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第240章 26 王永庆服务价值

第八章26 王永庆服务价值

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王永庆是台湾的经营之神。他的经营生涯开始于一家小小的米店。王永庆15岁小学毕业后,到一家小米店做学徒。第二年,他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店,为了和隔壁那家日本米店竞争,他颇费了一番心思。

因为当时大米加工技术比较落后,对买卖双方来说见怪不怪的事就是:出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等。然而王永庆多了一个心眼,每次卖米前都把米中的杂物拣干净,这一额外服务深受顾客欢迎。

另外,王永庆卖米多是送货上门,他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了,就送米上门;等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。

永庆给顾客送米时,并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸刷干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层。这样,米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动,铁了心专买他的米。

就这样,靠着自己的聪明和勤勉,他的生意越来越好。从这家小米店起步,王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大”。

后来,他谈到开米店的经历时,不无感慨地说:“虽然当时谈不上什么管理知识,但是为了服务顾客、做好生意,就认为有必要掌握顾客的需要,没有想到,由此追求实际需要的一点小小构想,竟能作为起步的基础,逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

老板心语

顾客从其他米店也可以买到米,但从王永庆的米店里买米,会感觉自己的所得是超于产品价值的,这超出的价值便是服务。王永庆的成功在于他用心去研究顾客,研究顾客的心理,研究顾客的需要,研究如何去满足顾客的需求。他不是卖给顾客简单的产品,而是将顾客的需求变成自己的服务项目,与产品一同给予顾客。