第83节兴教十训（中）
接下来，该讲第四条了。这一条也很重要，是什么呢？就是注重教学质量，多与家长沟通。质量是生命，质量是硬道理，这句话永远不过时，永远管用，一个培训班能走多远，能存在多久，完全取决于其教学质量能否保证并保持多久。我多次跟人说，收费高低、多少可以谈，但学习质量与标准万不可谈，不适应的孩子可以走，但只要留下就得给我学出质量来。一般来说，老师用心教，学生用心学，家长积极配合，教学相长，家校互动，就会保证产生好的教学质量。换而言之就是，教与学是一个有机的统一体，光靠一方努力，势必很难保证有好的教学质量和效果。
如果是学生方面的原因影响了教学质量，做老师的一定要与家长及时沟通。有的学生不自觉，不用功，不好好做作业，光靠老师一周两次的课堂教育和督促是不够的，还非常需要家长及时甚至全程跟进，予以督促。遇上这种情况，老师要与家长勤联系，勤沟通，把孩子的真实情况如实反映给家长，让家长参与进来，帮助孩子转变态度，积极投入学习。其实，只要老师把这项工作做了，即便孩子成绩提不起来，家长也不会有所怪怨。如果孩子不学习且表现很差，而老师不仅不及时向家长反映，甚至在家长寻问时还瞒着哄着，以达到挣钱之目的，就必然会造成很恶劣的后果，说得小一点，会影响老师的声誉，说得大一点，会威胁整个培训班的生存。
学生方面的原因，还有一个，就是有些学生虽很用功，但成绩暂时很难提起，这主要是由于基础太差、功课欠账太多的缘故。这种情况，更需与家长沟通，因为对大部分家长来说，都有这样一种看法，就是孩子不补英语，成绩怎么差都不以为然，连续几年差都********，而一旦出来补英语，就想立竿见影地看到成效，殊不知孩子需要补的东西实在太多，在短时内很难得到提高，更难达到预期效果。像这种情况，如果老师能及时与家长沟通，说明情况，就会降低或延缓家长对补课的期望，打消其急于求成的思想，杜绝许多罔顾事实、不负责任的批评、指责和非议。
还有一种情况，虽说极少但也客观存在，就是极个别学生，怎么教都教不了，教不了的原因有三，一是孩子年龄太小，还不到学习相应课程的年龄；二是孩子智力太差，记忆力也不好，什么都记不住，英语学习是一个记忆性很强的活，拥有一个良好的记忆力，学起来就会很轻松，反之就会很吃力，且很难取得预期效果；三是因家长所致，一些家长长期以来太娇惯孩子，无论孩子对错都极力宠着、护着，这种孩子很难管，很不听话，稍严一点，就不来了，而不管又学不到东西。对上述几种孩子，我一般采取暂不收费的办法，留下来观察一段时间，如能改变就留下；实在改变不了，就如实向家长说明情况，让家长领走学生，另选地方。
退一步说，孩子在我这里不想学，学不好，但并不意味着在别的地方也不想学，学不好，或许换个地方就变得爱学了，就能学好了。如果我为了贪图挣钱而不顾一切把孩子留下，或许就会误人子弟，这样的话，与人与己都只会得不偿失。每一个家长后面都是一群家长，每一个孩子后面都是一群孩子，让一个家长认可你，给你说好话，也许会有更多家长的孩子来选择你；反之，如果一个家长骂你，也许会出现好事不出门恶事传千里的恶果。然而，事实却无情而又有情地证明了这样一个事实，凡是由于不学习被我劝退的学生，没有一个能在别的地方学好，从我这里即便走出去一个成绩中等的学生，在别的地方也是令人羡慕的佼佼者。
第四条就说到此，第五条是，诚信经营，善于容人，地道做人。人是千差万别的，有的人天生有一种讲价欲，无论到哪里，都习惯于讲价，讨点便宜。在办学的过程中，偶尔也会遇到一两个在费用问题上跟我不厌其烦地讨价还价的家长，刚开始时，我一般不会让步，但这样做会把家长顶走。后来我想，人家走了我一分钱也挣不上，与其这样，还不如适当给点优惠，让他们无话可说。这样做，虽说少收了一点，但毕竟还是我挣他们的，且并不需要额外付出，反正课堂上多一个学生少一个学生，对我来说都是一样的。但另一种情况，却让我受了不少委曲，但委曲再多，也只能忍着让着，宁可自己委曲点，也不能让家长和学生有委曲。自己有委曲，可以不言不语，而家长有了委曲，就会到处胡言乱语。
几年来，我不止一次遇到一种虽说极其稀少但却不幸摊上的情况，即让一部分家长“黑”了学费的情况。按正常程序，孩子一入学就得交费，但有的家长担心交了费孩子跟不上想走而我又不给退费，尽管我在收费问题上向来凡走必退，但一些家长还是不太相信，这样就出现了部分学生虽没交费但却留下来上课的现象。在绝大多数情况下，这部分学生只要留下来，最后就都交了费，但难免会出现一两个学生，直至学期终了还不交费，拍拍屁股就走了人。
我曾教过一个名叫李小南的初二学生，这个学生参加了我的暑假短训班，总共上了十二节课。李小南报名时由他爸老李领着，交流中我得知老李在市粮油公司上班，我高兴地说我粮油公司有好几个同学，并说出了同学的名字。闻听此言，老李忙跟我套近乎，套近乎的结果就是我不好意思让他交费，就收下了他的孩子。三节课后，我提醒李小南：下节课务必交费。但再次见面时，这孩子却说，他爸怕他拿着钱丢了，准备亲自来交呀。但直到十二节课全部结束，他爸也没来交费。
之后，我把电话打到了李小南家里。不料，他爸一听是我，立马就挂了电话。接下来，再拨，拨几次都不接。这让我非常生气，想不到世上竟有如此无赖、无耻的家长，我想明天干脆去市粮油公司当面找他算了，让这老家伙在大庭广众之下丢一丢人，受一受教训。但细想了半天，又不得不打消了这种念头。因为，市粮油公司有我的同学，我这一闹，势必会让同学脸上不好看，而且李小南爸爸也必然会恼羞成怒，不仅找借口不给钱，甚至还会给我四处说坏话，对我今后的招生很不利。
类似的情况还有几例，有的不仅不交学费，甚至连我发的教材也拿走了，如一个叫刘斯政的初二男生，一个叫张盈莹的小学女生。对这种情况，我不管多么生气，都选择了忍，选择了包容，这点损失我完全可以承受，总比****讨费与家长爆发冲突招致的损失要小。但我实在不明白，“黑”了学费甚至连教材都“黑”了的家长到底是何居心，是心安理得呢，还是处于一种因贪小便宜而致的良心不安呢？好在我这个爆脾气，没有因这些小事发火，我觉得家长们的不道德倒成就了我的人格。还有一种情况是，有的孩子学了一段时间后，由于这样那样的原因，要退学了，如有的觉得课程太难跟不上，有的嫌管得太严不想来，有的因别的课与英语课在时间上有冲突不能来，当然也有嫌我讲的不好准备转到别处去的。
我的做法是，不管不问孩子退学的原因，只要学生提出退学，我二话不说，马上就主动给人家结算学费，把剩余学费如数退还，哪怕人家第一天交费第二天走人，哪怕学了一个学期仅剩下一两节课不来，也照退不误。这种制度在当地绝对是独一无二的，绝无仅有的，其它培训班只要交了费就别想退了，一分钱也休想，因此经常出现家长****要费而老师死活不退导致大吵大嚷的现象。我的想法是，无功不受禄，既然没给人家付出，何必要拿人家的钱？！况且，让人家****来大吵大嚷也不是会事儿，会影响培训班的声誉的。
其实，说穿了，不给人家退费从根本上讲还是一个做人不地道的问题，做人不地道，成功是暂时的，做人地道，不成功也是暂时的。对此，我深信不疑。仅举一例就能说明，与我同在一个小区办班的，还有两家，一家叫新起点，一家叫希望家教。新起点规模稍大一些，以数奥为主，兼做英语和其它课程的辅导，位于我办学点后面的那栋楼里，与我隔窗相望。听人们说，我来的时候，人家已存在了好几年，由于是独家买卖，所以一直很火。我来之后没几年，新起点就倒闭了，倒闭的原因有好几条，但我认为，最根本的一条是新起点的掌门人张老师做人很值得推敲。
此人的行为，我曾领教过一二，初办学那年，为了做宣传，我在附近居民区的楼上张贴了许多小广告，我贴广告的时候，从不遮盖别人的，其实也用不着这样，那么大的墙壁有的是空地方，挨着贴就是了，何必干这种损人不利己的勾当，况且广告贴多了会更加显眼，更加醒目，相应地，宣传效果将会更大一些，但新起点却不这样认为，觉得我要跟他竞争了，就玩起了手段，每次贴广告时就用自己的广告把我的覆盖住，这让我很恼火。愤怒之余，我找到了新起点的张老师，狠狠呛了他一顿。此后，张老师发广告时，再不敢覆盖我的了。
第二年，新起点搬家了，搬到了我的对门。这让我很烦，心想越是讨厌，越是往眼皮底下钻，一点眼色行事都没有，看来这是专门来跟我唱对台戏了，那好，唱就唱吧，没什么可怕的，你做你的，我做我的，井水不犯河水。搬到我对面的新起点在发广告时虽不遮盖我的，但却遮盖起了另一家培训机构希望家教中心的。
这下，张老师算摊事了，摊上大事了。一天上午，我正在屋里读书，忽听楼外一阵喧哗，喧哗中还夹杂着吵吵打打的声音。我忙起身开门来看，一开门，就见新起点的张老师被一个五大三粗的男人一手纠着领口，一手劈头盖脸地打着。旁边站着的一个女人，也不停地破口大骂着。打人的男人我不认识，但骂人的女人我是认识的，那是希望家教的李老师。李老师一见我出来，就愤愤地说，你看那还叫人哩，你贴你的广告，盖别人的做什么，这是明欺负人呀……
我想，打张老师的这个男人一定是李老师的丈夫。见我出来，那男人顿像是身怀绝技的演员见了评委，打得更起劲了，两只手像笸箩一样，在张老师细皮薄肉的脸上疾风暴雨般地啪啪抽着，边抽边骂：你妈了个×，今天不给爷说清楚，爷力撇了你个球……这下可好，终日在台上耀武扬威、为人师表的张老师完全变了样子，一张被打得红肿的厚嘴只是分辩着，鸡腿一般的胳膊也只是招架着。再看那张宝贵的教师脸，则纯粹成了夜上海南京路上的霓虹灯。
此情此景，让我想到了种瓜得瓜、种豆得豆的俚语和恶有恶报、善有善报的警句，但我什么也没说，赶忙退回了屋子。对此时的张老师，我又同情又痛恨，心里多少有点幸灾乐祸，但与他门对门住着，抬头不见低头见，又实在不忍看他挨打。我觉得，关起门来装聋作哑最好，这也算给了他一个面子，俗话说，宁惹远亲，不恶近邻。
但谁能想到，我不惹张老师，人家张老师却在不久以后又惹我这个近邻了。树欲静而风不止啊。别忘了，我家住在黄土高坡，盛行狂风，不是西北风，就是东南风。
暑假天气炎热，热的连一楼都没有太多的凉意，为了驱热，每逢上课，我一般都大开着窗户，以便让屋里形成穿膛风，达到降温的目的。一天下午，我正在教室上课，忽听院里传来一阵又一阵孩子们大呼小叫的嘈闹声。不用问，一定是张老师的学生又在活动。自从张老师搬到我对面，每逢上课，楼道里、楼前、楼后老是吵闹个不停，让楼上的住户不甚其烦。张老师没来时，我绝对不扰民，学生们被我调教得一进楼就一片肃静，不敢高声说一句话，因为我生怕影响了左邻右舍，招致不必要的麻烦，而张老师却天不怕地不怕，对学生的大吵大嚷总是听之任之，熟视无睹，好像唯有这样才能起到宣传效果，让人知道他在此处办了个班。
不仅如此，张老师为了挣钱，还对学生的行为好也不管，赖也不管，生怕把孩子管走了，挣不到钱，什么都由着学生的性子，所以他的学生又野蛮，又粗俗，打打闹闹是常事。几天前的一个上午，我正在教室上课，楼上的一位住户忽然敲门进来，生气地说我的学生刚在地下室大便了一堆，让我马上下去清理，我说我的学生自早上进教室还出去过哩，肯定不是我学生干的，你不妨去问问对门的张老师，他刚才下了一会儿课。听我这么说，那人恼惺惺地走了，敲开了对面张老师的门。这事让我很恶心，也很不自在，虽说不是我学生干的，却无端背了一个莫须有的黑锅，若照此下去，时间久了，肯定会招致楼上邻居的不满和讨厌，让谁都难以立足。
正当我想着这些不愉快的事情时，忽听啪的一声，眼前的窗户玻璃被打碎了一块，伴随着玻璃的破碎声，一块小石头也飞了进来，并落在了我身边的桌子旁，吓得前排几个孩子忍不住都“啊”了一声。我一惊，忙跑出教室去看。院子里，张老师立在楼前，抱着胳膊，正笑眯眯地望着我的窗户，旁边站着他的一群嘻嘻哈哈的学生。我忙问：谁打的玻璃？无人承认，也无人应答。我看见人群里有个男孩低着头，躲闪着我的目光，便问：是你打的吗？那孩子不作声，我想一定是他干的了，便厉声说：是你打的就得你赔，今天不赔就别想回家！我话音刚落，张老师就答话了：算了算了，一块玻璃我给安吧。
这话倒说的不错，一个孩子打碎一块玻璃的确也没什么，况且已有人答应给安了，我也不便再吓唬孩子。所以，我没再说什么，只是告诉张老师尽快把玻璃给安上，就赶快返回了教室。但事情过去了整整一年，新起点的张老师都始终没给安玻璃，我过去催了好几次，张老师都是一推再推，始终不肯兑现承诺，直到两年后，他因学生流失关门走人也没换那块玻璃。这就是张老师的信用。
在收费方面，张老师向来说一不二，他说什么时候收，学生就必须什么时候交，如果说忘记带钱或家里没钱迟交之类的话，立马就能让轰出教室，这让家长们一说起来就气愤不已，大骂不止。而且，凡是交到张老师手里的钱就别想让退了，即便你今天交费，一节课也没上，明天请求退学也休想退费，想退也行，得****要个四五回，跟他吵个四五次架才行。跟他门对门住着，我经常听到家长因此与他大吵大嚷的吼声。遇上这种情况，我这个局外人，都羞愧不已，心想这是何苦哩，退了不就算了，非要吵得你连课都上不成才退，有什么意思！
张老师上课的准点意识特强，他说三点就是三点，学生早来一分钟都甭想进去。门对门住着，我常常见到他的学生聚在楼道里进不了教室的情况。学生聚多了，就会吵闹，就会影响左邻右舍，但张老师全然不管。遇上夏天，即便外面狂风暴雨，电闪雷鸣，学生也甭想提前进去，任凭你把门敲得山响，张老师也照样能在里面不声不响地坐着，只等着到点，才肯开门。其实，做老师的，提前半小时开门，遇上早来的学生，把他迎进来，也没什么，列车还提前半小时开门迎接旅客上车呢，你一个培训老师有什么架子，学生是你的衣食父母，学生****来，是给你送工资送奖金了，你不开门损失的是你自己呀。
这些还是其次，张老师还有更让人不可思议的举动。张老师的培训班与我的一样，大部分时间在周末上课。说是周末，但谁都难免有点意想不到的事情，做老师的也不例外，难免会遇上个特殊情况，无法按时来上，也没什么，提前通知一下家长，推后一下不就行了，家长都是深明事理的人，也不会不理解，但张老师若有事不能来上课，从来都不会通知家长，一把锁子就想解决问题。
有好几次，到了上课时间，他的学生聚在楼道里不停地捣门，捣上半天也没人管，直到最后自行散去，学生们上不了课倒没什么，甚至还会拍手称快，但家长们可不是吃素的，很快就气煞煞地找上来了，但家长们再生气，也捣不开张老师紧闭的铁门，只好打电话寻问，一打电话就吵上了。确切地说，不是吵，因为吵架是双向的，而是骂，是怒火攻心的家长们大骂张老师，直至骂到狗血喷头为止。先入为主、占尽先机的张老师的新起点学校倒闭了，倒闭的原因有多种，肯定有他做人方面的原因，不然，为什么我的班越办越好，而他的却越办越差？
第六条看上去微不足道，但却难以做到，即贵在坚持，始终不渝、一如既往的坚持。做什么事情，都贵在坚持，做培训的更是这样，不要妄想一开业就门庭若市，就能坐满一屋子人，时下的培训机构已不是什么稀缺资源。不仅不是稀缺资源，几乎是遍地开花，但培训机构再多也多不过学生，一个培训机构只要保证有四五十人，就能很好地运转下去，但这四五十人，绝不是一朝一夕招来的，而是靠日积月累留下的。当然，也有一开始就能达到这个数的，而那得跟学校老师拉关系、搞联合，让老师给拉学生，但这样做负面影响太大。道理不言而喻，学校老师拉学生，肯定要从培训机构得到好处。得了好处的老师，在拉学生的过程中必然会出现一定程度的强迫，这样势必会引起家长的反感，反感了的家长，就可能向教育局举报，让教育局来查。新起点在搬到我对面后，因为这个原因，曾让市教育局查过一次，教育局在查他时，顺便连我也盘问了一顿，搞得我说了半天好话才对付过去。
其实，若无举报，教育局一般是不爱过问这些无证办学的培训机构的，道理很简单，这些或大或小的培训机构是当地教育事业的一个有益补充，其大量存在，是对当地教育事业的一个很大贡献，因为补课生的成绩最终是要体现到正规学校的考试中去的。难怪有人说，在中小学，英语课最好教，英语老师最容易出成绩，原因是大部分学生都在外边学英语，英语老师用不着多费心，就能把学生教得很好。在没有学校老师拉学生的情况下，坚持就变得尤为重要，只要方法得力，坚持上个一到两年，肯定会聚住一大群学生，好多培训机构中途夭折，主要是缺乏坚持，对他们来说，一开门就想挣大钱，等上一两个月，没有学生或学生太少就大失所望，就想转行干别的。
在我之后，这个小区，又陆陆续续开过三四家英语班，但没有一家能够开成。原因自然不止一条，但很重要的一条就是坚持不下来，连坚持一年的都没有，看到我这边人来人往、门庭若市，而自己那边却冷冷清清、门可罗雀，就坐不住了，不是转租房子，就是干脆关门走人。其实，他们面临到的问题我都遇过，只不过是程度不同、时间长短不同而已。一帆风顺的时候毕竟可遇而不求，不光英语培训是这样，干什么都莫不如此。所以，有时候，人与人的差距，看上去在此处，实际上却不竟然。此处的背后一定有彼处。