书城管理商道核裂变
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第2章 四大皆空看破红尘(1)

外界虚幻反身内求

先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。求淡泊不求利保,有大志而不虚度年华,才不会在熙熙攘攘的名利追逐中了此一生。只有在宁静的心境中,人的思虑才得以展开,才能以深邃的眼光和宏大的气魄来看待世事人生。

玄奘与鉴真——出世还是入世

企业文化的深刻性要靠金桥传播到公众。这金桥即商品、商店、营销、老板。只要企业的商品文化、商店文化、营销文化、老板文化具有传播力,企业自然会美名远播。

玄奘与鉴真的故事,绝大多数人都知道。玄奘西行印度,将佛经传播到中国,鉴真东行日本,将佛义传播到日本。他们二位都是印度佛教、中国佛教的传播者。

玄奘少时家贫,随兄住洛阳净土寺,学习佛经。他曾游历各地,参访名师,学习了许多经论。玄奘感到各师所说不一,各种经典也不尽相同,决心西行求法,以释所惑。贞观三年(629年),他西行到兰州,潜行到瓜州,过玉门关,渡莫贺延河,到达伊吾。以后又辗转北印度境内,终于到达中印度。入当时印度佛教中心那烂陀寺,学习经典,游历印度,为寺众讲经,著经立说。贞观十九年,玄奘携所求大小乘佛教经律520夹、657部回长安。此后二十余年,玄奘从事译经工作,先后译出经论共75部,1350卷。

玄奘西行求法17年,怀着一腔热情,“轻万死以涉葱河,重一言而之奈苑”,敢于冒险,传播了佛教。

在佛教文化传播中,唐代鉴真和尚东渡日本弘扬中国文化的气魄,可与玄奘媲美。

鉴真是扬州人,自幼出家,学习佛教三藏,后在扬州大明寺讲律传法。唐天宝元年(742年)他应日本留学僧之邀,赴日本弘扬戒律。但五次东渡皆未成功,其间双目失明。天宝十二年,日本遣唐使到扬州特邀请鉴真“向日本传戒”,于是他不畏艰险,第六次东渡日本,于754年到达日本,次年初被迎入首都奈良东大寺,设立戒坛,登坛主持。鉴真大师东渡日本,不仅传播了佛教,而且也传播了中国的思想文化。

佛教在中国的传播有许许多多渠道。有印度僧人到中国来的;有中国僧人到印度取经的;有搞佛教经典翻译的,如鸿摩罗什、真谛、不空、玄奘;有彩塑、壁画、藏经洞,如敦煌莫高窟、云冈石窟、洛阳龙门石窟;有遍及全国各地的寺院,如普陀寺、白马寺、灵隐寺。僧人、翻译家、寺院、佛塔、佛塑、佛经、诗歌、文学、寓言、绘画、音乐,都为佛教的传播架起了“金桥”。有这么多的“金桥”,佛教文化很快传播开来,并融入到中国文化之中。

任何事物,若想让公众知晓并认可,必须要传播,而传播需要渠道。企业文化是企业的内在美,企业文化的深刻性要想让公众可感可识,离不开传播它们的金桥,这金桥即商品、商店、营销、老板,由商品文化、商店文化、营销文化、老板文化去传播和体现企业文化、商业文化的内涵。

商品文化包括品牌、商标、装潢、性能、外形、价格、寿命、安全性、易维修性、易保管性等诸要素。商品文化既要满足人们物质文化需求,也要满足人们精神文化的需求,使商品既具有使用价值,又能得到美的享受,令人赏心悦目。在产品中注入丰富的文化内涵,可以提高产品的附加值——形象附加值。

商品文化的内涵可以概括为新、名、精、美四个方面。

新,即不断推陈出新,使商品具有时代特征和个性式样。我国的“张小泉”剪刀具有悠久的历史,表现了我国的传统文化。“张小泉”剪刀质量一向上乘。有诗人写诗赞曰:“一番琢磨一番新,燕尾裁成似锦纹,绣阁红楼常作伴,金针玉尺便为邻。”但是,“张小泉”剪刀的老板们仍不遗余力地发展花色品种,各式剪刀有百种之多。大的有重十公斤的拷剪,小的有不足一两的咪咪剪,民用剪有全电镀、半电镀、珐琅色、藤柄、圆头、圆脚、尖头、尖脚等款式,最具传统特色的是以“头爿表面光洁,捏柄扎藤紧密,涂漆鲜艳均匀,使用称手舒适”的红藤剪刀,最精巧玲珑的是专供剪手指内刺、剪线头所用的九号小剪。“张小泉”剪刀的不断推陈出新,向公众展示了商品文化的时代感。

名,即商品的名气或名望。商品的品名作为商品的基本标志,与文化有着极为密切的关系,是商品价值和信誉的社会性反映。我国的八大菜系的许多菜品,体现了菜肴的特色风格,名实相符,相映生辉,传播了传统文化和民族文化。许多菜名就是一幅画,一首诗,惹人遐思;再看盘中物,又使人赏心悦目。如果说好产品像一只船,好名字就像一张帆。把鸭肠和姜丝放在一起煮,菜名若叫“鸭肠姜丝”,平铺直叙,不会给人留下深刻印象;若叫“玉带蟠银丝”,则典雅大方,意境幽深,令人产生深刻印象。

随着市场经济的发展,物质财富的充盈,人们对商品中蕴藏着的文化意义、文化价值愈加重视,以体现自己的文化欣赏品位。唐山曹雪芹家酒酿造总公司坐落于丰润县城,因大文学家曹雪芹祖居丰润。据史载,曹氏家族与更酒有不解之缘。这个公司以此人杰地灵之势,挖掘了这一历史文化并使之升华,提出了“更酒的醇香哺育了曹雪芹的伟大精神,并溶注于《红楼梦》之中,由此滋生了色彩斑斓的酒文化”。该公司还追溯历史,将更酒曾在新中国成立时为开国大典提供喜酒的事实又重新提出,以此引起世人瞩目。著名的孔府家酒的产品文化取向与更酒同出一辙。孔府家酒酿于孔子之乡,儒家文化的发源地。儒家文化源于中国,在日本、韩国、东南亚影响极为深远,在西方国家的影响也越来越大。“喝孔府家酒,写天下文章”,此酒的文化含量使得它在国内外知名度极高。

文化与产品结良缘

企业要善于让文化与产品结良缘,在这方面,我国当代老板有许多绝妙之笔。太湖之滨的无锡县有一家针织集团公司,公司附近有一棵千年红豆古树,相传为1400年前梁朝太子所植,其中还流传着一个动人的爱情故事,唐朝大诗人王维为此赞曰:“红豆生南国,春来发几枝?愿君多采撷,此物最相思。”该公司推出“红豆”服装,以“红豆”潜在的文化价值,丰富的文化内涵吸引了广大消费者。老人视“红豆”衣为吉祥物,青年人以向情侣赠送“红豆”衣为时尚,海外游子以“红豆”衣寄托对故土亲友的相思。“红豆”产品不仅享誉中华,而且远销日本、东南亚、欧美。

精,即从产品的设计、原料投放、生产工艺,到商品包装装潢等方面都要讲求精益求精。一件精美的用品,能给人以赏心悦目的美感;一顿精美的饭菜,能给人以色、香、味、形的满足。那些粗制滥造、质量低下的产品,那些粗俗不堪的商品包装,使人联想到产品文化的低劣,整体水平的低下。邵万生南货店素以经营宁波风味食品而驰名,售出的食品均为上等货。一天,一位要去香港的顾客到该店买醉蟹,店员询问:“何时动身,何时到达香港?”顾客不解。店员关照说:“蟹是鲜货,醉的时间与鲜味大有关系。请务必按醉蟹盛器上标明的日期启封,提前或推迟,味道都会受影响。”回港后这位顾客按规定启封日期发出请柬。众客到齐后启封,果真坛中香气扑鼻,食之鲜美无比。席间,邵万生醉蟹成了谈话题。邵万生醉蟹的“精”,展现了南货店精益求精,一丝不苟的企业形象。

美,即商品给人以美的感觉、美的享受。遵循美学中形式美的原则,那些造型陈旧、色彩不和谐、比例不当的商品令人生厌,产品和企业的形象也随之失色。吉林市雅奇特钟表首饰有限公司大胆开发高文化含量的产品。他们采用微雕技术在表盘盘面上雕刻各种精美的装饰图案、名胜风光、名人肖像、赠言手迹、结婚纪念照等,使手表成为融科技与艺术为一体的珍藏和纪念品。这种手表不仅具有计时器的功能,而且具有观赏和收藏价值。深圳蓝宝石钟表注重外观设计,创造“蓝宝石表文化形象”,将时间注入了蓝宝石的美好内涵——爱情之石、命运之石、高贵之石之中,其女表纤巧精细,象征东方淑女的柔美文雅之美;男表刚健大方,象征东方男子汉的豪迈之美,使手表从单纯的报时器向装饰性文化发展,展现了深刻的美的形象。

商店是商业企业的窗口,商店的门面、建筑、环境卫生、店名、招牌、店内装满、设施、橱窗设计、柜台摆设、商品陈列等无不反映着文化气息。商店文化是一种“无声”的竞争手段,它把商店形象完善地塑造并展示给社会公众。店容店貌最能给人以深刻印象。古色古香的荣宝斋,三百年老店同仁堂和富丽堂皇的现代购物中心都使顾客在未购物时就已得到了精神享受。

欧美的一些著名商店,门面装演摆设堂皇,铺面设计巧妙,柜台摆设富贵,灯光配置协调,浑然一体,似艺术之宫。置身其间的顾客像艺术家一样进行鉴掌,乐此不疲。泰国籍华裔老板蔡明祥经营的博大商行有浓厚的文化色彩。商行大厦的六七楼开办了一个高空动物园,收集了各国珍禽异兽。五楼是展览馆,每年举办数次工艺品展销会,我国出土的恐龙化石和秦陵兵马俑都在这里举行过展览。

商店文化不应当千篇一律,而应各具特色,有豪华型的,有典雅型的,有仿古型的,可以满足不同层次顾客的精神享受。郑州有一个乾隆宴府,不追求豪华气派,却十分讲究文化艺术氛围。乾隆宴府的门脸儿以仿清古建筑为基调进行装修,大厅四壁,悬挂名人字画,环境清幽古雅,六个雅间分别以乾隆下江南为主题,题名为观潮楼、紫光阁、长春园、安阑园、千史宴、御乐苑。御乐苑内雕龙刻凤,风雅不凡,让顾客感触到中国古文化艺术的氛围。

商店文化显示了商店的素质和管理水平。商店文化中一个重要部分是橱窗文化。橱窗是一种天天和行人见面的街头文化艺术,是公众对商店和商品的第一印象。一个构思新颖,风格独特的商品橱窗,就是一种艺术,一种文化,它的内涵极为丰富,既表现了商品的经营范围和特色,又展示了商店的档次、管理水平和文化造诣。

商业活动主要是一种营销活动,所以营销文化是商业文化的本位文化。营销文化是综合性文化,内容很广,它包括经营思想、经营谋略、经营艺术、销售方式、文明经商、广告文化、公关文化和职业道德等。通过营销文化的传播可以把商品形象、商店形象、老板形象传达给社会公众。

首先,周到的服务本身就是营销文化的最佳展现。泰国曼谷东方饭店的经营思想是:“周到的服务就是东方饭店的一切。”出门旅行的人都希望一下飞机就有人热情迎接,待若上宾。每当国际航班一降落,即可看到已恭候多时的东方饭店接待部的经理和工作人员。他们微笑着向客人行礼,用标准的英语问候。身穿洁白制服的司机礼貌周全地将客人迎进轿车。由于曼谷市内交通拥挤,噪音嘈杂,东方饭店还专门为客人安排了水路,乘船渡过湄南河,驶过金碧辉煌的佛塔,领略沿途的热带风光。东方饭店打破服务从饭店大门口开始的框框,把微笑延伸到飞机的舷梯旁,这无疑是企业营销文化中卓绝的篇章。

其次,巧妙的营销方式更直接地与企业文化紧密联系。新时代的营销不仅仅是商品的买卖,而且是文化的传播和接收。北京的“南海渔村”大酒楼匠心独具,增添了一道“文化菜”——“下海人之家”系列主题活动。第一“主菜”是“商海导航”高级市场讲座,专聘公认的市场名家高手讲授在大学里听不到的商战谋略、股市投资、高科技产业化等专题。厂长经理们听得有滋有味,兴致极大。另一道“主菜”是“夫人港湾”活动,定期邀请老板夫人和女实业家们相聚相识。此外还有赠送酒楼自办的生意经报,赠送精选的生意经书等“小菜”。北京“南海渔村”大酒楼把“下海”、市场经济和生意经等现代内容引入到企业文化中来,思路新,营销方式具有较高的文化含量。那种把商品社会设想成一片“文化沙漠”的看法是没有道理的。没有文化的经济活动,似沙上建塔,不可能长久。

订货会是营销过程中重要的一环。订货会的形式需要改革,吃喝送礼、游山玩水做不到的事,展现企业文化,展现企业职工的振奋精神和深厚的友情却可以做到。长沙第二机床厂在订货会上突出振奋精神的主题思想,举行了有全厂职工参加的隆重欢迎仪式;组织了轻松欢快的文艺晚会,富有知识性、趣味性的产品知识有奖竞赛;组织瞻仰领袖故居,使与会代表既看到了厂家的精神面貌,又全面了解了厂情、产品的特点和性能。烟台皮鞋总厂曾举办了“皮鞋模特表演”,观摩者是来自全国各地的200多位商界客户。表演展示的皮鞋刚一脱下就被摆在样品桌上,客户就此看样订货,一次订足了全年的生产任务。这一促销活动充分利用了“鞋文化”效应。该厂围绕“鞋文化”做了一系列文章,例如邀请专家开“足反射区保健研讨会”,根据“风帆”商标,组织“爱的风帆”文艺演唱会。弘扬“鞋文化”既做好了生意,又树立了高雅的形象。物类虽有别,情理却无异,任何商业活动都孕育着自身的文化,挖掘文化和生意兴隆密切相关。

老板文化包括老板文化、员工文化、群体文化。老板是商业文化的传播者,无论是商店老板、公司的董事长、总经理或是普通售货员、业务员都有自身的文化风貌。

老板是创造企业文化的核心,他们往往扮演着企业的组织者和集聚人才的吸铁石的角色,常常代表着企业的形象。老板的文化修养、政策水平、经营作风、道德品质、知识积累、礼仪言吐都会对企业形象有至关重要的作用。现代老板每天都要在会议、会晤、谈判、洽谈、接待、乘车、电话中生活,稍有不慎就会损害本人和本企业的良好形象。老板文化还包括各种礼节和语言艺术,如介绍礼仪、握手礼仪、电话礼仪、做客礼仪、宴会礼仪、乘车礼仪以及语言、笑容、表情、姿势等艺术。以语言艺术为例,高尔基曾说过:语言“不是蜜,但可以粘住一切”。悦耳的声音、鲜明的主题、流利的言辞、适度的幽默,再加上自然的表情,恰到好处的手势,就等于成功形象的一半。悦耳的声音使平淡的话题变得生动亲切,显示了说话人良好的修养和心理素质。鲜明的主题反映出说话人敏锐的思想和个性。流利的言辞表现了说话人的文化素养和表达能力。风趣的幽默感可以变生疏为熟悉,变冷淡为温暖,显示了说话人的智慧和友善。

冰冻三尺非一日之寒,老板文化的形成非朝夕之功,全靠一点一滴积累。中国传统的老板地位不高,长期被排在“士农工商”之末,被人瞧不起,又多与“奸商”相联,被斥为“无商不奸”。究其原因,过去的老板文化层次低、素质不高是重要一条。今天,要实现现代化,发展社会主义市场经济,老板肩负重担,老板文化的建设对此具有巨大的作用。