书城管理顾客导向的内部营销
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第16章 6样本确定与问卷发放

3.6.1样本企业确定

以北京地区电信零售业为例,通过电信业人士推荐,并结合行业数据等资料分析,研究者预先选出7家有行业影响力的电讯企业。其后,通过电话分别与他们的总部进行联系,表达请求其配合一同开展企业内部营销的调研工作。

最后,根据合作意愿,并充分考虑它们的行业地位,我们确定了其中的3家作为本研究的样本企业。由于这3家企业市场份额总计占到本地区市场份额的31.2%,说明本研究样本具有一定的代表性。鉴于事前达成的商业保密协定的真名保密规定,将这3家样本企业分别代称为A、B、C。

3.6.2受测人数确定与问卷发放

一般说来,员工受测样本量的确定,单从统计学角度,最好达到量表测项(即项目)数量的20倍,而Nunnally(1978)认为样本量底限应当至少是量表测项数量的10倍,有些学者甚至认为,样本量在量表测项数量的5~10倍(张文彤,2002)也是可以接受的。本研究中所含的内部营销、工作满意和顾客导向三量表的测项分别为33个、10个和20个,如果按照最大量表的测项估算,有效受测人数不应少于660位。

鉴于事先取得共识,本次调研得到了样本企业领导和人力资源部门的积极支持。基于对3家样本企业人员规模、员工轮班等情况的了解,我们确定了1400份调查问卷,并分发给每家样本企业。最后,委托各单位人力资源管理部门,由他们按照我们的要求,以全体员工为受测样本,进行问卷的发放、回收和统计。