第八章13 波音公司
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波音公司是世界上主要的民用和军用飞机生产厂家之一，也是世界上最大的航空制造公司。波音公司以制造飞机闻名，公司的每一位员工都深深了解：收入的主要来源是服务，他们把满足客户需要当做义不容辞的职责。
有一次，加拿大航空公司的一架747飞机因排气管结冰堵塞发生故障，他们赶紧打电话到波音公司。公司的工程师接到电话后立即赶到现场，昼夜抢修，缩短了航班误点时间。
还有一次，意大利航空公司急需一架替代飞机，要求波音公司尽快提供一架波音747客机。当时订购这种飞机至少要等两年，而波音公司在一个月之内就送去了飞机。
波音公司员工的最佳服务为公司带来了良好的信誉和可观的经济效益。6个月后，意大利航空公司买下了9架747客机。
老板心语
客户的利益永远是第一位。面对客户的投诉，要勇于承担责任，包括向客户诚心道歉、赔偿客户的损失，这么做才称得上是维护客户的利益。