书城管理世界著名经营管理法则(下)
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第102章 10、切斯特?巴纳德:职业经理人的三大职能

切斯特?巴纳德,美国著名管理学家,西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。由于在研究企业组织的性质和理论方面做出了杰出的贡献,得到过7个荣誉博士学位。巴纳德于1909年进入美国电话电报公司工作,1927年起担任新泽西贝尔电话公司总经理,一直到退休。巴纳德认为,经理人员的作用就是在一个正式组织中充任系统运转的中心,并对组织成员的活动进行协调,指导组织的运转,实现组织的目标。据此,他认为经理人员的主要职能有以下三个方面:

1.建立和维持一个信息交流畅通的系统

经理人员必须规定组织的任务,阐明权力和责任的界限,并考虑到信息联络的正式手段和非正式手段两个方面。非正式手段的信息交流可以提出和讨论问题,而不必作出决定和加重经理人员的工作,可以使不利影响减低到最小程度并强化符合组织目标的有利影响,所以有助于维持组织的运转。

2.从组织成员那里获得必要的服务

这主要包括:招募和选拔能最好地作出贡献并协调进行工作的人员,以及采用“维持”的各种手段,如士气的维持,诱因的维持,监督、控制、检查、教育、训练等因素的维持,以此来维护协作系统的生命力。

3.规定组织的目标

授权是一种决策,这种决策包括所追求的目标和达到这些目标的手段两者在内。其结果是在协作系统内部对各种不同的权力和责任加以安排,以使组织的成员知道他们怎样为所追求的目标作出贡献。

要点:

巴纳德指出,一个协作系统是由许多个人组成的,但个人只有在一定的相互作用的社会关系之下,同其他人协作才能发挥作用,个人对于是否参加某一协作系统可以作出选择。他们的这种选择是以个人的目标、愿望、推动力为依据的。管理的艺术就是把内部平衡和外部适应和谐地综合起来。各级组织都是社会这个大协作系统的某个部分和方面,每一个组织必须符合一定条件才能生存。