书城管理领导必备知识全书
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第10章 看透形势,增强决断力(3)

领导人的决策,一旦确定,就要坚定不移地贯彻执行,不能因为有上下左右的干扰而摇摆不定。如果一个政策朝令夕改,它就缺乏权威性,下属和群众就会感到无所适从,使原本该办的事半途而废。

一个新政策出台,一项新决定的执行,必然要涉及一部分人的利益,引起少数人的不满甚至反对。对此,领导要头脑清醒,目标坚定,措施得力,保证决定的贯彻。具体有以下三点要求:

●要求领导者具有良好的心理素质,遇事沉着,有主见。

●要认真客观地分析各方面意见,看其是否合理,做好有说服力的解释宣传工作。

●对合理的建议要认真听取,择善而从之,防止固执己见,造成失误。对不合理的意见态度要鲜明,将自己做出的决策坚定地执行下去。

7.广泛征求多方面意见

领导在方案抉择和优化时,各专家、各部门,对某一方案常常会有不同的看法,有时甚至形成尖锐的意见对立。这种对立有助于领导的正确决断,因为任何一项好的决策,都不是从"众口一词"中得来的,而是以互相冲突的意见为基础,在不同观点和不同判断的选择中产生的。因此,领导者决断不应当采取封闭的形式,而应当敞开大门,广泛搜集各种意见。这样,才能够激发领导者的想象力和创造力,开阔视野,深化思路,促使各个方案的利弊得以显现,从而扬长避短,进一步优化方案。

必七、利益为本,决策时应做到"五不要"果断决策不但需要魄力和勇气,还需要高超的技巧。没有技巧的果断决策无法得到下属完全的信服,便不能得到真正的贯彻执行。所以,身为领导要想做到果断决策,必须跨越下面五大障碍。

1.不要固执己见

有的人做什么事情都下不了决心,甚至像买一件衣服、一双鞋这样的小事都拿不定主意。有的时候就连晚饭该做什么都犹豫,其原因说来说去就是害怕有什么不当的地方。其实,一个人不可能永远正确,即使你犯了什么错误,如果能做到及时更正,不使错误继续发展下去,就不会造成不可挽回的损失。无论什么时候,只要你发现自己的决定错了,就要及时纠正,以减少不必要的损失。

当你拒绝承认自己的错误时,通常都会把事情弄得更糟。承认你错了并不等于承认你愚蠢,可是,当你明知自己错了而又不想改变主意,顽固地坚持自己的错误,这就是愚蠢了。

2.不要混淆客观事实和主观意见

你的决策是建立在坚实的事实基础之上的,而不是建立在你的感觉之上的。如果你不能区别客观事实和主观意见,你就不会做出正确的决策。

"建立在感情基础之上的脑袋一热做出的决定很少有客观价值。"一家公司的经理李先生说,"依我看,直觉在管理中没有什么地位,例如,我们的人事主管因为一个人用烟斗抽烟,就退掉那个人的应聘申请书,据说那是一位学商业管理的很有才干的大学毕业生。人事主管认为这个人肯定是一个沉湎于梦想、不冷静而又不讲求实际的人。这就像说"嘴上没毛,办事不牢",或者说红头发的女人都欲望强烈一样,完全是一种主观臆断。"从某种意义上讲,这个李老板的话不无道理。

3.不要匆匆地做出决定

缺乏对情况的足够了解往往会做出错误的决定。诚然,有的时候你不可能得到你所需要的全部事实。但你必须运用你以往的经验、良好的判断力和常识性知识做出一个符合逻辑的决定。但是为省事而不去收集可资参考的各种事实,那是不能让人原谅的。

有一个在商界久经考验的张先生,一次有机会做一笔虽然有风险但却能挣大钱的生意,但由于他怕赔钱,还有其他重重顾虑,所以总是犹豫不看决,最终他没有做。他说他想做,但就是没有确切的根据,他不想拿自己形的血汗钱当赌注。他之所以这样"固执",就是因为他没有得到足够的情报,所以他也就无从做出正确而明智的决定。

4.不要害怕别人说三道四

决有很多人不敢大胆地说出自己的心里话,这是因为他们害怕别人可能有什么想法,更怕遭到别人的议论。他们犹犹豫豫不敢宣布他们的决定,其主要原因是害怕别人批评。这就是说他们需要得到别人的肯定而不是否定。

希望得到别人的尊敬是人类最基本、最自然的一种愿望,但那也是有限度的。你要记住,你对别人可能想什么或者说什么是不负任何责任的,你只对你自己说什么或做什么负有责任。

5.不要害怕承担责任对于有些人来说,一个决定不是一个选择而是一堵坚硬的砖墙,那将使他们做任何事情都会感到软弱无力。这种恐惧是紧密地与害怕失败相联系着的。多数心理学家认为这是商人走向成功的最大障碍。因此,一个商人应勇于决定,不要害怕承担责任。

要拥有非凡的魅力和勇气,又要克服上述五大障碍,果断决策对你而言,实在是一次全面出击。

八、沉着冷静,避开决策失误的"四个雷区"

领导决策失误的原因是多方面的,但其根本原因是良好的主观愿望与客观实际相脱离。决策失误常常见于这样一些情形。

1.唯上造成的决策失误

决策大体上可以分为高层、中层、基层三个层次。中层决策处于高层决策与基层决策之间,具有承上启下的位置和作用,这就决定了中层决策 要以较高一层的决策为前提和依据,确保高层决策的落实。同时,也要使自己的决策符合本地区、本单位、本部门的客观实际。如果盲目地照搬照 抄上级的指示,对本地区、本部门、本单位的具体情况不加考察,必然使决策缺乏创造性,使本级的决策既脱离了上级的精神实质,又脱离了下面的具体实际,造成决策失误。

全在农村大集体时期,鄂西北的广大农村普遍推行"双季稻",这是因为县乡领导认为"种两季水稻总比种一季强",然而农民种了一年之后发现,双季稻不仅劳民伤财,产量并不比一季稻高出多少,但迫于上级领导的压力,还是"提高复种指数",连续插了几年双季稻。事实上,由于种双季稻,插秧日期提前,但因为温度低,导致水稻产量低,得不偿失。后来,不得不又改为只插一季稻。

面对上级脱离实际的要求,作为领导,在决策上,一定要拿出强有力的证据,向上级说明情况,不能一味地"唯上",不能只看上级领导的眼色行事,给工作造成损失。

2.主观武断造成的决策失误

现代领导决策是一项十分复杂的系统工程,必须充分发扬民主,同时依靠科学技术和决策者的阅历、经验、直觉和判断力,才能做出科学的决策。可是,一些领导者认为决策就是领导者个人"拍板定案",不重视发扬民主,也不调查研究、科学论证,单凭个人主观想象,武断"拍板",结果由于个人素质和掌握情况等方面的局限性,主观愿望严重地脱离客观实际,造成决策失误。

三国时期,张绣与刘表联合起来,在南阳打败了曹操的进攻。此时,张绣与刘表头脑发热,以为曹操已经溃不成军,决定带着部队乘胜追击。

谋士贾诩认为不能追,说曹操一定会防追兵,但张绣与刘表不听劝谏,执意带着人马追上去,结果被曹操打得落花流水。张绣与刘表作为一方诸侯,兵权在握,他们不听忠言,最后吃了大亏。

3.情绪化思维造成的决策失误

情绪是人的情感的表现,它带有很大的主观随意性。人的情绪稳定是相对的,波动是绝对的。稳定而健康的情绪对决策产生好的影响,而躁动和偏激的情绪对决策产生坏的影响。领导者凭着情绪进行决策,往往造成决策失误。通常,一些决策者一拍胸脯,"这样定我负责",就是情绪化决策的典型反映。

人都有七情六欲,但作为领导者,情绪化的决定最容易出错。我们经章常在电影、电视上看到这样的镜头:我方一名指挥员牺牲了,有的领导同志急于报仇,抄起武器要去"与鬼子拼了"。这种不冷静、情绪化的指看挥,很容易造成更大的损失,这是领导者决策的大忌。

4.经验主义造成的决策失误

经验决策是传统的决策方式,它一般具有直观感知性、认识表面性、增分析情况的非定量性等特点。这在生产还不发达、科技比较落后、事物发决展变化的速度还比较缓慢的条件下,领导者凭借个人的经验进行决策,有它的合理性。但是,进入社会化大生产和经济全球化、信息化的时代之后,这套"经验决策"的方式就远远不够了。如果仍然抱着老框框、老经验,搞"眉头一皱,计上心来"的"拍脑袋"决策,十有八九要造成失误。

九、亡羊补牢,决策失误后补救未晚

决策是领导的重要职责,是整个单位或部门领导过程的中心环节。由于主客观条件的局限,决策失误是领导在工作中必然要发生的问题和情况,而如何解决决策失误后的问题则是对一个领导的能力、水平乃至人品、官德的考验。所以,发现决策失误后如何及时纠错,值得领导深入思考和研究。

1.及时消除错误

决策带来的负面影响领导决策出现错误,必然给工作带来不可忽视的损害。这些缺点和错误如果发现得早,影响也许不会太大,倘若发现太迟,后果必定十分严重。因此,在这种情况下,首先要解决的问题不是争论对错,区分责任,而是立即停止执行决策,迅速采取得力措施稳定局势,消除由此产生的负面影响,将损失降低到最低程度。因为此时此刻,当事人也并不好受,毕竟是好心没办成好事。何况在这种情况下,再严厉的批评和处分也不能从根本上解决问题。因此,面对这种局面,领导班子内部必须以大局为重, 精诚团结,同心协力,互相补台,积极出主意、想办法,决不能冷眼旁观,更不宜互相指责。还要安慰当事人莫因一时之失而气馁,放下包袱, 重整旗鼓。这既是决策者应有之德,更是领导职责所需。主要责任人应该振奋精神,鼓起勇气,敢于面对困难和挫折,努力做到在哪儿摔倒就从哪儿爬起来。由于领导决策失误而造成的矛盾和问题一般都比较复杂,而且全处理起来也比较被动,所以,处置此类事件,一定要认清形势,善于抓住主要矛盾,集中力量加以解决,切不可纠缠于一些细枝末节,以免不能自拔而错失平息事态的良机。

2.深刻反思造成决策失误的原因

常言道,失败是成功之母。其意思是说,失败了并不要紧,只要善于总结经验和吸取教训,就可以避免重蹈覆辙,取得新的成功。尽管领导决策失误不同于一般性失败,因为它不仅关系到领导者个人的荣辱得失,更为重要的是关乎其所主持的事业及所带领的群体的命运。但是,其中的道理是相通的,对于错误和失误,不必害怕,更不能逃避,只有勇敢面对,才能真正做到"吃一堑,长一智",在今后的决策中尽量减少失误。

一般来说,造成决策失误的主要原因不外乎两个:主观原因和客观原因。属于领导主观方面的原因主要表现在:对决策目标缺乏应有的重视;违背决策程序;决策之前缺少调查研究,或者调查研究没有深度;知识水平和领导经验不丰富;不注意广泛征求各方面的意见,拍脑袋,想当然,唯我独尊,一意孤行。客观方面的原因主要表现在:决策手段不能适应决策对象的瞬息变化,使形成的决策总是滞后于实际。不管属于哪方面的原因,作为领导者都应该深刻反思,认真吸取教训,引以为戒。绝不要置若罔闻,一错再错。否则,就再也没有请求组织和群众原谅的资格。总结经验教训,不能停留在口头上,而应该落实在决策实践中。要特别注重在矫正决策思想、改进决策方式、端正决策态度、丰富决策知识与经验上下工夫。

3.提高认识,精心修正原有的决策方案

亡羊补牢,犹未晚也。决策失误后,领导要在深入分析原因、认真吸取教训、广泛听取各方面意见的基础上,根据新的实际、新的要求修正和完善原定的决策方案。要重新研究决策目标,严格遵循决策程序,深入审视实施方案。绝不能因为是第二次决策,就随便应付,麻痹大意,更不能抱有厌烦埋怨的情绪,要以对事业、对组织、对自己负责的态度,将其视作将功补过的机会,认真对待,好好把握。要有勇气否定自我,要在不断章否定自我的过程中提高自我、完善自我。新的决策方案的制订,要视原决策的失误程度而定。原决策只有部分缺陷的,可在此基础上进行局部修正看和完善,保留对的,改正错的,补充未考虑到的;原决策完全不对的,则形应该推倒重来,另起炉灶。要彻底排除原有决策的干扰,端正思想,严格程序,精心研究,反复斟酌,使之既符合客观实际,又能体现组织意图。

增仅仅做到这些,还不能保证新的决策完全正确,还必须延伸决策过程,进决行试点。要将新的决策放到实际中去检验,并在实践检验中进一步完善提高。这样形成的决策方案,才是最科学的,才具有广泛的实践意义。

4.加强督促,确保决策全面迅速执行

为了保证新的决策执行得又快又好,领导必须加强督查指导,及时发现、及时解决执行决策过程中存在的突出问题。属于领导考虑不周的,要主动承担责任,表示歉意,及时做出调整;属于执行者的方式方法问题,要不厌其烦地加以指导和帮助,使其不折不扣地执行决策,不变形不走样,这是积累工作经验、改进工作方法、提高领导水平的有效途径。领导者不必对执行决策的过程管得太细太死,但是在执行决策的过程中,关键的环节必须抓住,基本的原则必须坚持,重要的问题必须审慎考虑。只有这样,领导者才能无愧于组织,无愧于事业。