书城管理私营公司高效控制实务必备手册
10572700000028

第28章 3 如何有效的沟通

1.有效沟通的意义

递过程中沟通的质量”。

高工作技能及实现生活目标。

解员工的意见,解决工作中的问题。

积极性。

目标而奋斗。

2.有效沟通的原则

有领较低。调查者总结说:“最高管理者在员工需要他们的时侯,反而离他们越来越远了”。

要求说起:

(1)信息内容要明确不理者都抱怨员工理解力差,能力低,而往往忘了检查自己,忽视信息的明确性原则。

(2)信息传递方式要通俗易懂

……同事还是外单位的,也会选择不同的信息传递方式。

(3)信息传递渠道的多样性

行,来加强正式沟通渠道的作用,才能达到有效沟通的目的。

(4)提高信息接收的效率

接有用信息的浪尖上,去达到事业的巅峰。

(5)信息传播要有系统性

就要求信息传播要有系统性、稳定性。

在分析了管理沟通的基本要求之后,我们来看看有效沟通的基本原则:

(1)彼此信任地……

(2)信息要有价值

沟通的内容应对接受者有意义,能给接受者带来某种利益。

3.有效沟通的技巧与方法

里介绍一些克服沟通障碍的技巧与方法:

(1)选择适当的沟通渠道

渠方便快捷;较复杂的信息,以报告、通知、文件等书面沟通方式为宜。

(2)注意对信息流的筛选

或无效信息的“混入”,也就是说,要抓好信息的质和量。

(3)注意用词,言简意赅

业术语和生涩难懂的词。

(4)知己知彼

了解对方的背景、环境、心态及身体语言,把自己放在对方角度,便有利于加强沟通效果。

才能摸清对方,摆正自己的位置,集中精力,做到有的放矢。

(5)善于倾听

获取信息,掌握对方思路的重要沟通方式,尽管有些被动,但很有必要。

(6)选择适当的接触距离

……

[1]亲密区,只有一臂之遥,较亲密的人,才允许进入此区,否则应拉开距离。

[2]私人区,1.5米~2米,适合与亲密好友交谈的距离。

[3]社交区,2米~3米,适合一般商务及社交上的来往。

[4]公共区,3米以上,是人们管不到,也可以不理会的距离。

(7)注意利用反馈信息

过程解信息。当然,反馈不仅可以是语言上的表述,也可以表示为动作、眼神等非语言的形式。

(8)利用“小道消息”

如道,使之成为正式沟通的有益补充。

(9)善于控制情绪

的意图。这种情形最简单也是惟一有效的方法就是暂缓沟通,直到恢复平静。

(10)加强实际沟通练习

评价他人,或多给自己创造演讲机会,提高个人沟通技巧。

(11)需要克服的不良习惯

[1]对沟通对象谈的主题没有兴趣;

就过分激动,致使不愿再听下去,把其余的信息也都忽略了;

[3]仅注意事实,而不肯注意原则和推理;

[4]过分重视条理,而对欠条理的人的讲话重视不够;

[5]过分注意造作掩饰,装腔作势,而不重视真情实质;

[6]分心干别的事,心不在焉;

[7]对较难的语言不求甚解;

[8]当对方的语言带有感情时,则听力分散;

[9]当听别人讲话时,还要思考别的问题,顾此失彼。

(12)良好沟通的十项建议

[1]沟通前把概念澄清,对一项信息,能做一个系统的分析,则沟通才能明确清楚;

[2]沟通者要确定沟通目标;

[3]要研究环境和人的性格等情况;

[4]听取他人意见,计划沟通内容;

[5]所选用的沟通时间,所用的声调、词句和面部表情要适当;

[6]及时获取沟通对象的各种反馈信息;

[7]保证传送资料的准确可靠;

[8]既要注意切合当前需要,又要注意长远目标的配合;

[9]言必行,言行一致;

意。

4.如何提高沟通效率

此之间的沟通,诉说友情、快乐、痛苦,可以增加人与人之间的亲密感。

(1)注意文字和身体语言的运用

图。

(2)培养员工沟通技巧

记的能力、理解的能力。

(3)控制信息的质和量

为了达到有效的沟通,还应控制信息流程,控制信息的质和量。

的纷繁而遗漏了重要的信息。

(4)主动倾听不同意见

其是反面意见。

(5)建立有效沟通渠道

来的障碍。

努力。