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第14章 制造百万富翁的技术(3)

产权其实是企业最核心的问题,它关系到投资者与企业之间的利益分配关系和控制关系,也决定着企业的组织形式和企业与外部利益集团之间的所有关系。那么,在这里就必须有一个很好的制度安排。否则,迟早将影响企业的运营业绩。在这方面,中国企业身上存在的问题太多了。这样的例子都不用在传统企业里找,看看中关村的就知道了。四通,为了解决乱无头绪的产权问题花了整整10年时间。联想,为了明晰自己的产权,也费了九牛二虎之力。方正,到现在为止产权关系还未理顺。3家企业,在不同时期,都曾为自己的产权不清而付出过代价,而且是非常沉重的代价。探索新机制的第一代高科技企业尚且如此,更惶论那些在传统领域和传统机制双重重压下的传统企业了。它们中,许多企业存在的产权问题,远比“四方联”复杂得多。当然,传统行业的企业中,也有一些新兴的私营企业的产权是清晰的。

激励与约束机制所要解决的,其实就是公司的管理层、内部人的利益分配关系和控制关系。

管理层的业绩如何评价并如何予以激励?管理层和员工如何持股以及持多少股?如何防止管理层的腐败和内部人的责任缺位?这些问题,如果没有好的制度来安排和解决,企业内部绝对是“国无宁日”。这样的例子,在国内企业身上多得数都数不过来。其中,有的是根本就没有这样的制度安排,管理层的业绩与利益失衡,于是便冒出个“59岁现象”。还有的,虽有类似的安排,但既空泛又漏洞百出,实施起来“有人欢喜有人忧”,于是就内耗不断,动不动出个猪八戒式的人物,吵吵嚷嚷分行李,分完行李回高老庄找媳妇去也。私营企业也有实例,比如“爱多”。

管理是门很大的学问,它涉及到公司架构、雇员关系、客户关系、社区关系等等诸多层面,细致而入微。企业的运营效率的好坏,从直接根源上讲,取决于管理及其制度安排的好坏。

技术上的东西,晚一点跟潮流,失去的,可能只是一部分市场。而制度上的东西,不抓紧改进,断送的将可能是企业本身。

新技术和人的需求的吻合

时尚是新技术和人的真善美的需求的吻合。

到20世纪90年代中后期,随着居民收入的增加,特别是在城市,越来越多的人有能力购买品质性能上乘的洗衣机和冰箱,而那些对家电更新换代的用户更是青睐世界级高质量和新技术的产品。正是在这种具有广阔市场前景的情况下,西门子家电集团以全自动滚筒洗衣机为先锋,拉开了进军中国家电市场的序幕。

经过前10年第一轮的淘汰,中国家电行业已形成了几家大集团割据的局面。市场竞争的发展,已极大地改变了国内制造厂商开拓市场与销售产品的方式,形成了激烈的竞争格局。在当时,众多的家电厂商将市场推广的手段都集中在媒体上,电视、报纸广告的口号一浪高过一浪。当西门子家电的第一款与欧洲同步的滚筒洗衣机通过自己的销售网络到达全国各大商场柜台时,如何进入竞争达到白热化的市场中,让较为保守的中国消费者接受西门子滚筒洗衣机这一来自欧洲的新鲜事物的课题,就摆在西门子家电的市场营销人员面前。西门子家电的营销人员通过对市场调查和消费者分析发现,当前的国内消费品市场,大家电属于低关心度产品。当人们不需要添置它时,很少会关心家电类广告或相关信息,不会在意现在洗衣机流行什么牌子。只有当他需要购买一台洗衣机时,才会留意搜集相关的产品信息。而在将要发生购买行为的过程中,消费者获取产品信息以及做出购买决定最关键的环节就是在销售点。于是各大城市悄悄推出一系列利用销售点吸引顾客的策略。

刚进入市场的家电产品的种类比较少价格又较高,要打开市场最重要的是让消费者尽快接受它。为此,西门子家电的营销员对市场进行了细分,将最先投入市场的第一款西门子洗衣机定位为性能优越、外形豪华的高档产品,打开市场首先要从那些家庭收入较高,追求高尚生活方式的消费群入手。

促销活动的策划,要依据产品市场周期不同阶段,结合产品自身的特点、市场的特点而有所侧重和取舍。在新产品导入期,要以吸引消费者尝试为主导。而在成长期,则以树立品牌形象、建立消费者的品牌忠诚度为主,统筹合理的安排才能使品牌形象逐步丰满起来。而1994年恰逢西门子公司成立150周年,借此喜庆的日子,营销人员策划了一次席卷全国的“西门子150周年金银欢乐送”的全国性推广活动。活动策划人员认为,一个消费者以前从未接触过的新产品,通过刺激或鼓励一批能快速接受新鲜事物的人首先接受,再由这批人去带动更多人来接受,那么产品就会由点到面得到推广。但是拿什么去刺激这批人来尝试呢?对那些家庭收入高,追求高尚生活方式的人而言,他们对产品的价格已不是很敏感,首先考虑的是品质,因而不用在价格上作文章,重点应是衬托出产品的高贵品质。

1998年,由于洗衣机型号日益增多,价位档次差距拉开,西门子提供系列化的滚筒洗衣机成为洗衣机生产厂商密切关注的对象。西门子滚筒洗衣机在短短两年时间内达到国内滚筒洗衣机市场20%的占有率,洗衣机的成功推广,带动了西门子家电集团在华投资规模的扩大。西门子家电中的其他产品包括电子温控冰箱、抽油烟机、洗碗机都开始出现在各大商场的专柜中。

同时,随着全国各大城市房改进程的加快,家庭室内装潢成为大众消费的热点。对于那些西门子家电的潜在用户而言,有品位的家庭装潢已不限于豪华的卧室和气派的客厅,还要营造一个舒适温馨的现代化厨房,享受自己烹饪的乐趣。在这种大趋势下,西门子家电的营销人员认为,率先向那些追求高品味生活的中国家庭倡导一种符合中国现代生活的厨房文化,大大促进品牌积累和市场占有率的提高。5月份是国内居民购物的一个高峰,在此期间策划一个全国性针对西门子系列产品的促销活动,会大幅度提高西门子品牌的市场份额。于是西门子家电的营销人员不失时机地为广大消费者设计了一个既符合中国人的生活条件,又体现德国家居简洁明快特点的西门子厨房,用它来倡导现代化厨房的陈列法则。在这间厨房里,西门子洗衣机、冰箱、抽油烟机、洗碗机以其典雅流畅的外形融于其中,深刻体现出西门子150年的文化底蕴。对于这次活动,策划人员希望通过它的文化影响能够在今后较长一段时间内继续引导消费者选择西门子家电,暗示消费者,现代化的厨房需要西门子家电来表现。为了激起广大消费者的购买欲,选择一定数量的精美德国果盘作为活动促销礼品,并通过抽奖在全国选择30名西门子家电的幸运消费者赢得一套西门子厨房的装潢及制作。结果在全国各大商场掀起了西门子家电产品的购买高潮,特别是西门子滚筒洗衣机在洗衣机市场的淡季里销量猛增,达到了同类产品30%的市场占有率,而且在活动结束后的几个月时间内,西门子厨房的独特设计一直成为广大消费者厨房装潢的典范,同时也带动了陈列于其中的西门子家电产品的销售。

西门子品牌形象给人的感觉是时尚。

使技术企业化

技术本身是相互依赖的网络,技术企业化包含技术网络化和网络技术化。

海尔国际化投资经营的重要举措是构建国际化的创新型企业,坚持企业技术创新目标国际化、企业技术创新课题市场化和企业技术创新成果商品化的技术创新3原则,使技术企业化。

海尔是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的基础上发展起来的,通过消化吸收国外先进技术,海尔逐渐开始发展自己的创新能力。海尔在国内以资本为纽带,分别与3家国家级的研究机构合作进行高技术开发,还与全国25所院校的120多名教授建立了联合开发网络。

l997年和l998年,海尔的技术研究费用占销售收入的比例分别为4%和4.8%,居于国内领先地位。目前,海尔已形成平均每天生产一种新产品,每天申请两项专利的开发能力,产值中新产品所占的比率已达75%。在海外,海尔一方面与各国的大公司、技术中心建立交流、合作、协作网,另一方面建立了东京、洛杉矶、蒙特利尔、悉尼、阿姆斯特丹、香港等10个信息中心和东京、蒙特利尔、里昂等6个设计分部,可以根据国际市场的信息,开发当地化的家电产品。

随着技术力量的不断成熟,海尔开始向海外输出技术,如向印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、巴基斯坦和印度输出电冰箱和洗衣机制造技术,向南斯拉夫和西班牙输出变频空调制造技术等。海尔的技术出口还带动了产品出口和带料加工项目,l999年这部分业务占集团出口总额的30%左右。海尔走过了从引进消化、吸收模仿国外技术,到创新发展已有技术,再到向海外输出技术的技术企业化历程。