第八章6 为客户捞假牙
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众所周知，日本本田公司是一个基业常青的跨国企业，其总裁本田宗一郎是一个不断创新的传奇才物。有一次，为了谈成一宗出口生意，本田宗一郎在滨松一家餐馆招待外国商人。席间，客人进洗手间，不小心竟将自己的假牙掉进了粪池。
本田宗一郎听说后，二话没说跑进厕所，脱光衣服跳进粪池，用木棒打捞，捞了好一阵子，才找到假牙。本田宗一郎赶紧把它打捞起来，冲洗干净，并消毒处理后，他首先自己试了试，然后才拿着它，将它交给了客人。完全失望的外国客人感动了、震惊了，宴会厅又沸腾了起来，生意当然也做成了。
老板心语
本田宗一郎之所以自己动手做这么肮脏的活，就是为了告诉客户：我们是最值得信赖的合作伙伴。顾客对企业的信任是一点一点建立起来的。企业的成功也是靠一公分一公分乃至一毫米一毫米逐步进展得来的。如果是成千上万次，而且每一次都能有些许的改进，那么积少成多、聚沙成塔，最后肯定会在企业中产生效果，既得到顾客信任，又获得较高的利润。