决策是否有效是衡量一个决策成败的关键。决策成功,解决问题(或增加效益);决策失败,解决不了问题(或效益降低)。这里的有效性既指决策产生的效益,又指决策达到目标的程度。
事先确立决策效益标准和目标,并对决策的实际结果和理想结果进行比较,对决策所达到预期目标进行程度上的分析。决策效益的衡量通常是比较复杂的,在具体运用时要考虑到各种因素的影响。
①效益是根据预定目标(或标准)衡量出来的,因此,一个明确而具体的决策目标是效益评估的重要前提。如果决策目标模糊不清,或者人们的看法不一,那么评估就不能统一和客观。
②要高度重视决策实施所完成目标的充分性,充分性在这里不仅表现为决策实施后满足人们需要的有效程度,而且还表现为需要被满足的人数;不仅表现为解决问题的深度,而且还表现为解决问题的广度。
③决策的效益是决策实施后所获得的某种结果,这种结果是一种客观性的存在,因此效益标准应该是客观性标准。同时决策所达到目标的程度还与人们的认识水平有关,因此效益标准又很难排除它的主观性因素。在实际评估过程中,我们要在考虑主观因素的前提下,保证决策评估的客观性。
④在对决策进行效益评估时,既要看到它的正效益,又要看到它的负作用,要把它们严格地区别开来。
目标既是决定决策效益的一个标准,又是它的一个约束的前提。也就是说,决策目标与决策效益的关系,的确是“一损俱损,一荣俱荣”的关系。例如:
维克多·加姆是哈佛商学院毕业生,靠推销小电器当上了百万富翁。1988年,加姆买下了“新英格兰爱国者球队”,行内人都知道,经营一个人事纷繁的足球队与推销电动剃须刀完全是两码事。果然,加姆接手后球队就频频失利,随后又因球员对一名女记者的性骚扰而闹得沸沸扬扬,球队因此声名大跌。等到加姆从中脱身时,他已经赔进了几百万。
维克多·加姆的失败在于:尽管他在推销电器方面目标明确,但在购买球队时却目标暖昧,事先就没有做好决策评估工作,当然也就不符合真正的决策程序,失败是当然的,不失败倒有点见鬼了。