第八章5 千里迢迢送“丽人”
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张虎山家住咸阳市，1998年1月的一天，他因公到北京出差。一次，他在商场看到某新一代超薄滚筒机“小丽人”，无论从款式还是到性能可谓“一见钟情”。本欲购买，但想到出差携带不便，就准备回咸阳后再买。回到咸阳后，心急的张虎山专程到西安几家大的商场购买“小丽人”，几度寻觅不见“小丽人”的“倩影”，情急之中，他拨通了某洗衣机陕西分中心的服务热线，才知“小丽人”因货源紧张等在西北地区还未上市，张虎山好生失望……
但是，这边，某洗衣机陕西分中心并没因为张虎山的要求超出服务范围而就此放下。其工作人员马上打电话向总部请示。“绝不能让用户失望，专程发一台‘小丽人’”，同时，打电话通知远在咸阳的张虎山，将一台‘小丽人’千里迢迢运往西安。
奇迹出现了，当天晚上11点多，分中心人员敲开了张虎山家的门，张虎山被眼前发生的一切惊呆了，他不曾想到，他们会为他一个平民百姓专程送来洗衣机，这一切又让他深深感受到了“您的满意就是我们的工作标准”服务理念的丰富内涵。
老板心语
客户的满意是服务标准。只有让客户100%满意才能赢得忠诚的客户，企业也能获得很大的利润，真正实现客户与企业的双赢。