服务科学：基础、挑战和未来发展

近年来，服务业已在发达国家的经济中占有举足轻重的地位。在很多国家，服务业所占的国内生产总值及从业人员都超过了70％。统计数据令人印象深刻，但是人们还是会低估服务的作用。现在，越来越多的公司开始提供完整独立的服务或包含大量面向客户服务的解决方案。