第八章7 久等：免费
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一天凉风习习，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。起初，一路上状况良好，法国农场主感到很惬意，不由得哼起了小曲。
但就在这时，车行驶到了一个荒村，发动机出了故障。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的态度，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。
看见车被修好了，法国农场主松了一口气，问道：“多少钱？”
“我们乐意为您提供免费服务！”工程师回答。
农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊，说：“可你们是乘飞机来维修的呀？”
“但是是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。
结果不仅仅是这样，据说后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。
老板心语
优质的服务让奔驰跑得更快。100个顾客中有99个顾客对服务表示满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。奔驰得以永葆自己青春的法宝是什么？是质量，是一个都不放过的服务！