沟通刻不容缓
沟通的重要性是不言而喻的，然而正是这种大家都知道的事，却又经常被领导者忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能很好地正常工作。许多管理者就高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，喜欢下命令，忽视沟通管理。
如果一个企业不重视沟通管理，大家消极对待沟通，忽视沟通工作的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。
沟通不良几乎是每个企业都存在的症结，企业的机构越复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及时反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；而高层决策的传达，也常常无法以原貌展现在所有员工面前。
在当前的很多企业中，对于资产、产品都具备有效的管理，但对于“人”的管理却比较薄弱，这就给管理带来了很大的麻烦。例如，管理者经常听到这样的话，“这事没办成不怪我，我根本就不知道”“这事应该他干完了再通知我的，但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”……如此一来，新管理者每天都将面临着大堆的问题，每天心里都会想“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”“那件事也不知进展怎么样了，得问问”。上班以后，光打电话就得花去大部分时间，而桌子上更重要的财务报告、业务报告反而没有时间看了。而下属员工，也因为部门之间的协调不畅、任务分配不明晰、时间限制不固定而产生种种的抱怨。
不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业的业务链中也存在着同样的问题。比如在我们非常熟悉的销售业务中，会牵扯到客户、销售人员、售前人员、商务人员、财务人员、分销伙伴以及决策人等多种角色的相互配合和制约。一个小的环节都会关系到整个订单的成败。执行一套严格规范的管理体制可以使销售经理对销售员的一举一动了如指掌，但你越是认真地执行这种规范就越远离销售员；而另一个极端是销售经理们害怕挫伤销售员的积极性而放任不管，十天半月也不和销售员进行交流，直到年底才发现市场大变，业绩滑坡，于是组织突击销售活动。最后企业领导追查原因的时候，每个与销售环节有关的人都竭力推卸自己的责任，以免“热山芋”烫了自己的手，要赶快把它传出去，结果大多是责任不清楚，各自推托与别人的沟通不够。对于与销售类似的这种以业务为核心线索的信息链，彼此之间有效的、及时的沟通显得非常重要。
沟通对于大多数管理者来说，是一项为了工作而必须具备的技能，应当把与员工进行的每一次交谈都看做是一次锻炼的机会，通过交谈和下属成为知己，员工和管理者相互倾吐心声，相互不会因为级别的差距有所顾虑，达到上下同心、互相理解支持的效果。
“士为知己者死，女为悦己者容”，讲的就是“知遇”的作用。古代高山流水遇知音的故事，就是这方面的一个突出例子。要使下属有知遇之恩的感觉，关键在于管理者要“知”，即理解下属的志趣、感情和能力，并设法使之得到实现和满足。这样，下属就会认为，自己遇到了理解、肯定自己的人，因而愿意为管理者去努力奋斗一番。因此，作为管理者，要学会发挥知遇之恩的效应。
有效沟通，提高效率
因为大家都爱听黄鹂唱歌，而孔雀自己的歌声则只会招致嘲笑而苦恼，就向上帝诉苦。
上帝对它说：“我的孩子，别忘了，你的项颈间有着如翡翠般熠熠生辉的羽毛，你的尾巴上有华丽的尾翼，所以你是很出色的。不要心存嫉妒。”
孔雀仍不满足：“可是在唱歌这一项上有人超过了我，像我这样唱，跟哑巴有什么区别呢·”
上帝回答道：“命运之神已经公正地分给你们每样东西：你拥有美丽，老鹰拥有力量，黄鹂能够唱歌，喜鹊报喜，乌鸦报凶，这些鸟，它们都很满意我对它们的赐予。”
得到上帝答复，孔雀终于满意了，张开翅膀飞下天来。自此之后，当它想在人们面前展示自己的时候，就会亮出自己的羽毛。
如果上帝没有及时为孔雀打开心结，恐怕孔雀仍然会为自己歌声不动听而闷闷不乐，却忽略了自己的美丽其实也是黄鹂所羡慕的。
在成功的企业里，最重要的是沟通。沟通是企业了解员工所思所想，并能因此采取相应的解决方法的最直接手段。良好的沟通氛围，能使公司内的信息畅通地传递，促使决策人员快速做出决定，促使员工保持较高的工作效率。因此，有效沟通是公司成为一个高效、透明的优秀组织的前提条件。
企业是一个整体的系统，里面各个部门各个岗位之间的边界实际上并不是很清楚，编制职位说明书是想解决这个问题，但绝不是光靠职位说明书就能说清楚的。我们知道现在企业里面，职位说明书写的东西都是脱离实际的。何况市场是随时在变化的，这就要求企业在面对市场新的挑战、新的变化时自身的组织也要变化，企业的文件是不可能随时变化的，但实际上职责在无形地变，那么组织如何才能维持良性运转呢·必须靠沟通。
在矛盾积累到一定程度时，需要采取积极的方式去沟通，而积极沟通的第一个特征就是主动。
其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁迈出第一步。部门之间往往就是这样，一扇沟通的门，就把大家隔开了。只有主动把门打开，主动沟通，部门之间的沟通问题才有可能去解决。
选择沟通目标
一个小公主病了，她娇嗔地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
总理大臣说：“它远在三万五千公里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做成的。”
魔法师说：“它有十五万公里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”
数学家说：“月亮远在三十万公里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被黏在天上，不可能有人能拿下它。”
国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主：“月亮有多大·”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。
“那么有多远呢·”“不会比窗外的那棵大树高！因为有时候它会卡在树梢间。”
“用什么做的呢·”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主很高兴，第二天病就好了。
人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多少努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的目标也十分重要，沟通目标选择好了，才能直入主题，简洁高效。
有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请她吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。
“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好·”她对丈夫说。
“什么·”
“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”
“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”
“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有……”
结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：
“我们是为什么吵架啊·”
“我忘了！”太太说。
“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：
“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”
再说个相似的故事：
有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好·”
“为什么·”丈夫诧异地问，“我当然要送。”
“明年也不要送了。”
丈夫眼睛睁得更大了。
“把钱存起来，存多一点，存到后年，”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”
“噢！”丈夫说。
结果，你们猜怎么样·
生日那天，她还是得到了礼物——
一颗钻戒。
当我们比较前面这两个沟通技巧的时候，可以知道第一例中的妻子太不会说话，她一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊。最后，她居然否定了夫妻的感情。何况，这样硬讨的礼物，就算拿到，又有什么意思·
至于第二例，那太太就聪明多了。她虽然要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标说出。因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通”吗·
尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，到后来居然把沟通的目标都忘了。
沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大道，有人爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、忘了目标。
许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。如同我们常常吵完架，却忘了当初为什么开始吵。
与上司保持良好的沟通
领导者如果没有上司的支持和协助，根本无法做好工作。因此，如果不能与上司实现有效沟通，充分发挥上司的作用，领导者将很难在工作中有良好的发挥。
主动与上司搞好关系对自己工作的顺利开展至关重要，但许多原本很有能力、积极进取的人竟然忽略了这方面的工作。我见过许多优秀的管理者，他们工作积极肯干，无论是用人还是负责生产、市场和客户工作都有一套有效的方法，但是他们在对上司的沟通上却采取一种消极被动的态度，这种做法既伤害了他们自己也给公司带来了损害。
我在一个单位担任办公室主任时，有一次与经营部经理及总经理和董事长在一起谈工作。这位经营部经理一直不顾总经理脸上的不快，在董事长面前大谈如何管理。结果可想而知，这位经营部经理不久就见不到了。
我认为与上司的沟通是管理者工作的重要方面，它不是能力上的要求，而是一种基础性的日常工作。可能有些人会说，我的上司脾气不好，动不动就对下属横加指责，我经常躲着他走，更别说主动沟通了。
其实换一个角度看，上司不批评、不理会你，并不是一件好事。上司觉得你有能力进一步提高，只是“恨铁不成钢”，但起码还是未成钢的铁，才对你严加要求；如果不批评你，那是觉得你已经无法胜任工作了，任你自生自灭。所以要正确对待上司的批评，这是领导对自己的关怀。
下面是一些与上司沟通良好的人经常考虑的问题：
(1)我是否真正了解我的上司对我总的期望和对我在某些具体活动中的期望是什么·比如他对我下一周，或者下个月的期望是什么·我是否觉得这些期望合情合理，我是否能完全接受·
(2)我的上司真正清楚我对他寄予的期望吗·他知道我需要哪些资源、信息、支持和帮助吗·他知道我对职业的长远打算吗·他是否会认可我的打算并在工作中为我着想·
(3)我们每天相处得如何·有没有发生令人不愉快的冲突或问题·如果有，是什么原因造成这些冲突或问题的·我能做些什么来改善这种局面·
(4)在最近两个月里我对上司提出过哪些建议·这些建议是否对公司、对上司以及对我都很重要·建议中有没有哪条是无关紧要的，因此纯粹是浪费上司的时间·
(5)在建立信任感的诸多条件中，哪些最被上司看重·我在这些方面是否真正表现得令人值得信赖·
(6)上司对我最近几个月的工作有多少了解·如果他不了解我的某些工作，这会不会给我带来麻烦·如果会，我该如何补救·
实际上与任何人保持沟通都应该经常考虑上述问题，对上司更应如此，因为上司的支持和协助是你做好工作的重要保证，而一旦你与上司建立了良好的沟通，这种沟通就将变成一种很好的工作关系，确保你能得到必需的信息、资源和支持。
要记住，上司的支持是你最大的财富。
讲究表达方式
表达是企业领导者最重要的工作形式之一，把表达艺术发挥得恰到好处，是展现个人才华和风采，树立自身形象的重要手段。
说话不光是一个人口才的表现，也是一个人思想、个性和智慧的表露。管理者与人交流时，在真情毕露的基础上，也必须有才华的张扬，有个性的显露。没有才华的谈话是浅薄的、庸俗的；没有个性的谈话是枯燥的、乏味的。
才华的获得是一个人长期修养的结果，因此领导者除了需要懂得管理和经营之道外，还必须读万卷书、行万里路，以获得足够的知识营养。深邃、哲理、幽默和逻辑性强是对管理者表达的要求。能做到这一点，语言的魅力将伴随你一生，会为你的工作带来意想不到的好处。
优秀的领导者往往是一个语言艺术家，出色的表达技巧可以帮助你更好的解决管理问题。
《世界管理者文摘》上曾刊登了这么一个例子：
在一次工作会议结束后，一些员工一边收拾东西，一边闲聊。你不经意地听到他们的对话。
其中一个员工说：“你是斗不过人事部的，他们总会找些理由让你的医疗费报不了。”另一个说：“是吗·我不知道这回事，我还没有报过医疗费呢。”
你很遗憾听到公司的老员工把一种消极的态度传递给了新员工。根据你的经验，报销医疗费本身是件很复杂的事，人事部并没有故意找茬使事情难办。事实上，起因通常是员工自己没能提供足够的信息，或者没有及时交上报销单据才使事情变得麻烦的，员工却把自己的错误归咎到人事部头上。那么，你该怎么做呢·
员工的消极对话会影响士气和工作态度，一旦这种消极的情绪传播开来，将使你激发员工积极性的努力功亏一篑，所以每个管理者都应该认真对待这个问题。
在上述例子中那个发牢骚的员工觉得自己是“受害者”，并把这种“受害”情绪传递给他人。你不希望如此，因为这样会让别的员工泄气。
为了对付消极谈话的潜在危险，识别四种有关的“带情绪的谈话”是有益的。如果你能认清这些消极方式，并把它转化成积极方式，就会鼓起你的员工的工作干劲。
1变消极为积极
这种消极谈话主要使我们下意识地受到限制和约束，要解决这个问题就要想法绕开约束或者干脆摆脱它们。
当你碰到障碍时，是想办法绕过去，还是放弃·关键在于你对这个障碍是怎么想和怎么表述的，比如说：你要求员工将一份长篇报告复印许多份，明天一早送到相关人员手里。这时只剩半个小时取邮包的就要来了，偏偏复印机又坏了，办公大楼内其他复印机也不能正常工作，那该怎么办呢·
你不想让员工和其他人消极地对待困难，应该说“把这个报告送出去有点困难，我想知道有什么方法可以克服这个困难·”