7.谈奖励、表扬时没有任何表示谈到你的工作时,本该奖励或表扬,却不见上级有任何鼓励的意思,而是避而不谈,或顾左右而言他,这说明他对你已经有成见了。
8.犯小失误,遭大惩罚一些工作上的小错、小失误,这错别人也犯过,只要改了,不再犯了,一般都是三言两语就被解决或化解掉的。今天,这失误出现在你身上,上级却一本正经地把"它"当一回事来办。此时,当然需要小心为妙了。
九、理智化解与上级的矛盾冲突
上下级之间由于立场观点的不同,会产生这样或那样的矛盾冲突,矛盾冲突是普遍存在的。当与上级领导发生矛盾冲突的时候,一定要正视它,运用自己的智慧和技巧来化解。
1.处理与上级矛盾冲突的策略
在处理与上级矛盾冲突的过程中,坚持有限忍耐、合理斗争与自我保护相结合的方法,这是灵活性和原则性相统一的有效策略。
(1)有限忍耐所谓有限忍耐,是指从维护良好上下级关系的愿望出发,在一定限度内对自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我约束。
(2)合理斗争所谓合理斗争,是指领导从维护正常上下级关系或个人权益出发,对某些领导错误行为所做的斗争。
有限忍耐与合理斗争是相对应的,是处理上下级关系的一种辅助手段,忍耐不是无限的,不是唯一的,不是万能的,有时需要合理斗争来配合。
合理斗争的关键是要合理,否则,斗争不但不会有积极意义,还会给自己和上级带来损害。因此,每个人在上级面前,要斗争首先必须合理,真正做到无理不斗争,理少不斗争,合理才斗争。
有限忍耐,可以使上级和下级都增加自我审察的机会,有利于其各自的自我良知发现和自我完善。合理斗争,可以使上下级关系中存在的重大 问题和障碍,得以克服和消除。(3)自我保护 在你与上级的矛盾没有化解之前,你需要找到能够保护自己的"武器"(如资讯、盟友、法律以及法律顾问等),以便让心存报复的上级领导,不敢轻举妄动,借此迫使他们回头是岸。黑暗与秘密是那些上级领导全的护身符,透明与实证是你最佳的防卫武器。
2.及时消除误解上级之所以会对下属产生误解,最主要的原因是上级身居高位,公务繁忙,责任重大,他一般不会主动找下属去沟通,他虽然可能通过各种渠道来对下属进行了解,但却容易缺乏对下属的全面、直接和感性的认识,容易受他人意见的影响,凭个人直觉和主观判断,因而容易对下属的言行产生认识上的误差。
当上级对你有了误解时,你应如何做才能及时巧妙地消除他对你的认识偏差呢?
最明智的做法就是及时地主动地消除它,不让它在上级的脑海中形成定势,消极回避和等待都是对自己不利的做法。要采取主动沟通、积极接触的措施,找准机会,向上级表明你的真实意图,上级就会重新对你有一个全面的了解。必要的时候,下属可以针对上级对自己的误解开诚布公地谈,这样可以直截了当地把问题谈开,容易及时解开误解的结。这时,作为下属的你一定要态度真诚,对自己存在的缺点特别是对上级已经指出或有所察觉的缺点要勇敢地承认,并要表示改正的决心,使上级具有权威感,又树立自己在上级心目中的良好形象。当然有时有些误解是很难用语言来解释清楚的,或者不宜于说破,这时就需要下属佯装不知,用实际行动改变上级的看法。
而当你对上级产生误解时,应如何做呢?你对上级产生误解的原因不外乎是各自所处的位置不同、考虑问题的角度不同、掌握的信息的不同以及价值标准等的不同。当你不能准确地理解上级的意图时,你对他的误解就不可避免地产生了。如果后来的事实证明,你对上级产生了误解,但是你又没有在言行上有所表示并且不为他人所知时,你最好是不动声色地调整好自己的心态,尽力做好工作。而当你对上级的误解被他知晓时,就不要再装聋作哑了,最好是主动向上级当面道歉,坦率地讲出产生误解的缘由和明白真相后的悔恨心情,真诚地表示歉意,并表示支持上级工作的决心,力求消除上级对你的误会和猜疑,并付诸实际行动,做几件实事。
3.弥合与上级领导的分歧
与上级领导在工作中发生分歧后,千万不要把这种分歧束之高阁,或任其发展下去,必须想办法消除分歧,求得统一。
(1)当面提出不同意见与上级领导有分歧时,最不该的就是把意见当面掩藏起来,却在背后发牢骚、表不满。
背后谈论自己与上级领导的分歧,无助于问题的解决。因为这是通过非正式途径来表达和传播自己的意见,它不能完整、准确地将自己的意思输送到上级领导那里,也不能与上级领导进行互动式的交流,因此,也很难打动上级领导,促成问题的解决。
背后非议上级领导的方案,容易让上级领导反感。因此,领导作为自己上级领导的助手,在领导班子的决策过程中,对某些方案有不同意见,对上级领导做出的某些决定、结论持有异议,都应该当面提出来。其作用为:一方面,帮助上级领导掌握真实情况,权衡利弊,从而维护上级领导的切身利益和工作大局。另一方面,也有利于与上级领导交流信息和思想,从而找到一种更为周全的方案,弥合分歧。
但是,当面向上级领导提出意见,需要技巧,最重要的是要防止上级领导的猜疑,应使他感到自己的真诚以及对上级领导、对工作负责的态度。具体方法有:
●私下进言。在公开场合表示与上级领导干部的分歧,这无疑会被上级领导认为这是对他本人的不尊重,甚至是对他的权威和领导地位的挑战,因而效果不好。而且,有些话不宜在公共场合敞开来谈,私下的交流更容易有实质性的沟通和深入的进展。
●找准时机。选择的进言时机,应该是论证自己的意见最为有利的时候,只有这样,才更能说服上级领导,影响到他的决策考虑。
当一项决策已正式公布并准备付诸实施时,该如何选择时机去表达异议呢?正确的方法是,先等待,观察一阵子,然后再根据实践中的问题选择典型事例,以促使领导修正原有决策或做出新的决策。
●注意分寸和方法。进言的基本原则是:只针对工作,不针对人。要达到的客观效果是让领导觉得自己是诚恳的、善意的,而绝非是反对他、拆他的台、居心叵测。采用的基本方法是,以事实为依据,做出合理的解 释说明。(2)服从上级领导,态度积极 一旦上级领导决心已下,并做出了明确的指示和部署,在提意见的同时,必须以积极的态度去贯彻执行。道理很简单。因为上级领导掌握着决策权,并且由他来承担相应的责全任,而服从上级领导是每个领导应尽的职责和义务。有头脑的领导都懂得,即便是自己持有保留意见,对于已做出的决定还是要坚决服从的,不仅要积极准备,还要积极执行。
在提出意见和坚决执行上级决定之间把握一种平衡,是处理领导与被领导关系的高超艺术。
十、如何获得上级提拔重用担任更高一级的职务,是每个领导者都梦寐以求的事情,但能否获得晋升,却掌握在上级决策者手中。如何从上级手中拿到晋升的"通行证",有以下几个需要考虑的地方。
1.用业绩说话不管在哪个工作岗位上,首先必须干出一定的成绩,这是谋求晋升最过硬的资本。只有把工作搞上去了,说话才会有底气,才能得到上级的赏识,才能让群众心服口服。
有一个单位的局长,在领导岗位上刚干了一届,成绩不大,群众意见却不小。换届的时候,这个局长觉得自己资格老,找到上级要求享受副厅级待遇。他刚开口说话,上级拿了几封群众来信出来,指着那一摞信说,群众反映你工作飘浮,存在着严重的"船到码头车到站"思想,希望上级把你调走,我们正准备找你谈话呢,晋升的事你就别谈了吧。上级的一席话,说得局长酸溜溜的,碰了一鼻子灰,只好乖乖地回去了。
这件事情说明,现在的干部任用透明度很高,"暗箱操作"的成分越来越少,要想"百尺竿头,更进一步",必须要有拿得出手的真功夫。
2.把握一切机会一是要善于发现机会。机会就存在于生活中,谁也无法预知它来自何方,以什么面目出现。作为领导应善于发现机会。要把眼光放在更广阔的领域,而不是局限于狭小的范围内或某个单纯的渠道上。有一个地级市某局的副局长,在一个年轻的局长手下工作,他觉得在本局升迁的希望十分渺茫。一次,他获悉某县的县长要调走,觉得这是个绝佳的机会,就主动要求下到县里去任县长。他的这个想法得到了上级领导的认可,不久,他就如愿以偿,终于采取"曲线救国"的形式实现了升迁的目的。
二是要善于抓住机会。现在,领导干部的调整,大多集中在换届的时候。如果你有才干,也想在期望的岗位上发挥自己的才干,就要在换届之前,勇于毛遂自荐,一定要把自己的意愿表达上去,不能含糊其辞。你不公开讲出你的想法,上级一定会乐意"装聋作哑",以后还会"埋怨"你为什么不早点说,让你哑巴吃黄连---有苦说不出。
3.提高知名度一是借助新闻媒介。借助报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介,采取发行广告、撰写文章、出钱资助等办法,提高自己的名气,扩大自身影响。
二是借助各种社会性活动。借助各种社会性活动包括文艺、体育活动、学术会、纪念会、庆祝典礼等。无论在哪个地区,体育健将、文艺"明星"的知名度都是最高的;热衷于各项社会性活动的人,知名度也比较高;在各种会议上积极发言,敢露头角的领导也能给人留下难忘的印象。
三是开展全方位、多层次的外交。
4.正确看待晋升之争一是要想晋升就不要放弃竞争。应该指出,在现代社会中,竞争是十分必要的,也是普遍存在的,不是不想参加就可以回避的。不努力,不参加竞争,就不会有人把机会送到面前。竞争是一种时代的要求,是生存的命令。然而,尽管竞争已经成为一种必然的生活要求,但并非说竞争就具有十分的合理性。公平的竞争固然好,但它只是一种理想化的要求。在现实的生活中,不可能存在绝对公平的竞争。这种公平多指每个人在它面前具有均等的机会,只是针对一般人而言,而并没有考虑到具体的个人差异。而由于每个具体的人本身具有不同的情况,所以,这种公平只能是相 对的。如果要想真正实现完全绝对的公平,恐怕也就很难有竞争了。还有一些人缺乏一定的素质,在竞争中也会破坏已经具有的某些规则,等等。
所有这些,都会在一定程度上破坏竞争的正常进行,使人们对竞争产生种种误解。二是要想得到晋升就要与他人竞争。凭着自己的能力和业绩,去获得全自己应该有的某些职位,这是每个人在人生中实现自己的一种形式,是有必要的。与其让一些能力不足或搞歪门邪道的人去占据某些职位,不如自己去获得职位,去更好地发挥作用。
三是理直气壮地参与竞争。
参与晋升之争不等于争名夺利,争名夺利者对名利过于热衷,会不顾死活,不要面子地去夺取,不惜牺牲社会公德,不惜牺牲别人的利益;而晋升之争应是不违反法律、法规和社会公德的公平竞争。所以,作为领导者,要把竞争当作展示自己能力的一个契机,通过展示自己获得上下级的认可。千万不要"犹抱琵琶半遮面",畏畏缩缩,丧失晋升的机会。