书城管理每天一堂执行课
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第35章 十二月 加强职业化,提升执行力 (1)

第一周 锻造完美素质

没有服从,就没有高效执行

【课堂导读】

1977年11月4日,上海锦江饭店接到一项紧急任务:“巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人,由于气候恶劣,专机改由上海着陆。现在专机正向上海飞来,2小时后到达,请立即做好迎接准备。”

只有2小时,时间非常紧迫,但迎接国宾,责任重大,不能出任何差错,怎样才能保证圆满完成任务呢?

当时的经理任百尊一放下电话,就开始组织接待班子。他马上召集得力干将开会,指示所有工作必须在2小时之内完成。

命令一下,各个部门的经理立刻回去布置,每个岗位上的每位员工迅速明确了完成任务的时间和标准,立即展开行动。

在距离飞机到达还有10分钟时,任百尊开始检查分配下去的任务的完成情况。

当检查完所有的客房,看到服务员已微笑着各就各位准备迎接贵宾时,任百尊满意地笑了。

这时,厨师长通过电话报告:厨房一切就绪。任百尊看了一下表:离飞机到达还差5分钟。

当所有准备工作都已经就绪时,任百尊接到电话:“国宾车队已到达淮海路茂名路口,2分钟后将到达酒店。”

齐亚·哈克将军一行入住锦江饭店后,对饭店的各方面服务都感到非常满意,赞不绝口。那一刻,任百尊一颗悬着的心才算放了下来。

【课堂精讲】

任何执行都必须从服从开始。任何一个组织的员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从长官的指挥一样。没有服从,执行就会失去方向;没有服从,执行就会乱套;没有服从,执行就不可能达到既定的目标。

仅仅用2个小时,就完成如此高规格的接待工作的准备任务,对任何一家饭店来说,这都是极大的挑战,锦江饭店为何能做得如此出色?就因为他们的员工在上司下达命令的第一时间就毫不犹豫地服从了,没有提出任何问题,没有表示任何困难,并且立即行动、最快的时间,用最好的质量,给这次任务画上了一个漂亮的句号。服从命令,立即行动,这也是所有优秀执行者身上最关键的特质。

【课后总结】

所谓高效执行,就是要毫不犹豫地服从命令,并立即付诸行动。

自动自发,高效复命

【课堂导读】

约瑟是美国一名著名的地产经纪人,14岁的时候,他在一个商店做学徒。

“有一天下午,”约瑟后来回忆说,“从芝加哥来了一个大客户。当时是7月3日,这位客户7月5日便要动身前往欧洲,在动身之前他想把这批货订下来。这要到第二天才能办好,但第二天7月4日正好是美国国庆日,是全国放假的日子。为了做成这笔生意,店主答应第二天派一个店员处理这件事。”

一般来说,订货的程序是客户先把各种货物的样品看一遍,选定他所想要的货品,然后店员再把他所订的货认真地核对一遍。被指派去做这件事的店员不愿意牺牲他的假日,但约瑟愿意代替同事完成这项任务。结果,约瑟完成得很好,并因此升了职。

【课堂精讲】

如果不抓住这次机会,把老板交代的这件事情做好,就会失去一个难得的大客户。如果没有对于这一点的认识,约瑟也不会愿意牺牲自己的节假日来工作,他更不会由此得到晋升的机会。

主动执行的人有独立思考的能力,他们不会像机器一样,别人吩咐做什么才做什么,他们会发挥主观能动性,在领导还没有交代的时候就着手准备。想要提升执行力的组织与个人,就要像约瑟一样积极主动地面对工作。只有这样,执行力才能够得到提升。

【课后总结】

自动自发的执行者通常热情高涨,工作效率极高;被动的执行者通常情绪低落,工作效率低下。优秀的执行者一般都秉承着主动执行、自动自发的原则。

细节成就伟业

【课堂导读】

上海地铁一号线是由德国人设计的,乍看上去并没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的二号线投入运营,才发现其中有很多细节被二号线忽略了。

上海地处华东,一到夏天,频繁下雨经常会使一些建筑物受困。德国设计师注意到了这一细节,所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶,在下雨天可以阻挡雨水倒灌,从而增强了地铁的防洪能力。事实上,一号线内的防汛设施几乎没有动用过;而地铁二号线就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。

德国设计师根据地形、地势,在每一个地铁出口处都设计了一个转弯,这样做不是增加出入口的麻烦吗?不是增加了施工成本吗?当二号线地铁投入使用后,人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单,如果你家里开着空调,同时又开着门窗,你一定会心疼每月多付的电费。想想看,一条地铁增加转弯出口,省下了多少电,每天又省下了多少运营成本?

【课堂精讲】

二号线一号线,并不是因为中国设计师没有德国设计师聪明,关键在于德国人对待工作的认真和精细。德国人常常显得严肃、认真,甚至刻板,就是凭着这种一丝不苟、认真执行的工作精神,使德国成为世界经济强国之一。

认真执行的工作精神值得每一个人学习,但在工作中却存在许多执行打折的情况,执行打折的原因在于执行者在工作中表现出来的眼高手低。“这是小事一桩,无关紧要”、“不要吹毛求疵”、“这是枝节末叶,不妨大碍”、“这些鸡毛蒜皮的小事不值得一提”等,都反映出了一些人对于工作中细节的不重视。事实上,执行力强的人善于从小事做起,只有把小事做好了,方能成就大事。把每一件简单的事情做好,就是不简单;把每一件平凡的事做好,就是不平凡。

【课后总结】

成大业如烹小鲜,做大事必重细节。

敢于承担,挺身而出

【课堂导读】

某商场要开设自己的千兆网站。建立千兆网,既需要克服大量技术上的困难,又牵涉到大量商业问题。

老板发了愁,到哪里找既懂计算机,又懂销售的人来负责呢?问了好几个人,但他们深知责任重大,自己又有许多不懂的业务,都婉言谢绝了。

王杰是计算机专业毕业的,在商场里从事计算机联网的工作,但对商业销售不是很懂。他看到老板一筹莫展,便自告奋勇,说:“我试试吧。”

王杰接手之后,一边积极学习商业销售知识,向专业人员请教,一边着手解决技术问题。

项目推进得虽然不快,但仍在稳步前进。老板对他的信任也在增加,不断给他更大的权力和更多的帮助。最后,王杰完成了任务,被提为该网站的主管。

【课堂精讲】

老板总是喜欢那些敢于挺身而出,勇于承担重大责任和艰巨任务的人。溜须拍马的人或许会获得一时的宠信,但遇到实际问题,老板绝不会信赖和依靠他们。

公司的每个部门和每个岗位都有自己特定的职责,但总有一些突发事件无法明确地划分给哪个部门或某个人,而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。如果你是一名称职的员工,就应该从维护公司利益的角度出发,积极处理这些事情。

【课后总结】

在关键时刻挺身而出、敢于承担责任的员工,往往会赢得成功。

以结果论成败

【课堂导读】

百事可乐一直推崇一种深入持久的执行力文化,它强调公司的每个员工必须主动执行公司的各项任务,并且要100%地完成它。在执行过程中,那些成果优秀的员工总是能得到公司的各种嘉奖,而那些业绩不佳的员工则不断地被淘汰出局,从而形成一种强劲的企业活力。这种以“结果论成败”的企业文化塑造了一支有着顽强战斗力的员工队伍。

【课堂精讲】

结果是一个公司的生命之源、成长之基。没有结果,公司就不能发展。同样,没有业绩,员工也不能生存。企业作为一个经营实体,必须依靠利润维持发展,而利润就是执行要达成的终极目标。在企业的发展中,如果执行没有结果,无论是企业还是个人,都会被淘汰。

结果不是从天而降、唾手可得的,而是要经过缜密思考、精心准备、积极行动、不断变通、寻找解决方法、不断尝试突破,才能达成的。只有不断突破常规的思维,在执行的过程中不断创新,才能得到最满意的结果。

【课后总结】

有没有执行力,是用结果来衡量的。只追求过程,不追求结果,是谈不上执行力的。结果决定一切。

第二周 自我修炼

培养有效执行的好习惯

【课堂导读】

有一位老会计从事财务工作几十年,没有算错过一笔账。有人问他为什么能做到这点,他的同事说:“你不用看他记账,只要看一下他扫地就明白了。”

原来这位老会计,连扫地都会力求完美,不放过任何一个小角落。别人又问他是怎么做到这一点的,他说:“什么事情,如果你觉得它没有价值,那你就可以不去做它。但是确定要去做了,就应该把它做到最好。做事情认真负责,这是一种好习惯。”

【课堂精讲】

想成为一名优秀的执行者,我们需要向老会计学习,全力以赴地对待自己的工作。

在工作过程中,我们应该培养一些良好的工作习惯。

1.全力以赴的工作

如果在工作中能做到“全力以赴”,将会得到超出预期的执行效率和获得意想不到的结果。

2.充满激情

工作中有时会遇到让我们闷闷不乐的事情,这就需要我们具备充满活力、积极、有激情的人生态度,树立远大的工作目标。

3.勇于负责

要做一名优秀的员工,就应当勇于承担责任。

4.终身学习

养成终身学习的习惯。一个不断创新的企业需要不断创新的学习型员工,市场会淘汰滞后的企业,而企业也会淘汰落后的员工。学习与创新是企业与员工制胜的基础。

5.耐得住寂寞

古往今来,凡成就大事者,很多都能够耐得住寂寞。

【课后总结】

从现在起,培养良好的工作习惯,一定会让你有所收获。

“零一二三四五”自我修炼法

【课堂导读】

评价一个人责任落实的效果,只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满激情,他就能够做到精益求精和完美;如果做起事来总是感到受了束缚,感到工作劳碌辛苦,没有任何乐趣可言,那他就很难把自己的责任落实到位。

能否竭尽全力去工作,这是决定一个人能否承担责任及其事业成败的关键。责任落实的效果直接影响工作的质量,因此在工作中,我们应该注意培养对工作的乐趣和激情,积极完成任务。