书城管理对称管理
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第22章 质量与满意同行(2)

让消费者参与品牌塑造,赋予品牌旺盛的生命力。森达人懂得品牌塑造不是企业的一相情愿,而是企业与消费者互动的过程。他们不仅把全国的森达代理商和经销商看作是森达宝贵的市场资源,而且把成千上万的消费者也看作是企业宝贵的资源。他们通过在全国各地近2000家森达专卖店构建了企业与消费者的交流平台,通过信息高速公路形成了一个即时的互动式沟通网络,使森达的消费者与森达建立了特殊的伙伴关系,并通过森达网上俱乐部探讨共同的话题,进行自发的评价,有效地提高了森达的消费者口碑。2001年又投资千万元实施ERP,大幅度提升了企业的整体运营效率和核心竞争力。

实施文化与服务营销,培养消费者的品牌忠诚。森达人深感今天的市场竞争已经从单一的产品竞争走向了产品、服务、文化等综合性的竞争,他们不仅以倡导新的生活方式创造了森达皮鞋的市场需求,而且通过扎实真诚的服务,培养了森达的终身用户。

名牌的含金量

名牌的含金量就是名牌的实际价值,包含它的相对价值和绝对价值。绝对价值就是是否符合顾客的需要,相对价值就是符合顾客需要的深度和广度。相对价值和绝对价值是对称的,只有二者都上乘,才是名牌。

名要符实

俗话说:“人要衣装,佛要金装。”名牌不等于金字招牌。用包装来形容名牌战略,是名牌战略的误区。名牌的名和实是对称的。

1996年,秦池能开一辆夏利车进人中央电视台,换出一辆奔驰;三株能靠一个据说从梦中得到的配方在三四年间红遍大江南北,创造了87亿元的年营业收入。但企业竞争不是一场百米赛,而是一场永无尽头的马拉松。没有战略,企业就会在永无休止的竞争中迷失方向。1997年,秦池开了一辆奔驰进入中央电视台,却最终没有换出一辆加长的卡迪拉克;三株的奇迹也没有继续重演。两个企业都不可避免地衰落了。

企业是需要包装的,对企业及其产品的精准定位、对其鲜明个性的准确概括与升华、对产品赋予其深厚的文化内涵、对企业及其产品发展前景的基于科学分析与判断的描述,肯定是企业所必需的,但企业最需要的是经营管理的加强和产品的推陈出新。

盛田昭夫发觉自己公司的名字“东京电讯工业株式会社”,听起来就像是一个地方性的企业,这个名字读起来又很拗口,印在产品上,或是翻译成英文,就更是累赘。于是,他认为要使自己的公司成为国际企业,必须有一个响当当的、适宜全世界的名字。

盛田昭夫下定决心要给公司易名。他认为,这个名字最好既能作公司的名称,又能当产品的品牌,这样就可以不必为公众熟悉两个名字而付双重广告费。为找到这个合适的名字,盛田昭夫和他的助手们真可谓煞费苦心。为了便于打入世界市场,并且,这个名字要在世界各国都能辨认,在任何语言中发音相似,没有歧义,而且这个名字既要是产品牌号,同时又要是公司标志的名字不能太长,不能超过四五个字母。为此,他们翻了好几本辞典,最后发现一个拉丁词Sonus,其意思是“声音”。当时日本语中借用英语中的俚语和绰号已不足为奇,机灵的年轻人和聪明的小孩被叫做“索尼男孩”(Sonnyboys)。Sonny和他们发现的那个拉丁词Sonus发音相近,又充满声韵,生机勃勃。但是,在日语的发音中,Sonny会被读成“Sohnee”,是“丢钱”的意思,这对推销不利。经过反复推敲,盛田昭夫最终决定把中间的字母去掉,创造出一个没有任何意思的新词乳Sony,用它来代表公司,并将它作为自己产品的品牌。然后,盛田昭夫加紧研制新产品,推向国际市场。

结果,当然是他成功了,随着袖珍收音机到随身听等一系列高品质电子产品的成功推出,索尼公司产品开始行销世界。

实要符名

名和实的关系是对称关系,如果先有实就必须后有名,如果先有名就必须后有实,才能实现不对称向对称的转化。

德国阿迪达斯体育用品公司,兴起于20世纪30年代。当时阿迪是制鞋厂的老板,1936年柏林奥运会前夕,他设计出了一种短跑运动员穿的钉鞋,这种产品在运动员当中无疑是抢手货。

他利用企业中熟悉体育界人士的员工去做市场调查,通过了解得知,著名的美国短跑运动员欧文斯非常有希望夺得本届奥运会的冠军。选准日标后,阿迪便千方百计地与欧文斯交往,并不失时机地把钉子鞋无偿地送给他试穿,还通过这种关系把这种产品奉送给所有参赛的美国运动员。

比赛结果正如所料,欧文斯穿着这种鞋在奥运会上一连夺得4枚金牌,成了红极一时的短跑明星。当然,阿迪公司的运动鞋也魔术般地身价百倍,一步登大,畅销国内外,成了各国运动员争相购买的奇货。“阿迪达斯”的体育产品也就一举成名。

但公司并没因此而满足,而是充分利用已有的品牌资源设计出大量的新产品,借此开拓市场。凡举行大的足球赛时,阿迪每场必到;国际上有重大比赛时,他也派代表出席,听取运动员的意见。

1982年第12届世界杯足球赛,原苏联队的前锋布洛欣对“阿迪达斯”鞋感到不满意。公司的派驻代表当场量了布洛欣的鞋码、脚形,听取了要求,随即飞回总公司,召集技术人员和工人,连夜为布洛欣设计制造了一双足球鞋,第二天就送到布洛欣手里。完全满意的布洛欣毫不吝啬地向新闻界宣布了此事,“阿迪达斯”赢得了舆论的一片赞叹声。

实际上,这样出色的举动并不是善良的施舍,而是将参赛的运动员全部变成了他们的宣传资源,使自己的商品能够迅速地占领市场。阿迪达斯体育用品公司的成功就充分证明了这一点。并且,别出心裁的宣传配置,有时还可以使企业将自己的劣势变为优势。

品牌的品牌

品牌建设是一个系统工程,这个系统工程也有好与坏、科学不科学之分。科学有效的品牌工程,就是品牌的品牌。能够从事科学有效的品牌工程的企业,不但可以使自己成为名牌,而且可以帮助别人成为名牌。

“酒香也怕巷子深”和“酒香不怕巷子深”这两个命题似乎是对立的,但相对于不同的历史时期则有着各自的真理性。在工业经营时期和卖方市场阶段,“酒香不怕巷子深”,在知识经营时期和买方市场阶段,“酒香也怕巷子深”。当今时代不但香的酒越来越多,人们对酒香的要求越来越高,而且对酒香本身也往往受很多先入为主的观念支配。这先入为主的观念怎样形成?靠广告刺激,靠从众心理,靠品牌忠诚。这是产品特征、市场发展、消费心理、营销手段相互对称的过程。

名义价值与实际价值

企业生产产品,并不等于创造出了价值。广告可以创造出产品的名义价值,也不等于创造出产品的实际价值。广告的内容和形式必须对称。利用不正当的广告,虽可起到一时作用,得到些许效益,但丧失经营信誉,终会被社会和消费者所唾弃。

可口可乐简练而统一的广告画面:万宝路一贯采用的万马奔腾场面;柯达胶卷具有立体感的广告媒介,只要看一眼,人们就会知道是什么牌号的产品。

某保温材料厂生产了一种聚氨脂硬质泡沫塑料,产品质量并不稳定,他们却大做广告,宣称该产品具有阻火自熄性能。