你的本意或许是怕下属痛苦,先给他打预防针,结果却使他急得如坐针毡,因为你的开场白等于说你的批评势必非常严厉。而且你虽出于善意,但下属也许没有不存芥蒂的胸襟,不会接纳这种方式。
14.避免讥讽
批评的目的是让属下改正错误,因此,批评时一定要避免用讽刺的口气说话,那会让被批评的下属感到自尊心受到了伤害,根本达不到批评的 目的。15.不要用有"绝对"含义的词语 批评的时候,使用"老是"、"从来没有"这些字眼,会给下属一种被一棒子打死、全盘否定的感觉,会令其产生逆反心理。这样的批评得不偿失。
八、选择合适的批评方式
"人非圣贤,孰能无过。"人们在现实生活和工作中出现错误是不可避免的,作为领导,对待下属出现的错误,要及时进行否定、纠正。领导对下属的错误进行否定时,一定要讲究方法,不仅要让下属知道错了,而且还要让下属从你的否定中受到启示和鼓励,从而及时纠正错误,积极完成本职工作。
1.开脱式批评
"在这项工作中,你出现了一些错误,但这也不能全怪你,一方面我们在安排工作时有些失误,另一方面你对这项业务不太熟悉。下次,我们共同注意这些问题,相信会顺利完成工作任务的。"这样在下属遇到困难、受到挫折时,你的一番开脱式批评,既保护了下属的自尊心,又促使他在以后的工作中更加细心,少出差错。
2.商量式批评
"这项工作中你基本上完成了任务,可我觉得你的潜力尚未完全开发出来,你完全有能力把工作做得更好,比如工作中的某个环节还有些纰漏,某个过程还没有达到目标,如果稍加注意,你的任务会完成得更好。"如此商量的口气让下属感到领导对自己的尊重和理解,下属会自觉地发挥自己最大的潜力,把工作做得更好。
3.宽容式批评
"人无完人,金无足赤。"一个人在成长过程中有些缺点错误难免。
因此领导要有宽大的胸怀,能容下属之错。如果今天批评下属这个缺点,明天指责那个错误,就会使下属感到无所适从,产生自卑心理,工作中就章会更加被动,更易出现差错。当然,领导对下属所犯错误的宽容并不是无原则的纵容,可以旁敲侧击,一般来说,下属会理解领导的这番良苦用运心,会尽力改正错误。
4.希望式批评
人有缺点错误,其内心常常是痛苦的,做领导的应该关心他们,动之制以情,晓之以理,循循善诱,切忌简单说教、粗暴训斥、讽刺挖苦,否则激会使下属感到自己一无是处、前途渺茫,同时还会使下属对领导产生逆反心理。
5.冷处理式批评
工对待做错了事,还自以为是的下属,要使其改正错误,就应该给他们一个转变认识的过程。领导如果仅仅从良好的主观愿望出发,急于对其批能评,反而会使下属一时转不过弯来,难以接受。因此,领导应从侧面引导,帮助下属提高辨别能力和认识水平,并给予其充分的时间进行冷静思考,待到时机成熟,再点到为止,效果必然要好得多。
6.分类式批评
俗话说,人上一百,形形色色。不同的下属有不同的性格,对其批评也要因人制宜,切不可千篇一律。内向型性格的人,对事物的反应速度较慢,思想不轻易暴露,闭锁性大,有时又特别敏感。对这类下属要有耐心,不能操之过急,最好不要在公开场合批评他们,要选择适当的时候,单独交谈,重在开导,让其自己去想通。外向型性格的人倔强、急躁、任性、容易激动、情绪不稳,常常一吐为快。对这类下属的批评要以柔克刚,交谈时可先让他们把心里话说完,待其情绪宣泄之后再讲清道理,否则就达不到批评的目的。
7.激将式批评
人人都有自尊心,特别是有了缺点、犯了错误的下属,其自尊心更强。作为领导,批评时就要讲究艺术,要从保护下属自尊心,促使其尽快改正错误的角度出发,多采用激将式批评的方式,催其奋进。比如,对下属说:"这次工作中,你比其他人稍微落后了一小步,我知道你是个不服输的人,你定会不甘落后的。"如此的话语,既艺术性地批评了下属,又能激起下属克服缺点勇往直前的信心和勇气。
8.启发式批评
有的下属犯了错误还不知道错在哪里,有的甚至认为是领导故意在给自己找岔子,对领导的批评产生抵触情绪。对此,领导就要弄清下属缺点 错误的来龙去脉,对其缺点错误进行准确分析,在批评时,做到恰到好处,让下属知道为什么错了,错在哪里,令其心服口服。9.表扬式批评全有的下属由于一时疏忽或感情用事,在工作中出现了差错,但事后自己认识到了问题,并流露出内疚的心情,这时领导如果还是批评不止,就会伤害下属的自尊心。理智的做法应是以谈心的方式表扬下属对缺点错误的认识,同时帮助下属分析失误的原因,总结教训。
10.安慰式批评
当下属出现了错误时,不批评就会使其在错误道路上越走越远,同时还会对其他同事产生消极作用,但领导批评之后,切不可一说了之,应及时对下属予以安慰,让其为所犯的错误感到羞愧,同时因为领导的善意而感到温暖。
九、激励要做到赏罚分明和宽严适度
只赏不罚不免给人一种软弱的感觉,而只罚不赏则又过于苛刻,因此最好的办法就是赏罚分明。只有在赏罚分明的情况下,大家才会心服口服。
诸葛亮在《便宜十六策》中说:"赏罚之政,谓赏善罚恶也。赏以兴功,罚以禁奸;赏不可不平,罚不可不均。赏赐知其所施,则勇士知其所死;刑罚知其所加,则邪恶知其所畏。故赏不可虚施,罚不可妄加,赏虚章施则劳臣怨,罚妄加则直士恨。"
这段话的意思是:赏罚的原则,就是做到奖善惩恶。奖赏的目的是为运了鼓励立功,刑罚的意图是为了防止邪恶。奖赏必须公平,刑罚必须平激等。赏赐一个人并让众人都明白他为什么受到赏赐,那么勇士便知道拼死作战的意义所在;处罚一个人并让众人都知晓他受到处罚的原因,那么邪制恶的人就会心存畏惧而不敢为所欲为。因此,奖赏不能凭空而添,处罚不激能随便施加。如果奖赏授给无功之人,有功之人就会心生怨恨;刑罚随意使用,正直之人就会产生不满。
属诸葛亮是一代军事家、政治家,他对赏罚的认知和运用,都值得我们工学习和借鉴。
我们可以从他对待赵云与马谡的态度上,看出他高超的领导艺术。诸能葛亮第一次率兵伐魏的时候,因街亭失守,全军溃败。在败退的过程中,赵云令副将邓芝押着部队撤退,自己独自断后,打败了魏军的两路追兵,把部队平安地撤回汉中。马谡作为街亭的守将,他死抠教条,不听副将王平的劝谏,屯兵孤山,结果导致兵败,本人狼狈逃回。虽然部队打了败仗,诸葛亮却取五十金赏给赵云,又取绢一万匹赏给赵云统领的士兵;而对马谡的态度则截然相反,因马谡的无能导致了战争的失败,诸葛亮依照军令,挥泪斩了马谡。
斩马谡是情理之中的事,可赵云作为"败军之将",为什么还要行赏呢?诸葛亮难道赏罚不均吗?其实不然。赵云的败退是大势所迫,他本人不应为战争的失败承担责任。尤其难能可贵的是,在形势不利的情况下,他从容不迫,战退追兵,把部队安全地撤了回来,不折一人一骑,这是值得所有大将效法的。诸葛亮奖赏赵云正是出于这个目的。
不论是赏与罚,最终的目的,就是要达到激励效果。只有赏罚分明,才能对他人起到教育和促进作用。
合理赏罚,是领导者激励下属的必然要求。
姜太公吕望在《六韬》中指出:"将以诛大为威,以赏小为明。"还说,"杀一人而三军震者,杀之;赏一人而万人悦者,赏之。杀贵大,赏贵小。杀其当路贵重之人,是刑上极也;赏及牛竖马洗厩养之徒,是赏下通也。刑上极,赏下通,是将威之所行也。""诛大赏小"这一策略的实施,表明了领导者坚决执法的至公之心与明察秋毫的至诚之心。
历史上孙武杀吴王宠姬,一下子就慑服了宫女;司马穰苴斩庄贾,使敌为之却步。而吴起重赏士卒,魏文侯为将士父母妻儿摆宴,使数万士卒 不令而战。可见,"诛大赏小"不失为有效的执法手段和激励人心、鼓舞士气的方法。"诛大赏小"都只在少数人身上实施,处理适度与否,对全局影响极全大。因此,需要慎之又慎。为此,需要注意这样几点:
●善于利用正、反两方面的典型。"诛大赏小"策略的最为有效的实现途径就是这一点。如果赏罚的对象没有代表性,那么这只能影响一个人,不能带来波及性的大影响。而抓了典型,却可以起到杀一儆百的作用;树了榜样,可以起到"牵一发而动全身"的效果。这就是以点带面,以点制面。
●罚,要从上面的违纪者开始。古语说:"上不正,无以正下。"一个组织中最引人注目的人就是它的领导层人物,如果这些人犯错误,不去惩罚,就是大错特错。因为这样的行为影响极其恶劣,人们都在看着他们,如果对这些人的错误不去追究,那么他们的部下也会肆无忌惮。所以,开刀就要从"大人物"身上开,防止"上梁不正下梁歪"。
●赏,重点放在第一线立下汗马功劳的"小人物"身上。你的部下看到你对一个默默无闻的小人物都这样赏罚分明,足见你对人才和能力的重视。你的部下必将争先建功,所以这样的奖赏必将起到鼓舞士气、调动积极性的作用。