精彩一句话：在“双赢策略法”中，没有人被打败，大家都是赢家。
博弈论中有一个重要的概念：零和游戏。所谓零和游戏，是一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。
在许多体育比赛，我们都可以看到这种现象。当你看到两个打乒乓球的人时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为他们最终总会一个赢，一个输。如果我们把获胜计算为1分，而输球为失1分，最后两人得分之和为：1+（-1）=0。
这正是“零和游戏”的基本内容：游戏者有输有赢，但整个游戏的总成绩永远为零。零和游戏是博弈的一种模式，也是一种思维模式。习惯于按零和游戏和模式考虑问题，就会认为对方的“赢”就是自己的“输”。
生活中，总有些人把情绪的管理视为一个“你输我赢”的零和游戏，但真正会管理情绪的人却这样想：我应该选择一种“双赢”的策略——追求“你好我也好”。这就是情绪管理中一个秘诀——双赢策略法，即维持双方的自我价值感，再找出双方都同意的、认为合理的观点。
美国著名心理辅导专家叫大卫·波恩在其著作《感觉很好》中提到，当他在演讲会场碰到有人提问题向他挑战时，他往往运用“反诘问法”来处理，这是一种富有成效的沟通技巧。
大卫·波恩认为，一般来说，我们碰到有人侮辱我们或向我们挑衅时，很快会有如下三种反应：
第一种反应是悲哀：开始自责，并且觉得自己不够好；
第二种反应是愤怒：责备对方，觉得都是对方的错；
第三种反应是高兴：有足够的自我认同感，被别人批评时，先从“自我审查”着手。比如，自问：“这些批评是对的吗？自己是否客观行事了？我真的把事情弄糟了吗？”同时，认定自己是一个不错的人，不见得要事事完美。
以上三种反应，相信大家多会选择第三种，这样情绪既不受对方影响也不会自我贬低，还通过“自我审查”过程，得到成长的机会。
在现实生活中，你如果碰到家人、学生、部属或客户质问你，在你的负面情绪快要被惹起来的时候，不妨试试这一招！
根据大卫·波恩的分析，这种挑衅者往往表现出三种特质：
1.他们有意批评，但不是“就事论事”；
2.他们的人缘不佳；
3.他们有时滔滔不绝地骂个不停。
根据挑衅者的这三种特质，我们可以这样运作“反诘问法”：
1.马上感谢对方；
2.承认他所提到的事很重要；
3.强调除了他所说听，还有些其他重要的观点；
4.邀请挑衅者分享最后的感受。
大卫·波恩说，他运用“反诘问法”来解决挑衅者的刁难挑战，屡试不爽，甚至有的挑衅者在会后向他致歉或感谢他的和善言词。
因此，下次当有人来向你挑衅时，你应该很高兴地“感谢”他，同时观察自己如何更好地运用双赢策略法。