表扬高绩效者。

13.试图操纵职工

最后一项箴言是切勿试图操纵职工。

要点:

虽然说企业家精神就是一种挑战的精神,企业家就是那种能够承担风险的人,能为自己的决定付出代价的人,但企业领导人却必须力求自己少犯或不犯错误。任何一个错误,哪怕是一个小小的错误,都有可能给企业带来毁灭性的打击。真正的企业家是那些把勇气和正确的判断联系在一起的人。