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第20章 运用激励机制,激活下属的工作潜能(3)

这就告诉我们,表扬方法要灵活多样,最好选择对被表扬者价值最大的方法进行表扬。同时,对不同的人,还应根据其不同的思想和性格特点,选择恰当的语言和表扬方式。比如,对年轻人的表扬,在语气上应稍带夸奖的意味,可以提出勉励性希望;对德高望重的长者的表扬,在语气上应当带有尊重的意味;对思维机敏的人,表扬要抓住要点,三言两语,有时稍加暗示对方也能领会;对疑虑心重的人,表扬应当明显,把话说清楚,否则,对方可能会产生误解。

6.表扬要适度

表扬要适度,是指领导表扬的人数、次数要恰当,表扬的标准要适中。首先,表扬的人数要得当。表扬的数量多少,可以直接影响表扬的效果。实践告诉我们,一次表扬的人数必须掌握在一定数量范围内,过多或过少都不利于鼓励先进者,调动积极性。数量过少,容易使受表扬者产生离群感、孤立感,使其他人产生与己无关的心理;相反,如果数量过多,也会由此产生"干好干坏一个样"的感觉,形成"你好我好大家好"的局面,这就失去了激励的作用。其次,领导在特定的时间内,表扬他人的次数要得当。事实表明,领导在特定时间内表扬同一个人的次数越频繁,表扬的作用也就越低。怎样才算次数得当呢?这要依这个下属的进步快慢而定。他进步快,表现较突出,对其表扬的频率可以高一些;反之,则应低一些。再次,表扬的标准要得当,不能过高或过低。表扬的标准过高, 容易使下属感到高不可攀,望而生畏,从而失去争取表扬的动力;表扬的标准过低,容易使下属感到唾手可得,易如反掌,同样会失去调动积极性 的作用。确定标准,要由当时当地的具体情况而定。

六、灵活运用表扬的方法表扬下属,领导要掌握具体的表扬方法和艺术。只有表扬方法运用得当,才会起到事半功倍的效果。表扬方法不当,就可能起到消极作用。表扬的方法很多,下面介绍几种常用的基本方法。

1.就人表扬和就事表扬

就人表扬是指领导表扬整个人,对他的为人处世、思想品德等进行全面肯定。这种表扬适用于树立先进、模范。就事表扬是指领导对某件做得好的事情进行正面评价,它不涉及某个人怎样,而主要评价某件事的成功与意义。这种表扬,要求把表扬事和评价人区别开来,对事不对人。即使做这件好事的人过去犯过什么错误,或者现在毛病还很多,同样可以表扬这件事。

2.直接表扬和间接表扬

下属在场,领导提出表扬,叫做直接表扬,又称为当面表扬。这种表扬方法的优点是表扬及时,产生效果快。间接表扬,就是当事人不在场,领导在背后进行表扬。当表扬者想表扬一个人而又不便当面提出时,可以在他的亲朋好友面前把他表扬一番,表扬的信息可通过第三者间接地传到他耳中。人的心理常常是厌恶别人背地讲他的坏话,但是很喜欢别人在背后讲他的好话,这比领导当面讲他的好话更管用、更容易被接受。他会认为你的表扬是诚心诚意、公平无私的。因此,有时候间接表扬的效果要比直接表扬好得多。特别是下属对某领导有成见、有误解时,领导多采用间接表扬,往往能消除成见和误解,融洽双方关系。

3.当众表扬和个别表扬

领导当着众人的面表扬某人或某事,叫当众表扬。对那些突出的好人好事,或带有方向性的良好行为,以及过去在群众中有不好影响而现在确章实有转变的人,领导采用当众表扬方法,常常能收到鼓励先进、鞭策众人的效果。这种方法的不足之处是,如果表扬不当,特别是大家也做了同样运的事而未受表扬时,便容易引起一些人的不服。因此有的人害怕领导当众激表扬他,对这类人适合用个别表扬法。个别表扬就是没有第三者在场时,单独表扬某个人。对于害怕当众表扬的人,适合用这种方法。比如,对这制种人只要拍拍他的肩膀说:"你的工作很卖力,也很认真负责。这件事做激成功了,有你一份功劳。"这样的个别表扬会让他从心里感到领导对他是了解的、满意的、信任的。领导的这种表扬,不仅能使人上进,而且能沟属通想法,融洽感情,起到当众表扬无法起到的作用。

4.领导表扬和公举表扬

领导对下属的成绩和长处给予肯定,叫领导表扬。这种表扬体现了领能导对下属的了解、尊重和信任,带有权威性。一般来说,群众很重视领导对他们的评价,他们根据领导表扬的多少来评估自己在领导心目中的地位。公举表扬,就是由群众推举和评选,让群众代表去表扬某人或某事。

这种方法的好处是,能稳定受奖者在群众中的基础,可防"领导偏心"

之嫌,更能使受奖者成为群众自觉学习的榜样。

5.个人表扬和集体表扬

个人表扬就是领导表扬成绩突出的某个人。集体表扬是领导对集体进行表扬。集体表扬应具备以下条件:集体做出了显著的成绩;集体的成绩不是少数人努力的结果,大多数人对集体的成绩都有贡献。集体表扬的优点是可以培养人们的集体荣誉感和责任感,增进团结,其缺点是使荣誉分散。因此,它常常与个人表扬结合起来运用。

6.其他表扬形式的运用

表扬除了以上几种形式之外,还有许多其他形式,比如上光荣榜、颁发奖状、授予荣誉称号和奖章、赠纪念品、给予旅游机会和休假时间、让其生产特别重要的产品或操纵关键设备等。领导者根据需要和可能,应尽量采取别开生面、效果理想的表扬方式。

七、用批评鞭策下属

运用批评武器的能力折射出领导的管理水平和领导魅力,反映着领导的经验和智慧。在今天,一个不会批评、不善于批评、不讲究批评方式的全领导就是不称职的领导。批评的目的是为了限制、制止或纠正某些不正确的行为。在日常工作中,领导批评犯错误的或工作失误的下属是常有的事,也是正常的工作需要。每位领导为了实现自己和集体的奋斗目标,都要使用批评手段,因此,学会和正确运用批评的艺术,对于领导工作非常重要。在批评时要注意遵循以下原则。

1.批评要正确、有理

在批评前,一定要先把事情问清楚,确定其是否真正属于应该被批评的事情,确定无误后再进行批评。

2.冷静而文雅地处理,避免表现得过分冲动

如果下属的某些错误或失误让你无法控制自己的情感时,可将问题放置一段时间,等自己恢复到冷静的状态,再进行处理。

3.批评要适度

注意不要因为批评而把下属搞得夜里失眠,使其处于终日闷闷不乐、空度时日的状态,从而对工作丧失意志。批评的目的是教育,为了有效地用人,应该使下属自觉地谋求自己的进步,自觉地配合领导工作,自我反省。特别要注意不要说出过激的话,以避免下属说出不经考虑的任性的话来。

4.按对方情况选择批评方法

人各有各的特点,必须了解清楚,再考虑选择适当的批评方法。例如对男下属不妨有话直说,而对女下属,批评应当委婉些。

5.不要忘记谦虚待人

对下属的错误,要抱着自己有责任的态度,应亲自和下属一起,对过失进行分析、探讨并努力解决问题,纠正错误。

6.不要当众批评下属

批评时若有他人在场,被批评者会感到屈辱,因此会心生反抗,找理由辩解,而无心自省,也就无法产生好的效果。因此,不到万不得已,不要当众批评下属,除非是与自己有信赖关系的下属。

7.对事不对人批评

只应针对下属在工作中所犯的错误或工作失误,而不应该针对他运本人,否则会引起下属极大的反感。

8.直接向事情的责任人提出批评

绝不对其他任何下属发牢骚,否则会让被批评的下属感到你对他缺乏制尊重。

9.不要拿一个人的行为和别人的行为进行比较

谁也不愿被人说自己不如别人,领导比长较短,即使说的话合情合属理,下属也不高兴再听下去。

10.尽量一次只提一件事

批评太多,会打击下属的情绪,重要的话反而没有听清楚。

11.不要利用批评来发泄心中的不快

批评下属时要公事公办,不要混杂自己的和负面情绪。

要想真正打动下属的心,达到批评的效果,绝不能认为完美无缺,高高在上地批评下属。这样只是使批评的一方获得自我满足,却毫无半点成效。而应该客观地看待下属的缺点和错误,并希望下属能发现自己的过失和错误并予以纠正。

12.不要太啰嗦

一些领导利用刚刚发生和最近发生的错误,回溯过去这样那样的过失和错误,将其全部摊出来,长篇大套,絮絮不休,无休止地指责。这样将会毫无效果。应排除"多说几句为好"的想法。根据问题和下属反省的程度,有针对性地进行批评,有时说一句"最好今后多注意些",反能收到较好的效果。

13.不要在批评之前先来一个开场白"啊,有件事,好久就想说了,可是......"还有比这种话更糟的吗?