海尔认为：要建立用户对海尔品牌的忠诚度，企业首先要对用户忠诚。消费者对海尔的忠诚来源于海尔的理念，即把用户看做是上帝。为了保持、培养消费者对海尔的忠诚，他们做了大量工作，如在产品开发上，他们根据市场需求进行市场细分，不断开发出新产品，不断提供更新换代产品。现在海尔平均每天开发一个新产品，一天申报两项专利，这就增加了海尔品牌的吸引力。
1998年10月28日，为回报用户对海尔的厚爱，海尔举行了首届“用户难题奖”颁奖大会，五位用户成为第一批获奖者。以用户的难题作为他们开发的课题，海尔有两个原则：一是设计人性化；二是使用简单化。“设计人性化”原则包含三点：一是以生产者为主体；二是以消费者为主体；三是以生活者为主体。每个企业都要经历这三个阶段，海尔较好地把握了这三个阶段。海尔对“使用简单化”的理解是：用户要的不是复杂的技术，他们要的是使用的便利，海尔就是要把复杂的开发研究工作留给自己，把简单便捷的使用留给消费者。
在用户服务方面，海尔不仅及时解决他们的问题和担忧，而且提供额外服务，定期调查用户的满意度，甚至用高价收购用户的意见，以便及时改进工作，使用户永远满意。
四、品牌提升——海尔品牌的魅力所在
最初，海尔不过是一个只说明产品（冰箱）生产厂家的商标名称，发展到现在，海尔已经是一个具有丰厚内涵的品牌，在国内外市场上均享有较高知名度。在国内，海尔品牌已经是家喻户晓、人人皆知，成为国内家电第一品牌；在国际市场上，海尔品牌的知名度也日益提高。
广告是创名牌的一个非常必要的手段，但不等于广告投入越大就一定是名牌。他们认为，企业在用户心目中的形象可分为三种：知名度、信誉度、美誉度。知名度用钱在短时间内即获得，但是不能持久；信誉度是按国家相关规定的要求去做了即可获得；美誉度最难，必须超出用户的期望值。CI形象策划在外界给海尔企业树立了一个统一的形象，对提高海尔的知名度，提升海尔品牌形象起到很大的作用，像他们出口到欧共体的空调器，整体形象的策划，从Haier这几个英文字母到两个小孩，在国际上评价都比较好。特别是这两个娃娃，法国的女士非常喜欢，而且一定要求把这两个小孩贴上，因为在他们看来这是识别海尔的一种标志。但海尔认为最重要的还是它的内涵，就是海尔的每一个员工，每一个与外界扫一交道的人员，每一台产品，都让用户感到实实在在的，就像海尔的广告词说的一样：真诚到永远！这要比设计和策划CI形象要难得多。统一形象过一段时间可以得到大家共同的认可，最难的就是每一个员工出来维护这种形象。这两者是相辅相成的。海尔名牌战略的成功不仅在于它注重提高产品的内在质量，更在于它注重提高产品的知觉质量，即把产品的高质量信息通过各种途径传递给消费者，变成消费者的品牌形象。因此，首先从产品特点、附加功能等方面宣传海尔产品质量高的依据，如ISO 9001国际质量保证体系认证，这就提高了宣传的可信性，使消费者容易接受对海尔的宣传。每得到一种认证，海尔都及时告诉消费者，因为能拿到这种认证，特别是海尔拿到了进入美国、德国、日本等发达国家和地区的各种认证，对国内消费者肯定是一种鼓舞和支持。此外，海尔还向消费者提供一些有意义的承诺，如全免费维修，全天候24小时服务等。在十多年的发展中，海尔的品牌形象经过发展完善，始终保持了它的连续性与一致性，即使在品牌的延伸中也体现出这样的特点。
化出生命
对于企业来说，企业文化的作用是巨大的。一个没有文化的企业，是没有商家与之合作的，人们就不会注意它，企业就会处于毫无竞争力的状态中，完全失去生命力。可想而知，一个企业没有生命力，它能够长久吗？企业文化对任何一个企业来说都是一个很重要的特色，它是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的综合。企业文化是一种以人为本的现代管理经营模式。
本田公司是当今日本乃至世界汽车制造业的佼佼者。从一家规模不大的企业发展成为名列世界500强的跨国公司，从小批量制造汽车的企业到跻身世界十大汽车厂家之列，本田公司充分显示了自身具有的中长期发展和竞争优势，证明了本田管理模式的强大生命力。
本田公司的管理模式是一个由创新理念构成的完整系统。从本质上讲，企业是一系列资源和能力的集合体。本田宗一郎只有小学文化，但他尊重知识，尊重创新，从而在资源管理和市场运作能力方面不断创新，苦心经营，花费一生精力，创建出世界一流的企业。
本田公司管理模式的精髓是创新。创新是企业谋求生存的灵魂，是企业充满活力实现持续发展的源泉，是企业提高经济效益的基本途径，是企业获得竞争优势的决定因素。创新的过程，是企业实现发展的过程，是企业优化自身行为的过程，是适应社会进步趋势的过程。企业要想在市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市场环境的变化出发，不断进行技术创新、管理创新、制度创新、营销创新和理念创新等一系列创新。
本田公司的创新管理模式是以企业文化为基础的。企业文化对于一个企业的发展来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。企业资金的多少、技术的高低、产品的优劣、服务的完善与否、决策是否正确，都往往依托于企业深厚的文化底蕴。本田公司用企业文化和企业价值观教育员工，在获得绝大多数员工的认同后，就成为对员工的无形约束和行为规范，使企业产生极大的凝聚力和积极向上的生命力。
本田公司的CEO已经几度易人，其核心业务也早已从摩托车转向了小汽车。但是，已故创始人本田宗一郎所培育的管理哲学却一如既往长存于本田公司。这说明企业文化，特别是企业的价值观一旦形成，就会对企业长期发生作用。企业价值观的形成是艰难的，但企业价值观的改变也非易事。
企业文化主要包括历史、今天和未来的文化。历史包括代表人物，传奇故事，某种思想的切入，转折关头等等。它给人以启示，要求今天的企业有一套科学的、适用的、操作性强的管理模式来适应市场经济的需要。
企业文化对企业管理的要求如下。
企业文化要求给企业准确定位、明确企业在社会中的地位，树立企业的社会形象以及营造企业内部的工作环境等。
企业文化要求企业确定奋斗目标，因为目标的正确与否直接关系着企业的生死存亡。如果企业的目标偏离了实际的社会需求，即使它再远大、再宏伟，也只能是导致企业步入歧途，最终走向灭亡。
企业文化要求企业有正确的价值观。价值观是历史形成的，也是管理模式规范的结果。规范化的管理可以使员工形成共同的行为规范和共同语言。而这些因素又不断地调整和完善着价值观。企业的价值观，被定义为企业在经营过程中，为使企业获得成功而形成的基本信念和行为规则。企业信奉什么样的价值观，就会产生什么样的经营作风和企业形象。现代企业文化是历史和未来的统一。
企业文化的基本功能有四个：第一，导向功能。企业文化使整个企业和全体人员的行动方向化，使大家深化共同的利益和目标。第二，约束功能。企业文化要求企业形成统一的思想和行为，对企业中每一员工的思想和行为具有约束和规范功能，使员工的行为达到协调一致。第三，凝聚功能，使企业各方面的力量凝聚起来，同舟共济。第四，外延功能。企业文化使企业树立起良好的形象以后，会对社会公众产生巨大的影响，从而构成社会文化的一部分。
企业精神是引导企业健康发展的一面旗帜。企业精神是企业文化的概括。良好的企业文化塑造良好的企业精神。良好的企业精神可以激发职工的主观能动性。所以企业要从自身的发展现状和发展前景出发。结合同行业和古今中外的实践经验，加以融会贯通，形成具有自己特色的企业精神。企业精神要适合企业自身发展的需要和时代竞争的需要，否则企业精神有还不如无。
企业标志也是企业文化的一部分，一件精心设计的企业标志，可以帮助企业树立持久的企业形象，可以让人们一看到这个标志，就能联想到这个企业以及这个企业的产品、信誉、知名度等等。一件精心设计的企业标志，可以帮助企业成功地推广新产品。一个精心设计的企业标志，还代表着一个企业的历史，反映着它的基础与实力。从它身上我们看见企业的昨天，也听见了企业前进的脚步声，使企业领导人感到骄傲。