第八章25 牵牛的学问
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拉尔夫？瓦尔多？爱默生是17世纪美国著名的散文作家、思想家、诗人。他才识过人，有一次却输给了家中的女佣。
有一天，爱默生与独生子想把牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，牛都不进去，两个人累得满头大汗，但也无计可施。
这时候家中的女佣过来了，她看见两个大男人满头大汗，徒劳无功，便上前帮忙。
一开始，爱默生很不以为然，两个大男人都拉不动，一个女子怎么可能搞定呢？
但是让爱默生吃惊的是，女佣没有花多大力气就达到了目的：只见她拿来了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路喂它，很顺利地将牛引进了牛棚。
剩下两个大男人在那里目瞪口呆。
老板心语
对待客户务必要“投其所好”，口才固然是成功的一项资本，但千万不要因此忽略的客户的心理感受和反应，不然，这种无视客户的行为只能为自己带来失望的结果。