书城管理顾客导向的内部营销
10569600000017

第17章 1样本结构分析

4.1.1回收结果

调研始自2005年10月到2006年1月。

问卷回收后,首先对问卷进行整理与编号。对于回收的问卷一份一份检查筛选,对于数据不全或不诚实回答的问卷,将其删除。对筛选完的问卷加以编号以便将来核对数据之用。调研一共发放问卷1400份,回收份1122,其中有效问卷768份,问卷回收率为80.14%,有效问卷率为68.45%。问卷无效的原因主要是没有填写完整。

问卷整理与编号后,再给各变量、各项目以不同的代码,并依问卷内容有顺序地输入计算机。因为数据库格式对数据的处理有很大的方便,我们采用了将数据存储在EXCEL数据库中的方式。为避免手工误输的情况,安排了两人分别输入相同的问卷,并用VB编程对由此形成的这两个数据库进行逐项校对。若这两个库中同一项目下的数据不同,则输出这个项目,然后根据输出再人工进行修正,以此来最大程度地避免输入上的错误出现。

4.1.2结构分析

1.个人特征变量结构分析

将所回收的768份问卷经分析处理后,按个人特征变量探讨其样本结构。

(1)性别

受测员工的性别,女性有320人,占41.7%;男性有448人,占58.3%。

(2)年龄

受测员工的年龄,20周岁以下有36人,占4.7%;21~25周岁有412人,占53.6%;26~30周岁有226人,占29.4%;31周以上有92人,占12.0%。调查显示,员工的年龄以21~25周岁为主。

(3)婚姻状况

受测员工的婚姻状况,未婚者有528人,占68.8%;已婚者有236人,占31.2%。调查结果显示,以未婚者居多。

(4)教育程度

受测员工的教育程度,高中或中专有460人,占59.9%;大专有266人,占34.6%;本科有40人,占5.2%;研究生有2人,占0.3%。调查结果,具有高中或中专教育程度的员工为最多。

(5)公司工龄

受测员工的公司工龄,1年(含)以下有388人,占50.5%;1~2年有156人,占20.3%;3~4年有148人,占19.3%;5年以上有76人,占9.9%。结果显示,1年(含)以下公司工龄的员工为最多。

(6)月薪

受测员工的月薪,800元以下有232人,占30.2%;801~2000元有384人,占50.0%;2001~4000元有138人,占18.0%;4000元以上有14人,占1.8%。统计显示,801~2000元的员工为最多。

4.1.3工作性质变量结构分析

工作性质变量以员工是否是与顾客接触的(营业厅)营业人员而区分为销售人员和非销售人员。回收的768份有效问卷分析表明,销售人员为474人,占61.7%,非销售人员为294人,占38.3%。